医美整形医院市场渠道部合作规定细则.docx

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1、医院对店家的要求1 .顾客来院前必须在到院前2小时提前报单，报单时间以综合服务部接收到信息时间为准,如店家没有2小时提前报单，医院取消店家的提成奖励。2 .店家报单信息要求必须包含顾客姓名、电话号码和铺垫项目：如有信息不准，则扣除应得提成的10%,特价项目扣除5%。3 .店家必须配合业务员和售后在店内开展宣传和培训工作：如店家不配合工作，医院对2开客户、老带新客户不给予提点奖励。4 .对不满意纠纷顾客，店家要协助并配合医院解决问题：如店家不协助且不配合医院解决问题，医院取消2开客户和老带新客户提点奖励，且客户问题店家自行解决，如店家配合医院，客户问题医院解决。5 .店家报单要求：来院时间、消费

2、能力、铺垫项目、姓名、电话、报单有效期3个月，超过3个月属于无效报单，并取消提点奖励；如客户需要来院，必须店家陪同方属有效，不陪同属无效客户，医院不给予提点奖励。店家对医院的要求1 .顾客带顾客成交分成，如是医院正常合作的店家，正常报单正常价格正常提点；如未报单提成减半，但由店家陪同成交，正常价格正常提点。2 .顾客不满意纠纷处理：医院的问题，后续一切问题赔偿处理医院承担；客人本身问题，店家返还医院已给的奖励，医院承担后续一切问题。3 .院线顾客消费特价分成,根据不同消费特价给予10-20的分成,针剂类10%,手术类20%、仪器类20%O4 .医院的潜客，来院未成交，但有工作人员持续跟踪回访,

3、已确定大概来院时间，院线参与也不计提点；医院跟踪未明确来院时间者，院线促成成交按实际分成比例的一半提点。5 .已是医院的老客，由店家带来成交。咨询已铺垫的项目三个月内带来不计入提点，三个月之后享受正常提点的10%,特价5%。超过六个月的提点正常。未铺垫项目三个月内提点减半,三个月后提点正常。6 .院线老客再消费，如是正常合作的店家，仍视作院线客人，享受正常提点。7 .美容师打版价格由市场部经理和咨询师协商，根据店家的出单情况而定，最终价格由市场部总监决定。8 .咨询师成交前如需降点，应提前告知业务员降点比列，由业务员和店家沟通是否成交该顾客，业务员需在15分钟之内恢复咨询师，如果15分钟内未给

4、予回复的，当默认成交为主。9 .老店家转介绍新店家：一年内首单净业绩5个点，特价2个点。10 .店家车费报销，见票报票。由咨询师填单并签字，到车队队长处报销。但车票不得跨年。报销时间不超过四个工作日。11 .对于开办对公账户的店家，刻发票章的费用由医院承担。12 .医院针对散客的优惠政策，医院不得打电话或发信息给院线顾客。如果推广政策是医院统一推广的，会选择性发放信息。13 .医院皮肤科不会为了推荐医院的产品而诋毁美容院或者美容院产品。14 .顾客不满意纠纷处理如因院方医疗事故引发的纠纷，由院方承担全责。如因顾客个人原因违约要求退款双方承担责任。医院内部配套流程1 .院线提成单院长不在由代理人

5、签字，总部（林院不在董小群签字确认，董小群不在，财务艾跃婷处理），分院由院长指派特定人员，如若因领导签字而耽误的打款，由院长负责。2 .咨询师成交前如需降点，应提前告知业务员降点比列，由业务员和店家沟通是否成交该顾客，业务员需在15分钟之内恢复咨询师，如果15分钟内未给予回复的，当默认成交为主。3 .店家车费报销，见票报票。由咨询师在两日内填单并签字，到车队队长处报销。但车票不得跨年。车队收到报销单后两日内予以打款，不论哪个环节如若拖延，每次处罚100元整。4 .已是院线老客户再消费，咨询不填打款单，不通知或是直接归属到医院顾客。给予咨询师罚款处理500元；店家正常合作出单的就按正常分成；但是

6、如果原开发业务员离职，没有其他业务员接替跟踪服务的，不算业务业绩。5 .医院针对散客的优惠政策，网络咨询或客服不得打电话或发信息给院线顾客，一经查到，罚款500元，如果推广政策是医院统一推广的，和市场部经理协商具体推广方案。6 .美容院顾客和福利卡顾客撞单:由谁先报单算谁的原则.7 .美容师打版价格由市场部经理和咨询师协商，根据店家的出单情况而定。如市场部经理低于咨询师给出的价格同意，须向董事长提交情况说明。8 .老板娘对皮肤科意见较大，客户来医院检查发现皮肤有问题，个别美容师顺口说美容院产品有问题，然后推荐医院产品，不用美容院产品，美容院也没有提成。（医院要督促皮肤科对院线客户完善话术，医院

7、提供统一话术。9 .院线顾客来院服务和来院售后跟踪，只由市场部业务和市场部售后跟踪服务，其它部门人员不准跟踪服务，且不得擅自加客人的微信、电话等联系方式，如有违反，罚款500元/次。院线与院线撞单处理案例1 .如两家均未报单，由谁陪同成交归属谁的原则2 .如A家报答，未陪同上门，由B陪同成交的，A得10%,B得30%3 .如A家报单，陪同上门未成交，由B陪同成交的，A得20%,B得20%.4 .原先是A家老客，且A家与医院保持良好的合作的，（每季度都有出单的），由B陪同成交，则A得30%,B得10%5 .原先是A家老客，且A家与医院合作欠佳，半年内未出单，由B陪同成交，则A得10%,B的30%

8、.院线与第三方网站撞单1 .如医院网站咨询、报单、院线需客户到院提前1天报单有效，当天报单属无效报单，取消店家提点奖励。2 .如院线报单顾客是第三方网站先咨询录入的，不能视为院线顾客，院线陪同来成交后与第三方网站各一半提成。3 .如由院线先报单，再出网站跟踪来院，视为院线顾客，但是提成各得一半。4 .如果网络咨询未上门，或上门成交后由医院员工带来或业务员带来的，只能抽售后提点算业绩。院线与医院撞单1 .如院线报单顾客是医院老客，但系统显示医院6个月内无人跟踪回访的，归属院线。2 .如院线报单顾客是医院老客，但系统显示医院6个月内有人跟踪回访的，不做为院线顾客，如院线新开放项目且一起陪同客户来院，可酌情考虑适当给予20%提点。3 .如到医院咨询未成交顾客。三个月内由院线带来，不能算院线顾客，三个月后可酌情考虑，给予20%提点。以上所有罚款项目，由综合服务中心监督罚款，罚款单交于人事部，由人事部执行罚款。