物业服务中心的年终工作总结.docx

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1、物业服务中心的年终工作总结物业服务中心年终工作总结随着XXXX年的结束，我们物业服务中心在公司领导的正确引领和大力支持下，通过全体员工的共同努力，成功地克服重重困难，顺利完成了公司下达的各项任务。全体员工都展现出了爱岗敬业的精神，促进了各项工作的顺利实施，并且较好地完成了年度工作目标。回顾过去的一年，对于我们物业服务中心来说，是充满了艰辛和忙碌的一年。我们成功完成了XXXX一期项目的前期介入工作，组建。服务中心团队，并根据公司规章制度和实际情况完善了管理制度。同时，我们也顺利完成了XXXX期的交房工作和正常的服务工作。以下是我服务中心在08年度的详细工作总结：一、前期介入工作在三月份，公司调派

2、各部门骨干人员进驻XXXX项目，开始进行前期准备工作。（一）完成XXXX一期楼宇的接管验收工作，将发现的问题及时送至项目部，并跟踪问题的整改。（一）完成XXXX物业服务中心人员的招聘工作。（三）完成XXXX物业服务中心团队的组建工作。（四）完成XXXX小区的开荒工作。二、运营工作（一）全年共办理进房1461户，其中包括30户门面和1431户住宅。收取物业费总计1447087.6元,垃圾清运费812012.7元,信奶箱112650元，油烟止回阀45150元,装修保证金500500元。（二）装修管理。全年共办理装修报批手续526户，办理入住手续36户。发现违规装修25起，已整改22起。（三）全年共

3、处理业主报修1732例，问题主要集中在房屋质量方面，处理物业服务质量方面的投诉3例。（四）办理小区固定车位23个,收取临时停车费总计*元。三、部门管理（一）物业服务中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部和物管部五个部门。在职员工共83人，其中保安部39人，保洁部30人，工程部9人，办公室5人。（二）完善各项规章制度，建立内部管理机制。服务中心根据公司规章制度和实际情况完善了行政管理制度、绩效考核制度、新员工入职培训制度、突发事件处理流程、各部门岗位职责、各部门培训教案等制度，同时加大考核力度，使各项工作稳步展开。（三）认真执行培训制度，提高员工综合素质。从各部门负责人的思想政治工作入手，发挥管

4、理人员的模范带头作用，带领全体员工转变观念、加强业务培训。全年共开展集中培训IO次，小组培训22次，各部门内部培训每周进行一次，以提高员工的综合素质。四、安全管理（一）对进入小区的装修人员实行临时出入证管理，谢绝无证人员进入小区。（二）对带出小区的物品实施放行登记管理，有效控制装修人员私带业主物品现象的发生。（三）对进出车辆实行收贽管理，引导车辆文明有序停放。对乱停乱放的车辆采取“温馨提示”告知的方法，控制乱停乱放现象的发生。（四）实行人员定岗定位划分责任区的方法，对场地秩序进行有效管理。（五）运用电子巡更设备，定时对小区进行巡查。（六）处理偷盗事件2起，火灾事件1起，损坏小区公共设施事件12

5、起，捡到业主物品2起，已返还业主。（七）服务方面1、每周利用例会的.形式组织一次礼节礼貌和文明执勤教育，规范执勤中的言行举止，要求执勤过程中使用文明服务用语，做到打不还手骂不还口。（八）队伍的管理与建设。在人员难招，人员流动性大，整体保安员综合素质偏低的情况下，改进培训措施，采取循序渐进的办法，进行阶段性培训，安排培训班长全面跟踪负责，加强入职引导工作，及时掌握队员的思想状况，促进沟通交流，保持队伍稳定。五、环境管理（一）卫生清洁工作方面，全体保洁员齐心协力，克服重重困难，出色的完成了XXXX的卫生开荒工作，将原来的施工状态转变成现在干净整洁的居住环境。（二）较好完成JZ服务中心下达的各项工作

6、任务。（三）利用每周例会，加强保洁员服务意识的培训。（四）材料申购和使用：坚决贯彻公司“节支增效”的管理理念,做到按需申购，以旧换新，使材料的不良消耗点降到r最低。（五）处理水浸事件30余起。（六）业主投诉保洁工作I起。六、工程管理（）顺利完成期楼宇的接管验收工作，并将反映出来的房屋质量方面的问题送至项目部，派专人跟踪整改情况。（二）在内部实行责任区制度，安排专人进行管理，有效的处理业主报修的各项事宜。（三）定期对小区公共照明的检查，并跟踪项目部的维修工作。（四）完成电梯机房门上锁的工作。（五）做好装修巡查及违规整改工作。发现违规装修25例，劝说业主整改22例。（六）完成二、三组团分接箱空开的

7、更换工作。（七）每周利用例会进行工作，加强服务意识及服务技能的培训I。七、综合部（）较好的完成了进房工作的开展。（二）严格控制了服务中心的日常开支。（三）完成每月的员工考勤并上报公司。（四）按照公司要求，完成r服务中心的物资采购与保管工作。八、XXXX工作难点（一）工程方面由于工期等各方面的原因而遗留下来的问题，给我们服务中心工作的开展带来了很大的难度。墙面渗水、卫生间渗漏、防盗门的损坏是我们接待业主报修过程中碰到的几个主要问题。（二）道路的规划设计由于小区道路比较窄，车辆行进全部按照单行线行军，规划设计出来的六个出入口给我们的管理工作带来r很大的不便，大大的增加了保安人员的数量，降低了人员在

8、场地内的有效维护。（三）设计方面的缺陷导致装修的不便由于施工时未考虑到卫生间排气孔的预留，导致业主在打排气孔时破坏房屋外墙美观、打断给水管的情况时有发生。空调外机位只考虑空调冷凝排水问题，并没考虑冬天外机排水问题，这也将给我们日后的工作带来不便。九、明年工作计划（一）增强服务意识，加大培训力度。今年工作的经验教训，针对工作当中出现的员工服务意识淡薄、工作能力的不足，积极做好布职培训工作，将培训工作当做服务中心明年的工作重点来抓，努力提高服务中心员工整体素质。（二）做好物业服务方面的工作，特别是报修工作。热情主动的接待每位业主，认真的记录报修内容，并做好维修整改跟踪工作。（三）强化服务中心内部管

9、理。切实抓好小区工程、保安、保洁等的管理与服务，进步贯彻落实好各项规章制度，保持高水平、高效率的服务。（四）做好安全方面的工作。安全是企业永恒的主题，坚持预防为主、防治结合、加强教育、群防群治的原则，通过安全教育，不断增强员工的安全意识和自我防护能力，为员工创造一个安全、舒适的工作环境。（五）实行绩效考核工作。严格按照公司制定的考核指标文件，严格管理，把指标分解落实到部门、个人，确保完成任务。（六）组织学习最新的专业知识及物业管理知识根据物业项目需要，学习专业化的服务知识及最先进的物业管理经验，以提高物业管理能力和服务能力。（七）加强本中心的人力资源管理。保持现有总额，实现内部需求内部合理调配，因需设人，定职定岗，充分调动员工积极性，提高工作效能和工作效率。查阅值班室每日工作报表及值班工作日志，了解能源、材料消耗情况。对报表中出现的情况和问题提出解决问题的办法，并立即安排实施。特别是未完成的维修单要杳明原因，立即处理。