门诊患者高峰应急预案.docx

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1、门诊患者高峰应急预案（共10篇）目录第一篇：门诊患者高峰应急预案2第二篇：门诊、病区退药管理制度3第三篇：门诊部一站式服务中心护士岗位职责5第四篇：医院门诊工作制度5第五篇：门诊部工作职责7第六篇：发热门诊护士职责9第七篇：参保患者门诊慢病就医管理制度9第八篇：门诊疑难病例会诊制度11第九篇：门诊部工作职责12第十篇：门诊预约挂号制度14第一篇：门诊患者高峰应急预案为加强门诊管理，切实贯彻“以病人为中心的服务宗旨,维护门诊正常高效运营，提高服务质量与医疗安全，特制定本应急预案。1 .根据门诊流量实时监测，当待诊病人15人时，应立即启动本预案。2 .需启动预案的情况时，由分诊人员立即报告门诊部，

2、再由门诊部主任上报分管院长及医务部。3 .门诊科室应急服务措施：（1）开足诊室，有序分流病人。（2）由医务部调派病房医生支援门诊，给予人力保障。（3）增派门诊导医维护秩序，帮助分流病人。（4）各服务窗口应急措施（挂号收费、出入院处、药房、医学影像、检验科等），开足窗口，增加机动人员延时加班。4 .实行弹性工作制，做到提前上班、中午连班、晚上加班。5.按不同检查项目，合理分流病人，引导病人可先选择其它重要项目检查。第二篇：门诊、病区退药管理制度卫生部医疗机构药事管理规定第二十八条规定：”为保证患者用药安全，药品一经发出，不得退换”。考虑患者要求退药的原因较多，特制定本院退药管理制度。一、药品没有

3、离开药房或当日取药，患者要求退药的情况一般均给予退药。退药流程：由开具处方的医师在发票背面签字注明退药一已取药患者持该发票到药房凭药品取回取药联（未取药患者直接凭发票）一患者凭发票到收费处付费的窗口退费。二、药品已经离开药房发放到患者手中且超过当日要求退药的情况。（一）退药性质分类与处理1、患者发生药品不良反应，且同时满足以下4个条件时，属于合理退药：1）医生已询问过患者并确定患者无该药过敏史、禁忌症，病历中有记录；2）处方开具的使用量符合处方管理办法中的规定；3）需填写有相应的药品不良反应报告；4）退药时间必须在发现药品不良反应的20天内。2、患者死亡，且同时满足以下2个条件时，属于合理退药

4、:1）退药时间必须在患者死亡后的20内；2）处方开具的使用量符合处方管理办法中的规定。3、除以上情况外，其它任何情况退药皆属不合理退药。（二）退药操作流程图开具处方医师接待，检查药品外观是否符合要求I收款处领取退款单，由医生填写完整I门诊药房药师核对退药条件I1）进一步审核药品包装是否完好。2）登记所退药品批号，并核对此批号是否与在库的药品批号一致。I收费处凭退药单及发票退还药品金额。三、病区口服、外用的医嘱药，由于无法辨认批号、有效期，一经发出不得退换。四、血液制品、生物制剂、精麻毒等特殊制品一经离柜则概不退换。第三篇:门诊部一站式服务中心护士岗位职责一、在门诊护士长的领导下开展工作。二、坚

5、守岗位，举止端庄、语言文明、微笑、主动服务。三、负责维持门诊就诊秩序，耐心解答病人的提问，对就诊有困难的病人给予必要的帮助。四、负责签收、核对、发放各种报告单，做到准确无误。五、负责门诊病人来访接待及诊断证明的审核签章。六、负责接听热线电话：*,提供便民服务。七、负责危急值的电话接听、登记、汇报、处理工作。八、负责维护门诊挂号系统及轮椅、平车的租用。九、负责每日门诊工作日志及工作量的统计上报工作。十、遵守医院医德医风相关制度和要求；认真履行医学道德规范，救死扶伤，文明礼貌服务，尊重病人，廉洁奉公。第四篇：医院门诊工作制度（一）医院由一名业务副院长分工负责领导门诊工作。各科室主任应加强对本科门诊

