学校校长信箱管理制度.docx

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学校校长信箱管理制度一、设立目的为了加强学校管理层与师生、家长之间的沟通交流，及时了解和解决大家在学习、工作及生活中遇到的问题与困难，广泛听取师生家长意见建议，并接受广大群众监督，提高学校管理水平和服务质量二、信箱管理1.专人负责：安排专门的工作人员定期开启、整理校长信箱的信件，确保信件的安全性和保密性。2.登记备案：对每一封来信进行详细登记，包括来信日期、来信人（可匿名）、主要内容等信息、。三、信件处理流程1.分类处理：将信件按照咨询、投诉、建议、举报等类别进行分类。对于咨询类信件，及时回复相关政策、规定等信息。投诉类信件，在规定时间内（2个工作日）展开调查，并将处理结果反馈给来信人。建议类信件，根据可行性和重要性进行评估，提交相关部门研究讨论。举报类信件，严格按照相关程序进行调查核实，保护举报人的权益。2.限时办结：一般问题应在一周内处理完毕，熨杂问题不超过一个月，并及时告知来信人处理进度和结果。四、反馈机制1.无论信件是否被采纳，都要向来信人反馈处理情况，做到件件有回音。2.对于有代表性的问题和处理结果，可以在学校公告栏或校内网络平台进行公示。五、监督与考核1.对信箱管理工作进行监督，防止信件丢失、积压等情况。2.将相关工作人员处理信件的效率和质量纳入工作考核。