养老项目组织架构与部门职能.docx

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1、养老项目组织架构与部门职能一、养老项目组织架构设立二、综合办工作职能(1)项目综合办具备多种职能，可以包含项目人事、社工、督导、办公等多种部门相互叠加在一起，开展日常综合管理工作；(2)协助院区领导制定部门各项管理规章制度和管理流程，督促部门人员严格执行，做到依章办事、有章可循；(3)协助各部门经理建立部门组织框架，明确人员编制，制定各岗位职责、部门各项工作流程；(4)制定部门综合管理工作目标、计划，并组织实施，协助制定部门长期发展规划；(5)负责固定资产、办公用品、损耗品的申领、采购及管理，做好固定资产管理台账；2)三大管家各自主要负责项目入住老人的日常生活起居、健康以及文化娱乐需求服务，在

2、日常服务过程中，要实事求是，配合老人日常生活需求，有计划有步骤的完善服务流程；3)与健康、娱乐等三大管家一起，完善入住老人在项目上的生活基础，确保老人日常身体健康，并能从精神上确保老人身心健康，提升入住满意度；4)在日常服务过程中，不断修订并完善各类管家岗位主要服务内容，促使各类管家服务内容符合老人实际需求，更加贴近于老人需求；5)做好三大管家人才管理培养，建立管家人才培养资源库，确保生活管家岗位人才流失不会造成工作滞后；四、销售部的工作职能(人数待定)(1)制订并执行市场调查计划，以及日常市场分析管理，(2)制订并执行项目营销前、中等过程中整体市场营销计划及预算。(3)制订并执行户外精准广告

3、宣传、户外平面媒体广告宣传等推广计划与预算。(4)制订并执行事业活动公关与节日优惠活动计划与预算。(5)负责市场推广宣传品的设计制作内容。(6)制订与执行项目营销过程中，与其他营销代理商、合作对象等合作推广计划。(7)制订及实施针对团队的营销培训的计划和方案。(8)负责项目内外信息网络及数据库的建立、整理及分析，并及时向相关部门发布及建议。销售部的主要工作岗位:销售经理、业务员等两个岗位人组成。L销售经理岗位职责：1）协助项目领导制定年度、季度销售总体任务、销售具体执行方案等；2）负责对内部营销业务人员的日常管理、培训、考核以及销售实施指导等；3）根据项目的营销发展战略，对项目全年、季度、月度

4、销售任务进行分配，制定项目的阶段、月、周业务推广方案并推动实施；4）安排接待来访和咨询老人和参观人员,保持良好沟通,积极了解老人的需求，保持项目良好形象；5）整体负责项目社区微信、QQ群、服务手册、宣传单、媒体宣传等各顼宣传工作实施和监管；6）负责销售部门与其他兄弟部门之间的业务合作、关系处理以及资源相互协调等；7）针对阶段营销业务开展计划，制定业务宣传计划、品牌宣传实施、费用预算等；8）负责对整个营销业务工作进行掌控，包括对有效意向客户、潜在客户的关系维护、开发等；2.业务人员岗位职责：1）必须全力配合部门主管开展销售服务工作,如期完成项目下达的销售目标。2)在接受市场推广部分配的销售任务后

5、，必须拟订一份全年工作计划，部门经理审核，并上报营销总监，作为工作考核依据。3)必须按项目要求努力开拓目标市场，协调好咨询客户的关系，管理客户的跟踪及成交工作，并协助园长完成会员入住后的安排及监督、跟踪工作。4)每月25日做出当月工作总结及下月工作计划，每周六做出当周工作总结及下周工作计划交部门经理审核，并上报营销总监，作为工作考核依据。5)必须严格执行项目的营销方案，坚持项目规定的价格政策，对收到的款或银行转账，要认真检查。6)及时向项目提出当地同行业的市场情况。7)定期向部门经理提交销售报告，参与营销讨论会议。五、医疗康复部的工作职能(23人)(1)对项目入住老人提供医疗康复服务，解决老人

6、的医疗康复问题，提高客户满意度及社会口碑；(2)与项目其他兄弟部门建立良好的合作关系，引入人才培养与医疗康复技术标准，建立标准化医疗康复护理服务体系；(3)对入住老人建立医疗康复活动档案，并根据实际情况组织安排其他瑞福祥康复医院其他医疗康复活动(4)日常保养项目各种医疗康复硬件设备，并与设备供应商单位保持长期良好合作关系（5）负责培养较多的医疗康复人才，提供培养基地环境与培养教材课程等医疗康复部主要由康复医生、护士、护理人员等三个工作岗位组成：L康复医生岗位职责：1）全面负责项目的康复医疗方面工作，包括医疗、教学、研究等工作；2）贯彻项目康复治疗方针政策，以政策来安排、指导部门人员的日常工作和

7、工作流程；3）制定项目医疗康复部门的日常工作和长期工作规划，并对老人的康复工作建立健康管理档案；4）制定项目医疗康复方面的人才培养计划和人才储备；5）严把医疗康复质量关，以客户满意度为基本服务尺度；6）全面负责对医疗康复部门内部人员的日常考核管理工作。2.医疗康复部护士、护理人员岗位职责：1）协助康复训练医生完成日常对老人的康复训练工作,并做好相关记录、档案管理等；2）负责对康复训练老人的病情需求管理，康复训练计划安排等，并及时将相关内容提交康复训练师3）负责管理医疗康复部内部康复训练器材、医疗设备等日常维护，协助好日常保养4）负责对项目的康复训练老人的各种登记、训练计划、训练后期维护等日常管

