医美整形网络咨询医生绩效考核责任书.docx

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1、绩效考核责任书年月日网络咨询医生总则1 .才植目的：为完善医院管理及制度化虔设体系,建立市场化考械和激励机制，促进医睨铃理体系的不断调拉、改进。料制定本责任书。2 .母核对泉：网络咨询医生3 .才核原则：1）以科室行政音理指好为原则,以核心能力提升为根本。2）考核指标符合实际；衡量标准有据可查：奖惩条例公正、清晰：评估操作简便易行。4 .才核内容与才评依林：1）科室行政管理梢标：主要对科室内部管理怙况等进行考械：2）奖惩指标：对彩响医睨品牌膨象的更大安全或质量事故/被外部监管机构检查的发生违规操作事项/被内部风险、审计部门检查发生违规操作事项/居于当期贲任的重大资产损失事项进行扣分：根据各部门

2、不同情况，对医院发展有重大促进或突破的工作项目进行加分奖励：对违反否决项项目中任一条才,取消被考按者月度绩效奖金3）考评依据：每个月3日前自评完成提交，5日前总经理更审完成终评。个人年度（12个月）绩效平均值达85（含）分以上予以定幅度的加薪：达64-84（含）分.薪资保持不变：65（含）以下者，予以统降薪一级：50分以下的予以适当的行政处分5.权直谈，：科行政考核犯标权更为100%。考核指标序号岑嫉指标招标定义/计算方法考棣周期目标值权由专技结果实除完成值得分1工作纪律D严格按照医院考勤制度上下班，凡迟到、I1.1.退、及驰意调班者、脱岗，每项每次扣2分.2商务通，首次咨询超过I分钟无应答每

3、人每次扣2分,工作时间大声喧哗每人每次扣2分，对领客接待怠慢拧每人每次扣2分，400电话3声内必须接起.超过一声扣2分.3）工作时间睡觉、吃早餐、零食,办私人事务、用悠院电脑上网潮戏或的物拧、群体聚集一间办公室扎堆聊每次每项罚4分：月度10分10%2礼仪规范1）著装、妆容、头发饰物的佩戴违反礼仪规范每次扣3分:2）姿态行为举止,每出现一次违反规定的每次拉3分：3）办公资料、工作服随处乱放现象，一姓发现该办公区负贵人昨次罚2分：月度10分10%3培训与任务考核1）医院姐跳的塘调，请假缺席者斑次扣2分，无故缺席者每次罚5分,积极参加部门或医院组织的培训。月度10分10%4客户投诉D投诉服务态度何时

4、,每次扣5分：与客户争吵的每次扣10分：2）投诉咨询技术向SS，饵次扣5分：投诉过度承诺，欺珀客人，年次扣8分；3）收到客户送花、在总见簿上引言表扬本人或顾客至主管领导处进行口头衣扬，电话回访表扬,每次加2-5分：月度10分10%5客户管理D未按要求跟进掰客,无记录一次音，每个单拉2分，3个月内熟客未上门未进行假踪、记录2次者集个单扣2分（特殊法注不用眼踪除外）.2）顾客来院未主动跟现场咨询医生对接姆人母次扣2分3）对客户情况了解比较全面,能协助现场在闻追踪落单.回访记录整洁全面者.标月根现场配合非常默契，积极苛加2分；月度30分30%6客服流程规范1）未遵守咨询工作流程与规范.建次扣4分：2

5、）在工作中不断总结经验,努力提岛自身工作能力，沟通能力，服分意识和综合素侦，部月度10分10%7营销协作积极配合市场部各项营蝌活动的开展（重点客户的电话沟通、活动细则的解择、解答电话咨询活动内容、活动现场的服务工作等），囚协作不力影响市场活动正常开展，每次报3分：姆月能积极做好自主推广（网站问答，微博，各种论坛等），表现优秀、有成绩者年月加4分，未完成鼻月任务者扣4分.月度10分10%8上级主管有意拒绝上级主管领号安排的工作与管理事件，年人每次罚4分.枳极配合上级主管领导安排的工作与管理事件,有突出表现者.每人每次加3分.月度10分10%小计100分100%三、奖惩项目4国才核规JHA评得分扣

6、罚项1、出现违反医陀内部管理制度和规定，按怙节轻亚予以处罚，一般为I-Io分。2、工作中有弄虚作假等取业道捶折节技轻者.扣掩就总分的1-10分。3、因工作失误或事故，蛤医忧造成产吏经济损失（2万元以上）乐造网尘大影响的,本人应贪正委责任的.一般为5-10分.4、无故不取从工作安排,不正常履行工作取点者：母次扣10分。金英，贞1、平时工作努力枳报、好学向上、尽取冬贵.工作中校少疏通.遇事能以医院利益为史.为国花挖回捅夫.能极极.的对及营管理和时务掾作、制度等提供有意义的参专It议。2、对于在降低我本曹阳等方田有支雯突破或显著我效的工作项目，根媒时直接改间接效笈的评估的请进行奖励：3、对企业发展作

7、出更大而献的.及g及理冏意，酌M加分.否决项1 .医优出现京大人身伤亡事故或青安全玄任事故，本人应负主委支任的：2 .因工竹失联原因造成的.氏浣被新闻媒体负面报道或者司法诉讼,J1.给企业造成不良彩响.后果严堂.本人应负主要fr任的:3 .无故不限从总部工作安排.不正常屐行工作职责者：4 .工作中有收受商业蚪路（定义：指为全取文务机会.暗中给予交易讨方有关人员和能哨套响交3的其他相关人员以财物或真他好处的不正当克争行为）忖为的,无论金额大小。5 .上述四项内容的敢终认定.由总理根据具体*实，沛论后决定为准.小计各注：奖生项目得分直接计入总分。四、考核说明1 .计被考核人的考核由办公室专门机构负十gR实施与院铎：2 .由于工作词动等原国导我时械考核人的考核依48发生变化的.办公室可根把具体情况支支收侬考核书的相关内套:3 .本会任书表冬事宜由总珪理或办公室战圾机构人员与被考械人沟通后项定：4 .根题本点任书每月对绩效考掇情况数据做一次收柒，并进行考核：5 .本卡任书一式两份,双方各执一份，及双方袋字后生效。才核对泉签字：考核人或授权考核人签字：日期：日期：