HIS系统需求调研的原则和方法.docx

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1、HIS系统需求调研的原则和方法本文指出了在项目管理中，特别是在复杂的信息系统项目中，有效的需求调研对于项目成功至关重要。良好的需求调研质量直接影响着项目的成功与否。本文通过一个HIS系统项目的案例，说明需求调研不足导致的严重后果，着重强调了全面、深入的需求调研的重要性,以避免返工和用户不满意的情况发生。此外，本文提出了一系列需求调研的原则、解决方案和切实有效的方法，以确保需求分析的完整、准确和动态跟踪。有效的需求调研是项目管理的基础，尤其是在复杂的信息系统项目中至关重要。需求调研的质量直接影响项目的成功与否。在需求调研阶段，项目团队需要准确、完整地了解和记录用户需求，这不仅能确保系统设计和开发

2、的方向正确，还能避免后期的返工和成本超支。需求调研不足或错误会导致系统设计与用户期望严重不符，影响系统的实际应用效果和用户满意度。因此，科学的需求调研不仅是项目初期的重要任务，更是贯穿项目全生命周期的重要活动。在某大型综合医院实施HIS系统的项目中，需求调研阶段的问题导致了严重的后果。项目团队在调研过程中主要与医院的IT部门和高层管理人员进行访谈，忽视了与一线使用者（如医生、护土、技师和药师等）的沟通。此外，需求调研采用了简单的问卷调查方式，缺乏对实际使用场景和具体需求的深入探讨。同时，调研未充分利用现有系统的数据，忽略了当前操作和数据流转中的实际问题。由于信息不完整，系统设计未能满足一线医护

3、人员的实际需求。例如，医生在诊疗过程中需要快速调用病历和检查结果，但新系统的操作流程比旧系统更为复杂和耗时，导致工作效率降低。一线人员对新系统产生抵触情绪，甚至出现消极使用的情况。医院不得不多次进行系统调整和二次开发，导致项目进度严重滞后和预算超支。最终，医院高层对项目结果非常不满，对IT产品供应商的专业能力产生质疑，并对项目的成功表示担忧。在HIS项目中，无效需求调研导致的问题可以通过以下几个原则和方法加以解决，从而确保需求分析的完整、准确和动态跟踪。一、解决无效需求调研的问题L安排合适的系统分析人员选择具备业务理解能力、沟通能力和丰富社会经验的系统分析员,而不仅仅是技术高手。例如，一个了解

4、医院运营和医护人员需求的分析员能更有效地识别关键问题。2 .采用快速构建原型系统的方法在需求不明确时，先开发原型系统，用虚拟数据模拟实际操作。原型系统可以直观展示功能和界面，帮助用户理解和提出更具体的需求，从而减少后期修改的成本和风险。3 .重视与用户的沟通交流持续与用户沟通，特别是让一线使用者参与需求分析和设计，确保需求符合实际业务要求。通过定期会议和反馈机制，动态跟踪需求变化，减少误解和偏差。二、需求调研原则1 .全面沟通：需求调研应覆盖所有利益相关者，包括管理层、IT部门和一线使用者。不同角色对系统的需求和理解不同，全面沟通有助于获取完整的需求信息。2 .逐步深入：调研过程应由宏观到微观

5、、由浅入深，循序渐进。初期应进行广泛的背景调查和初步访谈，然后逐步深入到具体细节。3 .动态跟踪：需求不是一成不变的，应在整个项目生命周期内持续跟踪和管理用户需求的变化，确保系统设计与用户需求保持一致。三、需求调研的有效方法L制定需求管理计划制定详细的需求调研计划，明确调研时间表、调研对象和方法。包括初步培训、沟通计划和时间安排，确保调研有序进行。4 .前期准备从前期资料和合同中了解项目背景和范围。通过初步了解项目目标和业务属性，为后续调研奠定基础。5 .识别隐性需求了解客户组织结构、当前问题和改进可能性。确保调研不仅依赖某个人的信息，而是综合各方意见，达成共识。6 .细化需求调研的初稿在初步

6、调研基础上，形成用户需求报告初稿，邀请干系人查阅和反馈，确保需求的全面性和准确性。7 .分析和修正需求识别并分析不同用户的需求和潜在冲突。需求经理应有判断力,识别关键需求，合理拒绝不合理需求，并提出改进建议。8 .确认需求采用多种形式（如一对一访谈、会议交流和正式评审）确认需求。确保需求确认过程严肃认真，最终签字确认，作为需求调研的基准。四、结尾段通过应用上述原则和方法，可以显著提高HIS项目需求调研的有效性。首先，全面沟通确保涵盖所有利益相关者的需求，从管理层到一线使用者，每个角色的声音都被听到并记录在案。逐步深入的调研过程，有助于在项目初期建立宏观理解，并在后续阶段细化具体细节,保证需求的准确性和可操作性。动态跟踪则保证了系统设计能够适应需求的变化，确保项目从始至终都能与用户需求保持一致。需求管理计划的细致安排、隐性需求信息的识别和细化需求调研的初稿，都是确保需求全面而准确的重要步骤。通过逐步调研、分析和修正需求，识别并处理需求冲突，可以有效引导客户提出合理的需求，并避免需求蔓延。最终，通过多种形式与客户确认需求，确保需求确认过程的严肃性和质量，为后续设计和开发提供坚实基础。