客户专员岗位面试标准.docx

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1、客户专员面试标准类别面试标准人生定位46、 金钱定位：大而具体数目（1）够用就行（3）没有要求（O）47、 创业定位：10年（3）5年（0）没有（1）48、 技术定位：权威专家（O）技术专家（1）专业人员（3）49、 管理定位：权威领导需求（1）基本管理需求（1）无管理需求（3）50、 社会角色：家庭导向型（0）工作导向型（3）中间导向型（1）工作定义与工作距离经历与工作5分：吻合，3,提示后吻合，1,一般，0分不吻合工作定义：10分：准确，5分，提示后准确，3：一般0：不吻合客户专员的工作都包括哪些工作（做到什么标准）（每题二分）16、客户档案的整理（6完全做好并符合、2基本做过并合格、0不

2、符合）17、客户回访（6完全做好并符合、2基本做过并合格、。不符合）18、解决客户投诉（6完全做好并符合、2基本做过并合格、。不符合）19、客户标准有效执行（6完全做好并符合、2基本做过并合格、。不符合）20、孤儿客户续约（6完全做好并符合、2基本做过并合格、。不符合）工作追求（年度）您近期的工作目标31046、收入目标2万一5万610万047、服务满意度目标清晰量化清晰没有量化不清晰48、工作业绩目标清晰量化符合标准清晰没有量化不清晰49、知识点学习目标专业知识的提升沟通、客户管理客户管理、无50、工作岗位目标客户满意度和解决客户投诉率有清晰量化目标客户满意度和解决客户投诉率，无清晰量化无工作责任承担什么样的责任：认同3一般1不认同031、整理档案完整的责任32、定时客户回访的责任33、解决客户投诉的责任34、客户标准有效执行的责任35、孤儿客户续约的责任得分面试人