新余市物业服务项目日常服务管理评价实施办法.docx

《新余市物业服务项目日常服务管理评价实施办法.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《新余市物业服务项目日常服务管理评价实施办法.docx（17页珍藏版）》请在第壹文秘上搜索。

1、新余市物业服务项目日常服务管理评价实施办法（征求意见稿）笫一条为推进我市物业服务行业信用体系建设，促进物业服务企业诚信自律，构建诚实守信的市场环境，根据江西省物业服务企业信用信息管理暂行办法和江西省物业服务企业信用信息评价标准等有关规定，结合本市实际，制定本办法。第二条本办法适用于新余市行政区域内所有实施住宅物业服务项目（含商住项目）物业服务项目的企业。笫三条本办法所称的日常服务管理评价，是指市、县两级物业管理主管部门、街道办事处（乡镇人民政府）、居（村）民委员会及业主等物业管理活动相关主体，依照本办法及物业服务合同约定，对物业服务项目的日常服务管理进行综合评价。主要包括业主对物业服务质量满意

2、度评价，物业管理主管部门、物业管理相关部门、街道办事处（乡镇人民政府）和居（村）民委员会对物业服务项目的日常服务管理评价。第四条物业服务项目日常服务管理评价遵循依法、公开、公平、公正的原则，按照政府主导、业主参与、标准统一、结果公开的形式组织开展。第五条新余市物业管理主管部门负责监督指导全市物业服务项目日常服务管理评价工作，负责全市物业服务项目日常服务管理评价计分信息的收集、汇总、录入、发布等工作；各县（区）物业管理主管部门负责本辖区内物业服务项目日常服务管理评价工作的组织实施，负责本辖区内物业服务项目日常服务管理评价计分信息的收集、汇总、录入、发布等工作；负责组织政府部门、街道办事处（乡镇人

3、民政府）、居（村）民委员会、业主对住宅物业服务项目情况进行评价计分。第六条街道办事处（乡被人民政府）按照属地管理原则，指导监督业主委员会（物业管理委员会）、居（村）民委员会开展业主满意度调查。第七条物业服务项目日常服务管理评价每年一次。县（区）物业管理主管部门会同相关部门、街道办事处（乡镇人民政府）、居（村）民委员会，于当年第四季度（12月底前完成）开展一次日常服务管理评价和量化评分。物业服务项目日常评价根据项目当年（自1月1日至12月31日止）实际情况作为评价依据。物业服务企业进驻不足1年的项目，不作评价。物业服务企业及分支机构的项目评价得分，均计入物业服务企业，平均得分即为年度物业服务企业

4、住宅项目评价得分。第八条物业服务项目日常服务管理评价由业主评价、政府部门评价、街道办事处（乡镇人民政府）评价组成。评价实行总分50分制。（一）业主评价（30分）包括业主对物业项目综合服务、物业项目公共秩序服务、共用部位和共用设施设备管理与维护、公共区域保洁服务、物业项目绿化养护管理等评价。业主评价方式可采取线上线下两种方式进行评分。参加评分业主必须为常住、正常履行业主义务的业主（或保障性住房的承租人）。以线上评分为主，线下评分为辅，线上评分通过新余市智慧物业一体化平台（以下简称“物邻通”）进行线上实名制物业服务评分。线上线下参评数按项目住宅小区内常住且正常履行业主义务的业主（或保障性住房的承租

5、人）总户数的20%以上，未履行业主义务的业主评分结果不予采纳，填写新余市物业服务业主评价表（附件2）、新余市物业服务业主评价汇总表（附件3）。线上计分结果将自动汇总至辖区街道社区、县（区）物业管理主管部门，线下评分结果由街道办汇总上报辖区内县（区）物业管理主管部门录入“物邻通”平台。（二）各县（区）政府相关部门评价（15分）包括信访、消防、装饰装修管理、人防设施设备维护管理、监控设施设备管理、排水设施设备维护管理、供水设备维护管理、电梯等特种设备管理、应急预案建立、档案资料管理、项目“三公开”公示、垃圾分类等方面的评价，填写新余市物业服务政府部门评价表（附件4）、新余市物业服务政府部门评价汇总

6、表（附件5）。由各县（区）物业管理主管部门组织政府相关部门在“物邻通”平台对住宅小区物业服务项目情况进行评价计分，计分结果将自动汇总至辖区物业管理主管部门及市物业管理主管部门。（三）街道办社区评价（5分）包括党建、疫情防控等应急处置、物业管理矛盾纠纷调处、精神文明建设及其他工作的评价，填写新余市物业服务街道社区评价表（附件6）、新余市物业服务街道社区评价汇总表（附件7）。由街道办事处（乡镇人民政府）及居（村）民委员会在“物邻通”平台对住宅物业服务项目情况进行评价计分，计分结果将自动汇总至辖区物业管理主管部门。笫九条各县（区）物业管理主管部门将辖区内物业服务项目日常服务管理评价得分信息及结果，录

7、入“物邻通”平台，市物业管理主管部门将“物邻通”平台自动汇总的全市物业服务项目日常服务管理评价得分结果，录入江西省物业服务企业信用评价系统，得分结果及排名在市住建局网站及物邻通平台公布，接受社会监督。第十条各县（市、区）物业管理主管部门及相关管理部门、街道办事处（乡缜人民政府）、居（村）民委员会应按照本办法进行评价，不得增设其它评价内容。笫十一条物业服务项目日常服务管理评价工作中，政府部门、街道办事处（乡镇人民政府）、居（村）民委员会、行业协会、物业服务企业应当审慎客观，实事求是，不得弄虚作假，如有违反，责令改正；情节严重的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予处分；构成犯罪的，移交司法

