医美咨询师学习：怎样与顾客建立长期信任关系.docx

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1、医美咨询师学习：怎样与顾客建立长期信任关系优秀整形咨询师如何与整形顾客建立长期信任关系顾客决定你生存的周期与质量在我们医美行业，有人做过一个统计，反映我们医美行业各肉位存活期的：平均值，网络总监3-5个月,企划是3.5个月,各询师岗位是3-4个月大家看到这几个数据是否遇到或者经加过？一、常见3类顾客的存活期我们再籽存顾客的存活期,我们分三类：首次上门新顾客，1年内的顾客，一年以上的顾客，大家都说说看，这些顾客会跟你、用医院，最长时间多久就会出现顾客流失，被对手，挖墙脚？首次上门顾客，1天内不跟进好，一个月没有再服务到.3个月没有二开;都很难成为你的金/顾客，每个医院都顾客回访跟进，不知道大家觉

2、得效果如何?有一年消费周期的政客，甚至半年以上我们医院就会把她们化为老顾客，老师认为这只是我们白己的一厢情遇：二、培养金矿顾客的10大秘诀大家整理了金牌咨询Mi培养自己金矿顾客的IO个小绝招，不管是新顾客还是1年以上的老顾客,他让她们持续给我们带来业绩，这10点是按照新顾客接诊流程开始，一个完整的过程;大家可以根据自己顾客处于什么阶段灵活调整。笫一、看到顾客笫一眼,我们需要做的是：观察：见到顾客第-眼，我们需要要做的是：观察；一定记住，是先观察，再是问好，结合硕客到院之前获取的信息，再想好，如何说好第一句话！第二、对顾客说的第一句话是：赞美我们时顾客说的第句话：永远是赞关;发自内心、主动寻找顾

3、客身上闪光点，第句话就说赞美的话，在后续的沟通交流中，再有有意识、主动性的赞美顾客3次以上;逢龄减岁,逢物加价。第三、第1个小时.我们需要做的是：让顾客记住我们，称呼、个人情感.做好前面3点，在我们沟通交流的第一个小时内，我们需要做的是：认识我们；A：重新认识：让映客记住我们的昵称，记住是呢称哦！所以之前一定想好、确定一个和自己职业有关系、有正面影响的呢称；B:相互认识：记住医客的昵称，相互重新认识:喉势问：我该怎么称呼你好？你朋友都怎么称呼你？你寻欢别人怎么称呼你？天呀，你和我一个表姐长的真像，我叫你某某姐好吗？（前提年龄明显比你大）瞬间拉近距窗,容易获取信任：第四、1个小时之后，我们需要做

4、的是：给顾客发短信，个性化.发短信,给大家分享两个短信模扳，这也是很多伙伴私卜.要的.A:已成交顾客：再次加强印象认识：张姐你好,我就是刚才.爱美丽医生明恭喜张姐做了一个智魅又美丽的决定，刚才跟张姐的手术医生沟通了，说手术很场利，张姐先天条件也很好!效果一定很不错哦!张姐术后这段时间,有任何问题都可以联系我的：手机：123156.我也把我的私人手机给到张如：654321,后面您有什么问理尽管说!好期待张姐蝶变.B:未成交顾客：一样再次加强认识:张姐你好，我是刚才和你沟通.爱美丽医牛.，真的很抱软，也很遗怯今天没有能帮助到你，我刚才也在思考张姐对美丽改变的一些美丽想法，我觉得我的很不错!加上张姐

5、本身的先天条件非常好，定会有一个很适合张姐的美国定制方案;我准备原我们这方面的几个专家举行一次专家座淡会，专门针对张娟的情况,进行一次美丽方案研讨，我会尽快把方案反馈给张姐,张娟有什么问题都可以随时联系我：手机.再联系，第五、1天内，我们需要做的是：给顾客打电话,主动.第六、1周内，我们需要做的是：给顾客送礼.用心！第七、I个月内,我们能耍做的是：为顾客做一件事;钝实惠!第八,I年内，我们需要做的是:和顾客吃喝玩乐;笫九、1年内,我们需要做的是：进入顾客的工作和生活圈子;侧重圈子第I、10年、30年,我们需要做的是：成为顾客的合作伙伴:制重利益关联!是一种努力心态。三、Ii客决定你生存的周期与

6、质,你决定顾客的质量，与市场无关我们从4个方面跟大家一起聊聊：1、重新认识，沾光借势晶业绩:网电-现场都适用：-网电接手案例：艺星网电成都项目网电咨价新老接手的时候，在微信与顾客只因为说r一句话，百接被拉黑！为什么？大家想.知道她说了什么吗？X-XX姐您好，我是您新的咨询顾问,之前的同事离职了,后面有我服务您,你有任何问题都可以找我”.因为是口述,玺。结果被直接拉擦!张美丽女士,您好!我是艺星国际整形机构总部客服服务*业部总经理候美美，您之前的服务顾问因为工作调祭,现已经两离，后面有我亲自为您赧务后面加上的就是一些惯例语言。结果是，顾客很激动热情的E1.复了，而且邀约的时候来了，而且这个小姑娘

