2024年度养老机构服务满意度测评报告书1-2-5.docx

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（对满意度调查进行分析总结，并形成测评报告，报告内容应包括测评范围、测评过程、测评结论及改进建议等）经此次公开面向在院常住的特困供养人员和社会寄养人员进行测评，测评时间两天，发出问卷份，收回问卷份，作废问卷份，统计出满意度问卷调查结果显示为：1、工作人员的服务态度您是否满意满意票，较满意票，一般票，不满意票。2、您遇到生病或情绪有变化时，工作人员对您的关心您是否满意满意票，较满意票，一般票，不满意票。3、您对现在的生活护理质量是否满意满意票，较满意票，一般票，不满意票。4、您患病时，对院方及时送医服务是否满意满意票，较满意票，一般票，不满意票。5、院内设施，设备能否及时维修，是否满意满意票，较满意票，一般票，不满意票。6、您对现在的伙食质量满意吗满意票，较满意票，一般票，不满意票。7、院内的环境，卫生，您满意吗满意票，较满意票，一般票，不满意票。8、您对养老机构提供服务的总体评价满意票，较满意票，一般票，不满意票。综合测评结果，我院在XX方面客户满意度最高，在XX方面满意度最低，在XX方面大多数客户满意，在XX方面大多数人不太满思OO由此，经院办会议研究讨论，接下来在XX方面花大力气整改,持续保持不断提升XX方面的工作。计划：XX部门XX负责执行。院长办公室