关于卫生院平安建设实施方案（详细版）.docx

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1、关于卫生院平安建设实施方案（详细版）目录关于卫生院平安建设实施方案1一、指导思想2二、目标任务2三、重点工作3（一）加强普法教育3（二）加强安全工作3（三）加强管理，提高服务质量4（四）加强治安防控体系建设4四、主要工作目标任务5（一）卫生院安全管理5（二）医疗服务质量6（三）卫生院医患关系与医疗纠纷处理6五、保障措施71.建立组织，加强领导72、明确目标，落实职责73、完善消防设施及备用84、建立定期抽查制度8根据相关文件精神，为维护正常的医疗秩序，营造和谐的医疗环境，结合卫生院实际，按照“平安医院”创建标准特制定本方案。一、指导思想扎实开展卫生院“平安建设”，着力维护医疗服务秩序，优化医疗

2、服务环境，保障医务人员执业安全，有效维护人民健康权益，化解各类医疗矛盾和纠纷，建立和谐医患关系，完善卫生院治安防控体系，健全治安保卫机制，为卫生院安全、和谐、健康发展营造良好的内外部环境。二、目标任务通过开展创建活动，使医疗执业环境明显改善，医疗服务质量明显提高,达到“五好四无，即防控机制好、治安状况好、医德医风好、医患关系好、医疗环境好；无刑事案件、无黄赌毒现象、无群体性事件，无重大医疗事故和医患纠纷，并努力形成长效机制，为群众创造安全有序的诊疗环境，促进卫生事业持续健康发展。三、重点工作（一）加强普法教育充分利用宣传栏、会议、信息平台等形式，开展法律法规学习，提高干部职工法制观念。在日常管

3、理中做到制度面前人人平等，妥善处置各种矛盾事件，及时处理突发事件，消除不稳定隐患。（二）加强安全工作1 .近年来，医患关系矛盾突出，医疗纠纷增多，医闹”等现象时有发生，同时治安案件也不少。要加强院内安全检查，定期和不定期对消防安全全面检查，重点检查易发火、存危险品及人员集中场所，维护更换消防设施。2 .实行领导带班及行政职能总务后勤科室总值班制度，加强巡视。密切与公安协作，维护治安秩序。严格落实医疗核心制度，做好病人四防工作。抓好水、电、暖、煤、气及医疗器械安全管理，落实科室安全责任制。(三)加强管理，提高服务质量1 .落实“以病人为中心理念，遵守法律法规，严格人员执业资格管理，执行技术规范和

4、常规，加强感染控制和血液管理，确保医疗质量和安全。2 .加强医德医风教育，管理安全用药和价格，杜绝不合理收费。建立健全社会监督评价机制，畅通投诉举报渠道,提高患者满意度。完善安全防范设施，加强患者安全管理。(四)加强治安防控体系建设建立健全适合卫生院特点的治安防控体系，制定人防、物防、技防应急措施。落实防范措施，排查消除不安定因素和隐患，完善应急处置预案并演练。对重点岗位人员培训，提高全员安全和治安防范意识。保卫科和医务科要分别做好相关工作,维护医疗秩序，处理医疗矛盾和纠纷。四、主要工作目标任务（一）卫生院安全管理1 .将创建列为重要内容；完善医疗事故鉴定和处理程序,妥善处理医疗投诉、纠纷、信

5、访问题；依法行医。2 .将创建列入整体目标，成立领导小组和工作机构，领导亲自抓，有方案，人员落实，分工明确，开展宣传活动。3 .完善安全保卫保障和工作机制，健全保卫机构和保安队伍，完善安全防范设施，排查消除不安定因素和隐患。4 .落实安全生产责任，完善岗位职责和操作规程；消防通道畅通，设施器材等齐全有效，无火灾隐患。5 .制订应急处置预案并演练，培训重点岗位人员。6 .采取措施管理患者在院安全，防止伤害，保护财产和生命安全。7 .完善群体性事件应急处置指挥系统和工作预案，严格执行信息报告与反馈程序。8 .落实医疗废弃物安全管理措施。9 .确保医疗急救车通道畅通，实现人车分流，出入口无堵塞。10

6、 .落实防范邪教和非法组织活动措施。（二）医疗服务质量1 .遵守法律法规，定期开展医德医风教育和培训。2 .完善医疗安全措施，严格执行，落实安全用药措施。3 .严格管理医疗技术人员执业资格，执行技术规范和常规,严格控制感染和血液管理。4 .建立医疗质量管理机构和考核机制。5 .提高医疗事故处理质量，规范程序。（三）卫生院医患关系与医疗纠纷处理1 .建立健全院务公开工作机制，推行院务公开，及时公开服务和收费信息，加强价格管理，杜绝不合理收费。2 .建立健全医患沟通制度，建立化解矛盾和纠纷的工作机制，及时解决纠纷。3 .建立健全社会监督评价机制，定期征求患者意见，提高满意度。4 .设立争议处置机构

7、和机制，畅通投诉举报渠道，完善处理程序，妥善及时处理投诉。五、保障措施1、建立组织，加强领导卫生院成立由院长任组长、副院长任副组长，各科室负责人为成员的“平安建设”小组，明确职能科室职责。将创建活动列入年度考核重要内容，表彰奖励成绩突出者，追究措施不利者责任。2、明确目标，落实职责目标是确保职工和患者安全，确保诊疗秩序和卫生院稳定。院长为第一责任人，与科室责任人签订责任书，落实职责，出现问题追究责任。3、完善消防设施及备用配备足够数量的干粉灭火器，每层楼合理分布，并安装自来水水龙头，确保应急可用。4、建立定期抽查制度按照单位和上级要求，制定自查抽查制度，以科室为基础,对防火、防震、水灾、防盗和安全用电等进行定期检查，纠正违章，保证安全运行。