医美整形医院现场咨询师顾客接诊流程标准.docx

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1、现场咨询顾客接诊专业流程1顾客进门后5秒，首先通过宏迈系统了解对方所开车层次、预约信息，观察对方面相、服饰、首饰、包、手表的牌子、质地评估出时方的经济状况和生活品位、消费能力和消费取向.2顾客进门时，咨询医生.要起身并鞠躬用韩语打招呼“啊宁哈赛啜，您好”，然后示意顾客就坐，如顾客穿外套进屋，顾客想脱外食时，及时协助顾客脱下外套。3先让顾客叙述她的主要诉求，用观相法（面相学识人具体见培训课件和九型人格分类法迅速对对方对整形美容的认识、她的职业、家庭社会关系、财产状况、对整形美容的误区等心理障碍、心理压力、心理承受力和心理势态、消除心理障碍、琉导心理压力、蝌强心理积极兴奋度，帮助其选择整形方案。4

2、在沟通中可适当增加身体接触以增加亲切感拉近与顾客距离，臂如如卜，（I）给顾客做总体脸部设计方案时，可拿出尺子在顾客脸上测量三停等距离，列举数据和面相学理论以指加说服力：（2）当顾客进门坐在椅子上感觉有点疲惫时，可以给对方泡杯韩国咖啡或者点韩国熏香，并可以适当介绍这种韩国品牌，增加医院的人性化服务和韩国氛围：（3）准符专业尺子，顾客要做形体塑造时，可以拿出尺子测量，并以女人三国黄金比例数据给予专业化意见，具体包括：胸围:由腋下沿胸部的最丰满处测量胸围，应为身高的一半.肩宽:量两肩峰之间的距离.肩宽应等于胸围的一半减4厘米.腰围:量腰的最细部位.腰围应比胸围小20厘米.皖围:量体前耻骨平行于臂部最

3、大部位.髓围应比胸围?厘米.大腿围:量大腿的最上部位，臀折线下。大腿围应比腰围小10厘米.上告围:量肩关节与肘关节之间的中部。上曾围应等于大腿围的一半.小腿围:量小腿最丰满处小腿围应比大腿围小20胰米。足颈围:量足颈的最细部位.足颈围应与小腿围相等.颈围:量颈的中部最细处.颈围应与小腿围相等.完美手臂曲线：（身高xO16）CM坚挺的上围曲线：（身高x53）CM圆润的下围曲线：（身高x45）CM玲珑的腰部曲线：（身高37）CM圆滑的臀部曲线：（身高x55）CM匀称的大腿曲线：（身高x32）CM修长的小腿曲线：标准曲线为28-34CM纤细的足廉关节：标准曲线为15-22CM5熟练掌握面相学、韩国手术专业术语，在必要时可以卖弄，特别是婚姻或家庭不幸福的人最渴望面相旺夫，而做生意的群体则希望面相带财.在谈到产品或手术名称时，可以说：“这种产品，在韩国叫*（韩文），很受明星圈子言欢，可以增加现场咨询给顾客的专业度和韩国文化；6熟练掌握运用九型人格分类法，知己知彼，促进成交。九型人格分类包括：完美型、全爱助人型、成就型、艺术自我型、智慧思想型、忠诚型、丰富活跣型、领袖型、和平和谐型，具体诠释、分类和对此类人格家庭状况掌握、对策见培训课件。7送顾客离开时要起身并鞠躬韩语道别“康桑哈密哒，请慢走”。