6、的业务技术领导。各科应确定一名主治或主治以上职称医师协助科主任负责本科的门诊工作。（二）各科室参加门诊工作的医务人员，在门诊办公室统一安排下进行工作。人员调换时，应与门诊部共同商量，上岗前进行门诊病历书写规范的培训。（三）门诊医护人员应派有一定经验的医师、护士担任,实行医师兼管门诊和病房的科室，必须安排好人力配置，实习人员及未经授权的进修人员应当在上级人员指导下工作，不得独立执业。（四）主任医师、副主任医师应定期出门诊，诊治疑难病例。对某些慢性患者和专科患者，应根据医院具体情况设立专科专病门诊。（五）对患者要进行认真检查，简明扼要准确地记载病历。主管医师应定期检查门诊医疗质量。（六）加强门诊病

7、历质控工作，每日随机抽查当日门诊病历并及时公布抽查结果。（七）做好检诊、分诊工作，指导正确挂号，及时分流患者。（新增）（八）提供预约诊疗服务，指导患者预约就诊，减少候诊时间，改善就医体验。（九）对高烧患者、危重患者、60岁以上老人及来自远地的患者，应提前安排门诊。（十）对疑难重患者不能确诊、两次复诊仍不能确诊患者，应及时请上级医师诊视。（十一）门诊检验、放射等各种检查结果，必须做到准确及时。门诊手术应根据条件规定一定范围。医师要加强对换药室、治疗室的检查指导，必要时，要亲自操作。（十二）门诊各科与住院部及病房应加强联系，以便根据病床使用及患者情况，有计划地收容患者住院治疗。（十三）加强检诊做好

8、分诊工作，严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染，做好疫情报告。（十四）门诊标识清晰明白，设有导诊服务工作人员，工作人员要做到关心体贴患者，态度和蔼，有礼貌、耐心地解答问题。尽量简化手续，有计划地安排患者就诊。（十五）门诊应保持清洁整齐，改善候诊环境，加强候诊教育，宣传卫生防病、计划生育和健康知识。（十六）门诊医师要采用疗效确切，经济的治疗方法，科学用药、合理用药，尽可能减轻病员的负担。对基层或外地转诊病人，要认真诊治。在转回基层或原地时要提出诊治意见。第五篇：门诊部工作职责一、在院领导的领导下，负责门诊部医疗、护理、预防、教学、科研和行政管理工作。二、安排人员经常巡查门诊各诊室、辅助检查科室、服

9、务窗口，检查门诊各类人员遵守劳动纪律和有关规章制度情况，及时处理和解决门诊部发生的突发情况。三、掌握门诊各科医生出诊情况和患者就诊动态，遇到患者就诊高峰或门诊医生未能按时出诊情况，及时与医务科等有关职能部门、各临床科室主任沟通协商，合理调配人力资源，保障门诊患者就医。四、及时与医务部及各临床科室沟通联系，确定专家出诊、休诊时间，提前在门诊出诊信息栏上作出提示。五、做好专科门诊的协调管理工作，督促和协助各科开展专科专病门诊，确保各专科门诊如期应诊。六、进行医疗质量督查，认真规范门诊医生的病历。七、改善服务措施,提高门诊服务质量，改进服务流程，确保门诊就诊畅通。八、建立健全门诊各项规章制度，抓好文

10、明窗口工作,落实便民利民措施和导医导诊服务，帮助患者便捷就医。九、督促检查所属人员严格执行各项规章制度和技术操作规程，防止差错事故。十、负责接待和受理患者投诉，可以即时处理的当场予以解决，情况复杂不能即时解决的，需上报有关部门。十一、严格遵守医院医德医风建设的有关规定，规范行业行为。十二、及时完成领导交办的其它各项工作。第六篇：发热门诊护士职责一、认真执行各项操作规程，严格“三查十对”。二、严格落实消毒、隔离防护措施，每班做好记录。三、严格患者及物品交接制度，要求对每个患者必须进行床头交接。四、严格值班制度，坚守岗位，无脱岗离岗现象。五、认真落实上级指示，服务热情周到。认真对待每位发热患者，细

