2024年建设老年友善医疗机构实施方案.docx

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1、2024年建设老年友善医疗机构实施方案一、方案目标建设老年友善医疗机构的目标是为老年患者提供安全、便捷、贴心的医疗服务，提升老年人的就医体验，促进老年人健康管理。具体目标包括：1 .提升医疗服务质量：通过优化医疗流程和服务模式，提高老年患者的就医满意度。2 .增强医护人员的专业能力：为医护人员提供针对老年患者特点的培训，提升他们的专业技能和服务意识。3 .改善医疗设施：对就医环境进行改造，确保老年患者的安全和便利。4 .促进老年健康管理：建立老年人健康档案，实施定期健康检查和随访服务。5 .加强社区联动：与社区医疗机构合作，建立健全老年人健康服务网络。二、方案范围本方案适用于各类医疗机构，包括

2、综合医院、社区医院和专科医院，重点关注老年患者的医疗服务需求。实施方案的时间为2024年1月至2024年12月。三、现状分析1 .组织现状根据2023年医疗服务市场调研： 老年患者比例：老年患者占总就诊患者的30%。 医疗服务满意度：老年患者对医疗服务的满意度仅为65%o 医疗资源配置：当前针对老年患者的专科医疗资源不足，医护人员对老年病学的专业知识相对欠缺。2 .需求分析通过问卷调查和访谈，发现老年患者在就医过程中面临以下问题: 交通不便：老年患者往返医院的交通问题亟待解决。 医疗信息不对称：老年患者对医疗服务的了解不足，缺乏必要的健康知识。 看病排队时间长：老年患者对就医排队时间的抱怨较多

3、。 医护人员沟通不足：医护人员与老年患者沟通时容易出现障碍，影响治疗效果。四、实施步骤1 .设施改造无障碍设施：在医院内增设无障碍通道、扶手和座椅，确保老年患者的安全。候诊区优化：改善候诊区环境，增设舒适座椅和休息区，提供阅读材料和饮水设施。2 .人员培训一老年病学培训：为医护人员提供老年病学的专业培训，重点学习老年患者的生理和心理特征。-沟通技巧培训：定期组织沟通技巧培训，提高医护人员与老年患者的沟通能力。3 .就医流程优化预约挂号系统：建立老年患者专用的预约挂号通道，减少患者的等待时间。-绿色通道：为老年患者设置绿色通道，优先就诊，缩短排队时间。4 .健康管理-健康档案建立：为每位老年患者

4、建立健康档案，记录病史、用药情况和随访信息。-定期健康检查：设定老年人每年进行一次全面健康检查的标准，提供健康指导和建议。5 .社区合作-建立协作机制：与社区医疗机构建立合作关系，定期组织老年人健康讲座和义诊活动。信息共享平台：搭建老年人健康信息共享平台，方便医院和社区之间的信息传递。五、预算及成本效益分析1 .预算项目I预算金额（万元）I备注I设施改造80I无障碍设施、候诊区优化I人员培训20I讲师费用、培训材料I预约挂号系统开发I50健康档案管理系统I30社区合作活动I20总计1200II软件开发及维护II数据管理及维护II健康讲座及义诊费用I2 .成本效益分析2024年1月2024年2月

5、2024年3月2024年4月2024年5月2024年6月2024年7月2024年8月2024年9月- 提升患者满意度：预计老年患者满意度提高到85%。- 减少就医等待时间：通过优化流程，预计排队时间缩短30%o- 健康管理效果显著：定期健康检查可有效降低老年人住院率10%o六、实施时间表时间I任务成立项目小组，制定详细实施计划开展设施改造，完成无障碍设施建设开展医护人员培训，提升专业能力完成预约挂号系统开发与上线I建立老年患者健康档案，开展健康检查与社区合作，开展健康讲座与义诊活动进行首次满意度调查，评估实施效果根据反馈调整优化方案I持续开展健康管理与跟踪I2024年10月I第二次满意度调查，评估服务质量2024年11月I年度总结报告，提出改进建议2024年12月I完成2024年度实施方案的评估与反馈七、总结本实施方案旨在通过系统性的措施，提升老年患者的就医体验,增强医疗机构的服务能力，实现医疗服务的可持续发展。希望通过各部门的共同努力，能够建立一个老年友善的医疗环境，为老年人健康保驾护航。