客服文员岗位面试标准.docx

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1、客服文员岗位面试标准类别面试标准人生定位（共15分）51、 金钱定位：大而具体数目（0）够用就行（3）没有要求（1）52、 创业定位：10年（3）5年（1）没有（0）53、 技术定位：权威专家（0）技术专家（1）专业人员（3）54、 管理定位：权威领导需求（0）基本管理需求（1）无管理需求（3）55、 社会角色：家庭导向型（0）工作导向型（3）中间导向型（1）工作定义与工作距离经历与工作5工作定义10包括哪些工作10每项工作做到程度30分经历与工作5分：吻合，3,提示后吻合，1,一般，。分不吻合工作定义：10分：准确，5分，提示后准确，3：一般0：不吻合客服文员的工作都包括哪些工作，以下每吻合

2、一项得两分，共10分您做过这项工作吗？您是如何做的，您在结果如何，有没有证据？工作内容做好并符合（6分）一般或符合（2分）不符（0分）1、及时接听电话2、信息记录准确3、记录信息上报及时4、执行上司催办查办事件5、电话维护工作追求（年度）目标要求15分您近期的工作目标31051、收入目标1万-3万4万-10万10万以上52、服务满意度目标100%90%以上90%以下53、工作业绩目标清晰量化符合标准清晰没有量化不清晰54、知识点学习目标专业知识、礼仪礼仪无55、工作岗位目标客户满意100%熟悉岗位优秀无工作责任工作责任的总分为15分承担什么样的责任：认同3一般1不认同01、电话接听及时的责任2、信息记录准确的责任3、信息记录及时上报并准确的责任4、电话维护的责任5、纪律及保密责任得分面试人