11、心做好工作中的每个环节。六、严密观察留观患者病情变化，发现异常情况及时向相关部门报告。七、遵守从业人员行为规范及医德医风建设相关制度,廉洁自律，文明服务，具备良好的职业道德。第七篇：参保患者门诊慢病就医管理制度一、认真做好门诊慢病有关资料的保管工作。门诊慢病患者的医疗证（病历）及门诊处方按要求存放、统一管理，严防涂改、丢失、转借。二、参保门诊慢病患者就医时，经治医师应核对患者身份，人证相符后方可给予诊治，并在医疗证（病历）上详细记录患者病情、检查、诊治用药情况。三、诊治医师为参保人员诊治过程中，须严格执行“三个目录”（药品目录、诊疗目录和一般服务设施）的规定，坚持因病施治、合理检查、合理用药的

12、原则。每次处方量最多不超过30天。四、结算人员应仔细核对医疗证基本信息、诊疗记录、处方记载是否相符，每次处方量是否超过规定的时间，严禁将与鉴定病种无关的医疗费用，纳入统筹内并上传结算。五、参保门诊慢病患者因医院检查设备和诊疗技术所限确需转院外检查、治疗、购药的，须由经治医师提出意见并填写外出检查审批表，报医保部审批。诊疗结束后，携带相关材料及有效证件到医院结算窗口报销补偿。六、门诊慢病患者住院期间，不得将其发生的门诊医疗费用予以报销。七、由于参保患者所在单位医保金缴纳不及时造成暂缓结算的，工作人员按规定及时录入，并向患者提供暂缓结算单，待其所在单位正常缴费后，患者或家属携带相关资料到医疗保险经

13、办机构报销。第八篇：门诊疑难病例会诊制度1、开展门诊疑难病例会诊是保证门诊医疗质量的主要措施之一，此项工作由门诊部负责。门诊部专干、各专科门诊组长是负责此项工作的联络员和组织者。2、凡同一疾病不同专科或相同专科3次就诊仍不能明确诊断者，由第3次接诊医师提出会诊申请，并填写门诊疑难病例会诊申请单后交门诊部。3、患者本人或其家属也可向医院门诊部提出会诊要求,经门诊部专干甄别后确有必要者，由门诊部填写门诊疑难病例会诊申请单并组织会诊。4、其他医疗机构护送或介绍来的疑难门诊病例，门诊部根据患者病情指定专科接诊或组织会诊。5、门诊部收到门诊疑难病例会诊申请单后，原则上24小时内安排会诊，会诊前病人或其家

14、属须办理会诊相关手续O6、参加门诊疑难病例会诊人员原则上由各专科医疗派班表上的院内会诊医师组成，必要时也可由专科门诊组长指定，但均应具有副主任医师以上职称，申请科室与被邀科室必须对等安排，特殊情况下（如涉及某项特殊诊治技术）也可邀请低年制医师参加。7、会诊由门诊部主任或专干主持，首诊科室或门诊部委托的主要科室的医师负责介绍病情、记录与会诊的发言，并对会诊意见进行总结归纳，主持者掌握会诊纪律和会诊进程，并做好协调工作。8、每次会诊务求明确诊断，做出结论，提出诊疗方案或建议。参加会诊的医师均必须在会诊结论上签字。9、会诊结束时，主持人应委托首诊科室医师或疾病所涉及的主要专科的医师向病人或其家属反馈

15、会诊意见，并做好告知与解释工作，争取患者的理解与配合。10、每次会诊结束后，门诊部均必须给病人一份文字性会诊结论。第九篇：门诊部工作职责直接上级：分管院长部门性质：门诊行政管理部门。管理职能：负责对门诊工作全过程中的各个环节实行管理、监督、协调、培训、考核评比的专职管理部门，对所承担的工作负责。主要职责：1、根据医院总体发展规划，负责制定门诊工作目标和工作计划并落实。2、负责门诊管理制度的制定并组织落实。3、负责对门诊服务质量的监管评价，持续改进门诊服务质量。4、优化门诊环境、布局及流程，落实各项便民措施，不断改善患者就医体验。5、负责医务人员出诊管理，合理安排出诊人员，不断提高按时出诊率，确保门诊工作正常运行。6、负责门诊的应急和安全管理，及时协调、处理门诊纠纷、投诉等应急事件，化解矛盾，确保门诊医疗安全。7、做好门诊、医技科室、临床科室之间的协调配合，定期分析评价、持续改进门诊就诊工作。8、督促检查医务人员贯彻各项规章制度、技术操作规程情况。9、负责门诊分诊导诊、证章管理、健康体检等工作的管理。10、对门诊标识、设施统一管理和审议，并提出持续改进意