医美整形医院商务通咨询流程话术.docx

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1、医美整形医院商务通咨询流程话术Mi步璐1：顾客需求的产生步型2：了解顾客需求项目的现状与认识步骤3:了解顾客对项目的需求（期望值）步骤4：告诉较客该项目的手术（治疗）方法步舞5:对术后（治疗后效果的描述步住6:打消顾客的顺虑步骤7：推荐专家、包装医院步骤8：活动的告知步骤9:对族客进行预约步嘿10：告知顾客医院的地址及路饯步骤11:了解顾客的人个信息-商务通咨询的目地解答顾客上网络咨询的每个问题，同时迁要打消顾客的顺虑，井让其产生强烈的上门欲望；要让顾客需觉到“我们”能为她解决问题，并对我们抱有期望；二.商务通咨询的结果：有质量的预约顾客上门三.商务通咨询的流程与步骤步*求的产生顾客问题：以隆

2、鼻项目为例（做隆鼻会不会有危险步了emu求理目的现状与认识首先要了解颜客对所要咨询项目的现状，然后再了解.政客对项目的了解与掌握情况有多少，只要你对顺客的情况摸清了，你才能掌握主动权，也不会被顾客奉着鼻子走咨询技巧：您能告诉我您现在的鼻部大概是怎样的一个情况呢,是单纯的鼻梁低？还是说鼻头大,鼻翼比较宽呢？（不管是什么项目，当你要让联客描述情况时，一定要引用引导式、选择式的方法，这样即不会被顾客重着鼻子走，也不会让不懂如何描述的人描述不出来）XX小姐（先生），您以前对隆鼻这个项目有过了解吗？之前有没有去别的医院咨询过呢？步了“客对项目的*求（MB*）在全部了解了顾客对所要咨询项目的现状及了解的程

3、度后，一定要再了解顺客对项目的期望值是怎样？也就是说顾客希望改善到怎样一个程度，想得到怎样的一个变化IT咨询技巧：XX小姐，根据您现在的鼻部状况，您希里得到怎样的一个变化（改善呢？是希里鼻子挺一点，还是比现在自然一点，或者说是把鼻头缩小一下就行了？M4：告诉目的手术（治疗）方法当你在清楚的知道了顾客的需求（期望值）后，你必须为大概的介绍她所需要的问题，我院都有哪几种方法（治疗手段）可以帮她解决问题，达到她的期望值.冏时，在介绍多种方法时，也要把每一个方法的优点做一下介绍，井主推适合顾客及我们强项的产品.咨询技巧：XX小姐（先生），根据您现在的鼻部情况,以及您的一个需求（期望伍，我院有两种方法可

4、以帮您完成美丽的脱变，一种就是通过“假体值入”的方法，还有一种就是通过“注射”的方法，不过就目前而言的话，现在很多顾客选择以注射方式来进行的还是挺多的.XX小姐（先生），我院的（*）整形术是非常适合您目前鼻部的情况，特别是对于目前您鼻尖的塑型，采用（*）整形后就像自己自然发百的完美鼻尖一样。备注：在该环节中，当你告知了敕客的大概治疗方案和方法后，|颈客所要问的问题会比较多，可能更多的会涉及到专业知识，在这边就需要咨询人员对专业知识要有充分的了解，特别是皮肤的专业知识；M5对术后（治疗后效果的务述在介绍完治疗方案后，当顾客对某个方法开始感兴趣时，这是就要拾顾客描述做完手术（治疗）后能达到一个怎样

5、的效果,能给她带来哪些好处。咨询技巧：没问题的，您现在的区部情况做完后肯定是有一个明显的效果（改善），鼻子看起来会更加的秀气，会更有立体感，肯定会给您带来更大的自信与更多的笑容的，因为每个人都是喜炊美丽的，您说是吧？您在治疗前我们的专家会客观的告超您治疗的情况以及效果,如果治疗无效的皮肤问SS我院专家会百接告诉您的,而且每次治疗会给您拍对比照片的.备注：很多顾客在咨询过程中会对术后能达到一个怎样的效果比较关心，这时你的回答就非常的关德，如果回答的太肯定的了，会造成一些不必要有麻烦（不成交或是成纠纷）.如果回答的模棱两可，顾客又不放心，因为没有保障,所以，遇到这样的问题时，对于我们镜达到立竿见影

