XX市场监管部门落实消费者权益保护法实施条例专项行动工作新亮点总结.docx

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1、XX市场监管部门落实消费者权益保护法实施条例专项行动工作新亮点总结为全面贯彻落实消费者权益保护法实施条例（以下简称条例）有关规定，深入推进城乡居民放心消费行动，XX市场监管部门于20XX年7月1日起开展了为期3个月的“落实条例依法护权”专项行动,集中开展条例的培训和宣传工作，并查办了一批侵害消费者权益的违法案件。有效推动了条例在市场监管领域的全面贯彻落实，优化和改善了消费环境。一是围绕热点消费领域开展专项整治。按照上级市场监管部门的统一部署，紧紧围绕热点消费领域开展专项整治行动。据统计，今年7月1日至9月30日，共集中查办民生领域侵害消费者权益案件X件，罚没金额X万元，涉及霸王条款、诱导好评返

2、现、虚假宣传诱导老年人消费、侵害消费者个人信息等方面,曝光典型案例X件，惩治了一批严重侵害消费者权益的经营主体，有效推动条例在市场监管领域全面贯彻落实。其中，对X媒体“民声热线”栏目曝光的某酒店涉嫌以“霸王条款”侵害消费者合法权益行为及时进行核查，采取约谈、立案等措施，督促涉事酒店退款，同时针对区内各大酒店线上线下订房不公平格式条款开展集中规范整治。结合日常巡查工作，对保健品体验店、养生馆等经营主体开展重点检查，共查处涉及“虚假宣传诱导老年人消费”案件X件，罚没金额X万元。二是围绕贯彻实施条例配套出台相关制度措施。相继下发关于学习宣传贯彻条例的通知和进一步贯彻落实条例的通知，深入贯彻执行条例进

3、行动员部署，解决执行过程中可能遇到的问题。出台关于规范处理恶意投诉举报行为的指导意见，明确合理界定恶意投诉举报、加强投诉举报受理环节管理等相关要求，为依法处置市场监管领域恶意投诉举报提供制度支撑。联合司法、公安等部门起草规范性文件关于依法规范市场监管领域投诉举报行为持续优化营商环境的暂行规定。印发“好评返现”线索核查指引（试行）规范“好评返现”类投诉举报处理流程，降低履职风险。根据条例对投诉举报处理的新要求，制定投诉举报处理工作指引，确保投诉举报工作高效办理、及时办结。三是围绕重点消费行业开展行政约谈指导。条例实施以来，共开展消费者权益保护行政指导约谈X次，涉及餐饮业服务、婚姻中介、电动自行车

4、充电、个人信息保护等多个消费投诉热点领域重点企业。佛山市针对个人信息保护、体育健身、广告等重点领域，组织企业约谈，要求企业针对自身存在的问题在规定的时间内进行改正。向涉旅平台发出关于规范旅游市场秩序的提醒函,进一步落实平台主体管理责任和义务。组织电动自行车充电设施经营企业、“一口价黄金”重点企业、婚介行业消费投诉重点企业等领域政策宣贯和集体约谈会，压实经营主体责任。对电动自行车销售单位、即时配送平台企业、充电柜企业等开展行政约谈。对体育健身等行业开展行政指导。四是围绕提高社会共治意识加大培训和宣传力度。条例实施以来，共举办市场监管系统内专题培训X场，举办经营者专题培训X场，举行现场宣传活动X场。积极开展条例宣贯工作，利用传统媒体和政务新媒体平台发布宣贯信息，对外发布系列宣传短视频，在社区宣传栏、户外显示屏等户外平台和公交、地铁等人员流动大的场所发布信息，并发动志愿者扩大宣传渠道，营造良好舆论氛围。创新打造“消费者权益普法巴士”,在车厢内部精心设计普法漫画和趣味情景模拟，将复杂的法律条文以生动有趣的方式呈现给市民，提高市民的学习兴趣和记忆效果。下一步将继续抓好条例的宣贯和落实工作，大力推动出台落实条例的相关具体措施，深入推进放心消费行动，依法打击侵害消费者合法权益违法行为,全面优化和改善消费环境，助力促进消费持续增长。