7、说,自己在上海总部开始说自己安排了助理接待顾客.顾客不仅仅感动而且成功消费！大家看到差别在哪里吗?抬高自己,而不是轻描淡写的介绍自己!那个直接拉黑的顾客可能是因为不巧心情差，而且之前服务的也不好;有这个情况，但是如果用于.无极老师的思路去完成交接，效果一定大有不同!而且伴有惊喜!说总经理是不是大了？说主管是不是小广?那怎么说，陆弟璋老师多次强调，观察，了解，再说话：详解了解顾客信息，消费，服务等记录，你就会把握好度！网电如此，现场呢?有很多次,现场的朋友打电话过来问，陆老师,老板现在突然让我管理咨询,老如，之前的现场离职了,我该怎么接手好呢？2、主动出击，惠利吸弓I与服务销仰相结合:-网电-现

8、场都适用不管是新老接手，还是H常顾客管理;布几个关键词：主动，惠利，服务，销售。我们不要临时抱佛脚,功夫在日常.主动很关犍！3,内部顾客，决定了你顾客的质量,也决定你生存的周期和质量请教各位，大家在事业和生活中都有自己的内部顾客吗?或者说大家知道内部顾客和外部顾客怎么划分的吗?大的更高的去看，人生需娈内部撷,客和外部顾客，内部,顾客，是你的亲友、出人，帮你的钱的，帮你势的，山主意的:外部政客，是事业伙伴等等，我们先不说工作，就先聊聊我们生活.至亲好友，老爸老妈弟妹！个别亲城是内部客服，贵人是内部顾客，出事马上站出来给你出钱出力食主意的这些是你的内部做客!请问各位，大家梳理过自己的这些内部吸客吗

9、?你有几个这样的内部政客?他们的生口多少？喜炊吃什么?爱好是什么？多久联系一次？现在何处?需要招助吗?给大家一个数字：整理自己10个内部客户，10个外部客户！你应该对的起的，对你人生和事业有帮助的!短期的和一生的！大家把握好自己的内茄客户和外部客户，如果你没有找到和服务好,即使你有一天衣锦还乡,内心也是孤独终老:天地君亲如,这五者,是我们需要敬仰和学习的!这个君,古代是抬匕我们可以用社会责任，行业员任来替代，成为对社会有贡献的人，对医院有特别贡献的人,对中国医美行业有突出贡献的人！4、得遗忘形，让顾客聚着你府.而不是你随著顾客疯，超实用！你有多嗨,你的顾客就有多临！大家认同吗?但是很多伙伴搞反

10、了,是顾客有多嗨,自己跟着顾客陆结果顾客疯狂了,业绩也黄掠了.最近遇到5个咨询师来问，怎么顾客聊的好好的，本来是篇双眼皮结果阴的好要做眼综合还要做整形8000的班于跟Wi客聊到4万都没问超，最后的时候顾客说考虑，后面再也不来本来顾客4万的预算，顾客自己说要增加预.算到11万，但是最后的时候顾客要考虑，后面也没下文了：本来是做分子的，后来聊聊发现顾客很有钱，乂让她整下巴，多整整,顾客好开心,说没问题,最后算的时候2万的预簿到8万,最后黄了.大家都类似经历吗?之前分享过这样的情况怎么聊，尤其遇到顾客本来做鼻子，一激动全身都要整一遍的，结果咱们的咨询师也跟苦就狂起来，脑海里甚至浮现期！客刷卡的场景了

11、。记住：1、魄客想要的，不一定是她需要的.这一点告诉大家，我们比顾客专业，我们帮顾客冷静做决定：2、百鸟在林，不如一鸟在手。这一点告诉大家，想长久、更多。更好的招助顾客，先从基础做起，先留住，再更多更久的服务；3、解决第一个需求项目。海通中分开关联项目，整体预算不超过顾客既定预算的30%,如果超过，打住!因为30%是一个衡量标准，3%也没事的.但是太多，除非是哽客自己强烈要求刷卡,否则都不要超过50%否则你的一定会遇到上面的情况。金旷顾,客,自己是金刚钻，减得内部顾客协作，加上一点点机缘和魄力.-你的内部顾客，四、几个关健词给各位：金刚钻、内部协作、机缘魄力1、金刚粘：我们需要提升自己：今天你

12、没挣到钱,是因为你没有俄力：今天你挣钱不够多,是因为你能力不够强:如果你想挣更多的钱,请先提升你的能力!能力从哪来?学习！跟设学?跟高手学!跟行业第一名学!跟无极美学!跟E无极老师学！2、内部协作：不管是网电、现场、市场等等顾客的成交福要很好的铺堆和配合!请问各位，如果你是网电，有没有遇到过特别想要哪个现场接你的顾客？或者足，最害怕哪个现场接你的哽客：作为现场的你,对网电、专家、客服等等是不是也特别有要求和顾虑呢?我相信一定有!这里面网电现场C家市场营精管理都在！很简单的多沟通多理解多认同,多帮扶,多抬对方!少抱怨，少猜疑，少挖坑。所以，内部孙作，也是你管理好自己内部客户和外部客户的关键，因为这些都是影响你我业绩和生存的关键！3、机绿魄力:亲，你可能会说，我们不在一起，交流不方便，医院偏现场，网电好任性、等等;停止!打住!换位思考.你要有勇气和魄力去改变这个事情！问题就是机会!还记得前面说的吗?这都是你的内部顾客!股务好,你有钱朦!