创新“12345”工作方法提升12345工单办理质效.docx

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1、创新”12345工作方法，提升12345工单办理质效XX镇秉持为民服务理念，创新实行“12345”工作方法，听民声、汇民意、解民忧，持续优化12345民生工单运行机制，不断提升解决群众诉求的办事效率和服务水平。2024年以来，累计处理民生工单*余件，全市工单数量最少，工单满意率和问题解决率一直位居全市前列。tT5即以“一站式”矛盾纠纷调解中心为依托，为群众提供了集信访、调解、受理、协调、政策答复于一体的“一站式”优质服务，真正做到“百姓吹哨、干部报到”，兑现了让群众“最多跑一站”的工作承诺。2024年以来，通过XX镇“一站式”矛盾纠纷调解中心处理12345热线工单*余件。“2”即建立业务站办与

2、工作区双驱联动化解机制。建立12345民生热线工单处理工作群，各业务站办、工作区安排一名年轻工作人员专职负责12345民生热线工单，实现业务站办、工作区协调联动、快速反应，确保接诉即办、限时办结。“3”即充分调动镇、区村三级人民调解力量，根据镇域矛盾纠纷特色，成立交易纠纷人民调解委员会、社会保险费争议人民调解委员会、诉前调解中心3个行专人民调解委员会，定期与法院、派出所开展联调，构建多元化解工作格局。2024年以来，已调解各类纠纷*余件。“4”即建立周分析、月研判季总结、“回头看”运行机制，强化每周统筹调度、逐月逐级点评、季度研判分析、定期全面自查，点出成绩亮点，分析问题不足，总结相关经验、提出改进措施，大力营造强调度、促规范、抓实干、善落实的工作氛围。“5”即充分发挥网格员调解员、村居两委、包区干部、信访维稳干部五支队伍5支队伍力量，定期开展矛盾纠纷大排查大整治，主动预防和有效化解各种社会矛盾纠纷，解决群众急难愁盼问题*余个，做到了矛盾纠纷早发现、早调处，及时有效地把各种社会矛盾化解在基层。