8、机关处理。第十二条物业服务项目日常服务管理评价结果与物业服务企业信用评价直接挂钩。本办法由新余市住房和城乡建设局负责解释。第十三条本办法自印发之日起开始施行。附件：1.新余市物业服务业主评价联系表2 .新余市物业服务业主评价表3 .新余市物业服务业主评价汇总表4 .新余市物业服务政府部门评价表5 .新余市物业服务政府部门评价汇总表6 .新余市物业服务街道社区评价表7 .新余市物业服务街道社区评价汇总表8 .新余市物业服务项目日常服务管理评价汇总表9 .新余市年度物业服务企业住宅项目日常服务管理评价得分排名表新余市住房和城乡建设局2024年9月25日新余市物业服务业主评价联系表物业服务项目：物业

9、服务企业（盖章）:序号房号业主姓名联系电话本企业承诺：1.本项目共有住宅户，按50%的比例共抽取户（含“物邻通”平台）；2.上述业主信息全部真实有效。新余市物业服务业主评价表（30分）物业服务项目：物业服务企业:序号房号业主姓名联系电话业主评价分项得分业主评价得分物业项目综合服务物业项目公共秩序服务共用部位和共用设备管理与维护公共区域保洁服务物业项目绿化养护管理满意般不满意满意般不满意满意般不满意满意般不满意满意般不满意业主评价得分合计备注：1.业主评价共5项，每项各6分，共30分；2.满意得6分，一般得3分，不满意得0分。填表单位（盖章）：填表人：填表时间：新余市物业服务业主评价汇总表物业服

10、务项目：物业服务企业：业主评价平均得分:序号房号业主姓名联系电话业主评价分项得分业主评价得分备注物业项目综合服务物业项目公共秩序服务共用部位和共用设施设备管理与维护公共区域保洁服务物业项目绿化养护管理业主评价得分合计备注：本项目参与评价业主：人，评价得分合计：分，均值为：分。填表单位（盖章）：填表人：填表时间:新余市物业服务政府部门评价表（15分）物业服务项目：物业服务企业:评价得分：信息描述评分标准评价得分无因物业服务企业责任引发的群体性事件和大规模集体上访，未造成重大负面舆情。（2分）无群体性事件和大规模集体上访，无重大负面舆情计1分:无重大负面舆情计I分：存在有关情形的，相应扣分。消防器

11、材配置完整，消防设施设备功能正常,疏散走道，安全出口帼通。电动自行车集中停放充电，未在疏散通道、安全出口、楼梯间存放、充电，按要求组织消防宣传和消防演炼。（2分）管理规范的计2分；每发现一项在职责范围内管理不到位.扣0.5分。装饰装修管理规范,全部签订有协议，并告知禁止行为和注意事项.违法违规装修行为及时劝阻、报告（1分）管理规范计1分,未履行告知义务和Q.5分，未及时劝阻、及时报告有关部门扣0.5分。人防设施设备维护管理到位。（1分）维护管理到位计1分，基本到位计0.5分。监控设施设备管理规范，摄像头完好。（1分）出入口完好计0.5分，其他部位完好率90%以上（含）计0.5分；80%以上（含

12、）计0.3分，低于80%相应扣分。排水设施设备维护管理规范，按交付标准100%能够正常运行。（1分）100%正常运行计1分，每降低10%扣0.2分。供水设备维护管理到位，按规范要求保障用水安全。（1分）管理到位计1分，基本到位计0.5分，不到位计。分。填表人:政府部门:填表时间:电梯等特种设备按规定进行年检，委托有资质单位维保，电榜紧急呼叫有人应答。（1分）符合要求计1分，未按期年检扣05分，维保单位无资质扣0.3分，紧急呼叫无人应答扣0.2分.被端天气，消防等紧急情况的应急预案建立情况。（1分）按规定理立计1分,健立不完善计0.5分.未建立的计O分。项目建设、设施设备管理运行、业主信息等档案

13、资料管理。（1分）管理规范计1分，基本到位计0.5分,不规范的计。分。物业收费标准、公共收益、信用标识等信息按要求公示，公示规范。（1分）符合公示要求计0.5分，未按期公示或公示不规范扣0.5分。无明显侵占绿地、公共场地、占用消防通道、消防车登高操作场地行为。（1分）无明显侵占计0.5分，每发现一处问题扣0.2分。整行生活垃圾分类投放管理责任人义务情况。（1分）合格计0.5分，不合格计。分。得分合计新余市物业服务政府部门评价汇总表序号物业服务项目名称物业服务企业名称评价得分填报单位（盖章）：填表人:填表时间:新余市物业服务街道社区评价表（5分）物业服务项目：物业服务企业：评价得分:街道社区:填表人:填表时间:信息描述评分标准评价得分接受街道社区党组织领导，落实党建引领物业工作情况。（2分）符合要求计2分，基本符合要求计1分，不符合计O分。配合街道社区开展应急处置有关工作情况。U分）积极配合计1分，基本配合计0.5分，不配合计。分。配合街道社区物业管理矛盾纠纷调处工作。（1分）积极配合计1分，基本配合计0.5分，不配合计0分。配合街道社区开展精神文明建设工作情况。（1分）积极配合计1分，基本配合计0.5分，不配合计0分。得分合计新余市物业服务街道社区评价汇总表序号物业服务项目名称物业服务企业名称评价得