6、效果的项目，我们可以直或了当的给顾客说（比如隆胸，皮肤的脱毛等等）,而对于一些需要时间及疗程的项目，回答时就要慎重了，特别是皮肤的项目，很多都是需要疗程及献客自己的配合才能达到一个好的效果.步打清鹤m很多顾客在咨询之前是第一次了解所要咨询的项目，甚至还有一部份人是咨询过几次或者是去多家医院咨询过后还是下不定决心，担心这个、顾虑那个。这时你能否有效打消顾客的顾虑，使得M1.客带有信心上门是非常之关健,特别是第二种人，只要你打消了她的脑虚，这种顾客上门必定是会成交的硕客；咨询技巧：您的担心是可以理解的，几乎每个颍客在治疗前都会有和您同样的想法，事实上，这是一个很常规的治疗项目，很多顾客都接受过类似

7、的治疗，包括我们医院内部的很多员工，所以您不用太紧张的。您的担心可以理解，我们这边很多,顾客之前跟您一样的有很多的顾虑，但是在与专家做了详细的沟通交流后，都打消了疑虑，做出了美丽抉择，现在都非堆漂亮和满意.步”奴、包装医院包袋医院是在顾客对手术的效果及安全比较担心时，捏包装医院做为打消柏客担心的一种方法.而推荐专家一定要注意每位专家的搐长项目，同时还要注意每个专家的休愿情况，绝不能把明天要休息的专家推荐给一个明天就要上门的顾客，同时，如果在网络中推荐了专家,必须要在登记表时详细说明,不能出现现场咨询推荐的专家与你推荐的专家不同一个，那样会让Wi客对我们产生极在不信任.一XoOoI_询技巧：.X

8、Ooo1.我院是JX省唯一的全国百佳医院，不但拥有国内顶尖的专家，同时我们的专家经常年度和季度的进行很多的技术交流峰会，不管是在技术上还是在口碑都是深得很多政客的焚资.像隆鼻这个手术，我院的XXX主任就是这方面的专家，他从事整形美容已经XX年了，鼻部手术成功案例多达几万例，我们医院自己的员工也都是找他做的。.步对客进行演箝当你把前面的几个步骤都做到位后，就要适时的、巧妙的与顾客进行预约，尽量拿到顾客的手机号码，如果顾客不感给号码也不要索，拿不到号吗的商务通记录，并不代表就是一次失败的咨询，同样，就是拿到号码了，也并不镜说明就是一次成功的咨询，只要您把该问的都问了，该说的都说了，该做的都做到位了

9、那就行了.咨询技巧：您可以先来院咨询,不一定就马上要做咨询清楚了在您非常了解和放心的情况下您再去考虑做不做的问题.因为我们是专业的医院,肯定要保证您的效果,也不会茫目就给您去做.哪怕是个很小的手术,对吧？如果您决定过来.可以留下您的姓名和联系方式.来医院时间,我帮您提前预约，因为客人比较多.您提前预约可以不用排队,优先就诊同时通过网络预约登记的也可以免挂号和咨询费用。您平时有没有双休日呢？一般都是什么时间会比较空一点呢？那您看我帮您预约在这周*您看方便吗？可以先过来践我们的专家做个详细的沟通与咨询，让专家根据您的五官比例为您制定一个适合您的治疗方案，这样您也可以对这个项目有个透彻的了解，同时您

10、也可以了解一下我们的专家和我们医院,这样您在选择的时候也不会有错误是吧？您有没有手机或者小灵通呢？每个专家的专长不一样，我给您申请到针对你的项目的最好专家号后请客服人员短信发送给您，这样方便您保存也不会打搅到您，您有时间可以凭这个号码过来做个免费的诊断设计，也看看我们做过的柏客的效果，做不做您再只体考虑都是可以的.miio：告知客阪院的地址及Xm跟岫客预约好了以后，要确认一下MI客是否知道医院的地址，如果不知道要问是自己开车过来还是坐车过来，这样即告诉了顾客详细的地址，也能知道顾客是否是有车一族咨询技巧：XX小姐，您知道我们医院的地址吗？知道怎么来吗？那您是自己开车来还是坐车过来呢？要不要我告诉您公交车的路线？MHi了“客的人个侑息在告知顾客地址与路鼓的同时，一定要顺便了籍一下顾客的获知途径、区域、职业等等各类对医院有重大意义的信息咨询技巧：一XOOO1.X小姐（先生），您是怎么知道我们医院的呢？那您应该是本地的吧？XX小姐（先生）是从事什么工作的呢？平时都有上网是吧？