汽车站服务流程及安全操作规程.docx

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1、汽车站服务流程及安全操作规程客运站服务流程图安全生产操作规程一、值班站长安全生产操作规程S作业内容质量要求II准备工作1、着装整洁，佩带服务证章，签到上班。2、与上班值班站长做好交接工作，了解接班后待处理的问题。3、了解当日车次、车型、客流变化及线路通阻情况。4、对当班站务人员进行考勤。掌握情况，了解动态。发现问题，及时处理:1、组织班前会，布置当日工作要点，督促各班组召开班前会。2、检查各岗位服务人员着装与佩带服务证章情况。3、落实当日班次、车型变更及道路通阻情况，采取相应措施。4、落实当班工作任务。及时监督，严格检查。搞好协调，明确任务。:I1、检查各项服务设施、设备是否齐全、有效。2、检

2、查班车到位情况，督促站务员引客检票上车。3、督促各岗位履行职责，防止“三品”上车。4、处理临时发生的问题。5、组织指挥班车正班正点发车。I严格检查,指挥果断。正点发车，秩序井然。调查协调I1、深入旅客之中，征求对客运工作的意见和要求，帮助旅客解决疑难问题。2、发现车辆故障，及时与维修车间联系，组织抢修。3、做好到达班车的接车、验票、行包交付的组织工作。4、检查后勤工作，确保正常供应。I征询意见，发现问题。及时处理，确保运行。I巡回查岗1、检查各岗位规章制度、工作程序与标准执行情况。2、督促各岗位履行职责，密切配合，互相衔接。3、检查各项考核、评比、记分执行情况。4、提醒各岗位全面服务，重点照顾

3、。巡视查岗，掌握情况。严格制度，不徇私情。I3互通情况1、及时掌握旅客流量、流向、流时的变化，合理调整发车班次。2、对无故缺班和线路变更情况及时做好记录，并向站长汇报。做好对旅客的解释工作。3、因路阻造成的停运，及时向旅客公布或广播。掌握情况，及时准确。反馈信息，迅速完整。I做好记录1、检查处理当日旅客意见薄上的问题，并做出答复。对重点意见或建议请示站长处理。2、认真写好值班站长日志，检查各岗位的原始记录、报表等工作，做好记录等登记。旅客意见，及时处理。原始记录，完整准确。;3下班前1、督促各班组、各岗位搞好各自卫生区的卫生工作和下班前的各项收尾工作。2、届促各班组开好班后会，搞好服务竞赛评比

4、工作，并做好记录。3、检查各班组、各岗位次日各项工作的准备情况。卫生达标，总结全面。记录清晰，准确充分。工作程序容内业作质量要求准备工作介绍引导掌握情况做好交接掌握情况及时准确准备工作充分扎实主动调解,明确详细。态度和蔼,百问不烦。重点照顾携老扶幼严禁三品确保安全准确及时口齿清晰文明易懂旅客满意重点旅客妥善安置1、清扫本区卫生，参加班后会，总结当日工作。2、汇报当天工作。整洁卫生，善始善终。汇报及时，交接认真。三、售票员工作程序“一会”：会普通话和当地方言；“二清”：车票日期、车次、进间、序号清，售票记录清；“三问”：问到站、日期、问车次、时间，问购票张数；“四唱，：唱到站，唱车次、时间，唱购

5、票张数，唱收找钱作业内容维护秩序照顾重点礼貌待客笑脸相送设施完整记录准确卫生清洁交接认真五、服务台安全生产操作规程工作程序容内业作质量要求准备工作安排候车引导排队掌握情况，及时准确。Vtt攵丁服务热情,秩序良好。宣讲清晰,服务周到。排队整齐,井然有序。检查仔细,态度和蔼。动物快捷,记录准确。1、做好当班工作记录和交接班工作。2、清扫本区卫生及次日班车方向牌。3、参加班后会，总结当日工作。记录完备交接认真.整洁卫生:环境优美.工作程序作业内容质量要求准备工作引导旅客发车例检宣传介绍警容端庄,证章齐全。情况明了，准备充分。查验认真处理果断解答问讯,耐心准确。照顾重点,笑脸相迎。1、上交暂扣凭证，认

6、真交接班。2、参加本区卫生。3、参加班后会，总结当日工作。质量要求检查全面，准备充分。掌握情况，计划周密。r查验认真，处理果断。深入1场,了解客流。征求意见合理安排。1、了解驾乘人员出勤、替班和变化情况。2、填写调度日志和各次班车运行记录。3、及时汇总上报客运班车动态和生产情况。4、打扫本区卫生。5、参加班后会，总结当日工作。计划周密,安排合理。记录完整,上报及时。工作程序作业内容质量要求准备工作指挥进场车辆场内调车指挥发送车辆指挥到达车辆车场环境,干净整洁。指挥用具,齐全有效。车辆卫生,车容整洁。停放整齐,车况达标。待发班车，准备完好。指挥得当，准确无误。车道畅通,正点率高。指挥果断热情帮助