8、理工作；5)按照医疗康复部的日常学习计划要求参加部门的内部医疗康复知识学习、考核等。六、外联部的工作职能(1-2人)(1)全面负责项目的外联工作拓展与渠道开发(2)负责对整个项目地区养老服务市场及其相关的企事业单位、政府相关部门、老年社会组织等关系建立与拓展；(3)负责对项目周边宜阳县养老项目、项目市养老项目、家政、物业管理项目等单位建立合作关系；(4)协同项目销售部、后勤部等对有需求的外部合作单位进行人才培训与业务知识讲座或培训；(5)负责项目与外界其他养老机构、政府机关单位、企业老年大学等各种资源共享，关系建立等；项目外联事务部的岗位包括外联主管、外联工作员等，主要岗位职责如下：L外联主管

9、的岗位职责：1)全面负责项目外部渠道关系的建立工作，负责将项目的职能、管理现状以及战略规划等与政府、社会团体等进行多方交流与沟通，寻求政府与社会力量的多方支持；2)利用建立的各方外联关系,制定外联渠道拓展跟进的具体计划和方法，并指导与配合市场拓展部门完成对渠道关系的跟进与维护；1）全面负责项目配餐部门的日常餐食准备、餐食营养调和并能根据项目老人的各种身体状况、饮食习惯等，制定适合老人的各种食谱内容、餐饮标准；2）严把质量关，对项目的餐饮从食材采购、库存盘点到制作过程等，严格按照食品安全标准来把控；3）对日常在项目体验活动的老人，除提供必要的餐饮服务外，活动期间的各种水果、茶水等供应，按照一定的

10、供应标准和供应时间来操作，配餐部门要有相应的配餐标准制度安排；4）对内部的其他人员管理以及配餐知识学习等,制定相应的计划和培训方案，并付诸于实施和完善；5）对配餐部门内部的各种餐饮用具、制作加工器械等，严格按照生产说明书以及一定的操作流程来进行。2.其他服务人员岗位职责：1）按照配餐部门的日常餐饮提供标准和供应规定，提供各种服务措施；2）对项目日常体验、活动的老人进行营养配餐方面的需求收集整理，并将相关需求整理成案提交给配餐主管，以供参考；3）协助配餐主管加强对餐饮产品、制作过程、餐饮环境卫生等各方面的管理；4）按照餐饮部门的发展要求，积极完善自己的各项服务工作，并积极参与培训与学习；5）积极

11、提高个人服务工作素质，要持续端正服务态度，完善服务工作过程，不断提供客户满意度。八.后勤保障部的工作职能(2-3人)(1)负责项目基础硬件设备设施的日常维护(2)负责项目全面的环境卫生服务(3)负责项目日常水电安装与维修(4)负责项目日常办公、餐饮及其他物料的询价、采购(5)对项目上的各种配套功能室日常的卫生环境、作息时间、活动安排等，提供相应的支持工作；后勤保障部的岗位包括后勤主管、采购人员、维修人员、卫生清洁人贝寺L后勤主管岗位职责：1)全面负责项目内部后勤管理工作,主要包括项目各个区域的环境卫生监督检查、项目各个区域硬件配套设备设施的质量与安全维护以及项目水电维修监督、项目车辆使用安排等

12、；2)负责督促各部门贯彻执行项目的各项规章制度,并注意收集执行情况，不断完善项目的规章制度；3)负责行政部日常管理工作，督导和分配所属人员的各项工作；负责项目各种会议、活动的筹备和安排；4)负责管理项目消防设施，对各区域消防设施做定期检查，并对消防有关问题进行整改；5)负责项目的资产管理工作，包括设备设施、固定资产、办公设备、医疗康复设备及其他设施的管理、维修及定期维保；6）负责项目应急救援的组织工作处理项目行政事务、各类突发事件项目内部及外部）；2.采购人员岗位职责：1）负责项目所有采购方面的日常管理工作；2）负责项目各项采购任务的达成、库存周转预算等；3）展开采购工作，完成各项审批过的采购

13、任务指标；4）发展与各个供应商的合作关系；5）负责采购合同的审批上报、签署、采购成本的控制等。3.维修人员岗位职责：1）服务后勤领导的管理和安排，按照规章制度做好服务过程2）负责项目各个区域的维修工作，熟悉各个区域的设备设施、水电走向等；3）日常巡视各个区域的运行，发现异常后及时维修处理，保障各种设备设施等正常运行；4）发现重大涉笔设施故障后，应及时向项目汇报，并协助研究寻求解决办法；5）严格遵守操作规程，工作标准，坚持贯彻安全第一的工作原则，；6）积极参加岗位培训I,刻苦钻研学习技术，不断提高维修水平，做好节能节材的工作。4.保洁人员岗位职责：1）全面负责项目各个区域的环境卫生；2）认真使用各种清洁工具，按照环境卫生要求，做好责任区内的清扫保洁工作；3）及时纠正责任区内的各种医疗、生活垃圾的乱堆乱放行为；4）负责收集老人对项目的环境卫生要求和建议,及时向领导汇报并积极展开环境卫生宣传和管理。