居家养老上门服务工作规范1-1-5.docx

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居家养老上门服务工作规范一、上门服务（一）服务前准备1 .熟悉提供服务的客户需求情况2 .电话联络确定上门的时间3 .确定上门服务的人员4 .带齐上门服务所需要的工具（二）上门服务的过程1 .轻敲三下门，等客户开门2 .见面问好，自我介绍，说明来意3 .与客户确定服务内容4严格按照服务标准操作执行5 .服务中与客户沟通，问询感受，请客户提意见建议6 .服务结束请客户签字确认，给以评价7 .离开前，请客户检查相关财务8 .第二天电话跟进，预约下次服务时间二、上门服务标准（一）统一着装、佩戴工牌、提前5分钟到达（二）与客户交流时一直保持微笑交谈（三）严格保守客户的信息和隐私（四）不得接受客户的馈赠（五）服务过程中不做与服务无关的事情（六）服务时间内做好自身安全防范，同时不给客户家留下安全隐患（七）服务结束，请客户确认财务完好无丢失后再走（八）年轻男性老人家中提供服务时，女性员工要求客户家中须有其亲属在场（九）服务结束，请客户在工作单上填写意见评价并签字（十）收拾好自己的物品，微笑道别，帮客户关好门XX居家养老服务中心-2-