7、停车场内井然有序1、填写车场停、发车记录。2、打扫本区卫生。3、认真交接班。4、参加班后会，总结当日工作。清洁卫生环境优美记录完整交接认真“三品”检查安全作业程序1、对携带行包进入候车室的旅客进行安全乘车及禁带物品的宣传教育。2、对所有进站旅客的行包一律会同当事人逐一进行开包检查。3、对检查后的旅客行李、包裹张贴“三品”检查合格标签。4、班车发车前填写好三品检查记录，并由司乘人员签字确认。5、发现危险品时要及时上报值班领导，并按规定予以查收。6、对查获的危险物品要按规定登记注册，并妥善保管，及时上交，做好交接记录。十一、电工安全操作规程1、电气操作人员应思想集中，电器线路在未经测电笔确定无电前

8、，应一律视为“有电”，不可用手触摸，不可绝对相信绝缘体，应认为有电操作。2、工作前应详细检查自己所用工具是否安全可靠，穿戴好必须的防护用品，以防工作时发生意外。3、维修线路要采取必要的措施，在开关手把上或线路上悬挂“有人工作、禁止合闸”的警告牌，防止他人中途送电。4、使用测电笔时要注意测试电压范围，禁止超出范围使用，电工人员一般使用的电笔，只许在五百伏以下电压使用。5、工作中所有拆除的电线要处理好，带电线头包好，以防发生触电。6、所用导线及保险丝，其容量大小必须合乎规定标准，选择开关时必须大于所控制设备的总容量。7、工作完毕后，必须拆除临时地线，并检查是否有工具等物漏忘电杆上。8、检查完工后，

9、送电前必须认真检查，看是否合乎要求并和有关人员联系好，方能送电。9、发生火警时，应立即切断电源，用四氯化碳粉质灭火器或黄砂扑救，严禁用水扑救。10、工作结束后，必须全部工作人员撤离工作地段，拆除警告牌，所有材料、工具、仪表等随之撤离，原有防护装置随时安装好。11、操作地段清理后，操作人员要亲自检查，如要送电试验一定要和有关人员联系好，以免发生意外。十二、水暖作业安全操作规程1、打锤严禁戴手套，两人以上同时打锤不得对站。2、用机械或工具切割管子时，用力不得过猛，临时切断时，应用手或支架托住，用砂轮切割机时，砂轮片应完好，操作时，人应站在侧面。3、管子套丝时，工件要支平夹牢，工作台要平稳，两人以上

10、操作，动作要协调，防止柄把伤人。4、管子串动和对口，动作要协调，手不得放在关口或法兰结合处，翻动工件时，防止滑动或倾倒伤人。5、管道、阀门及管架等吊装时，吊链等机具应完好可靠，吊件下方禁止站人，工件就位卡牢后，方可松倒链等工具。6、管道试压时，应使用经校验合格的压力表，按规程试压、检查，非操作人员不得在盲板、法兰、焊口、丝口处停留。7、管道吹扫、冲洗时，应缓慢开启阀门，以免管内物料冲出，产生水锤、汽锤现象。8、严禁在带压的管道或设备上焊、割作业，以免发生事故。十三、监控设备操作规程1、电源接通后，首先打开显示器电源开关，再按主机面板上的电源按钮，待显示器上提示输入用户名及密码时，用鼠标点击确认

11、按钮或敲击键盘上确认键，电脑将开始运行并自动打开监控系件。2、使用屏幕显示图面以便对各个岗位进行监控。3、录像回放时，选择好日期、通道、时间后，即可进行录像回放。4、关闭监系统时，用鼠标点击屏幕右下解按钮，当系统提示是否确认退出系统音，用鼠标点击确认按钮或敲击键盘上确认键，系统将自动退出并关机十七、安全检测操作规程1、安全例检机构检查人员应根据营运客车安全例检项目及要求，对营运客车进行检查，做出明确判断，如实填写营运客车安全例检项目登记表，合格的，出据公司统一式样的安检合格通知单。2、安检合格通知单须经安检站长或安检员签字。安检合格通知单一式二联，一联交始发客运站调度留存，一联由安检站留存，安检合格通知单应至少保存三个月。3、站内班车始发、终点站调度凭当日（24小时内）安检合格通知单办理行车报班手续，对安检不合格的营运客车，客运站调度不得为其排班上客行车。4、对安全例检不合格的营运客车，如需修理的，由运输经营者将营运客车送到具有相应资质的维修企业进行维修。5、运输经营者凭维修单到安全例检机构换取营运客车安检合格通知单后，由客运站调度为其办理行车报班手续。