文旅大数据网评服务项目采购需求.docx

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1、文旅大数据网评服务项目采购需求一、项目概况为落实2024年XX省旅游服务质量提升工作要点的通知和厅党组巡察组关于巡察XX省旅游信息中心的反馈意见要求，进一步完善以游客为中心的服务质量评价体系，提升省文旅厅对市场主体的监测评估能力，拟继续采购文旅大数据网评服务，通过监测国内主要文化旅游电商平台，分析我省文旅经营主体运营情况，掌握消费者对服务商的意见评价，强化对市场秩序、服务质量的监管和决策参考。二、技术要求1、采购清单功能模块二级模块综合分析综合展示面板/看板排名分析对比分析综合对比自定义对比网评分析总体表现问题发现优势发现网评详情/态势监测区域态势对象态势专题报告/数据API/移动端定制/2、

2、总体要求1. 1系统中监测对象包括景区类（含3A级（含）以上景区、热点休闲街区、露营地、包括对旅游厕所的满意度评价），住宿设施类（含3星级以上旅游饭店、等级民宿等）、公共文化场馆（含二级以上博物馆和省、市二级以上图书馆、美术馆等）。2. 2系统监测范围覆盖携程、美团、去哪儿等国内OTA（在线旅行商）主流平台，以及抖音、快手、小红书等短视频平台。景区、酒店、公共文化场馆网评数据须包含：美团、携程、同程、去哪儿、驴妈妈等经营景区门票业务的主流OTA平台网评数据，及抖音、快手、小红书等平台评论数据。3. 3预设省级权限帐号10个，9市1区权限帐号各5个，合计60个。以上各级账号可按实际工作需求增设，

3、并可根据提供地市实际需求提供涉旅企业帐号。与省文旅厅数字文旅融合提升工程账号漫游，实现单点登录。4. 4按需实现与文旅厅相关系统平台对接,实现数据展示功能,按需提供API接口，可根据各级文旅主管部门需求对接数据。5. 5提供网评分析月报、季报、半年报、年报，并针对特定用户定点推送。报告内容要有基于数据的行业分析观点和结论。提供包括季报、半年报、年报纸质报告各10份。6. 6系统上线后提供各级用户使用培训，采用实际案例分析等方式强化用户对于系统功能的理解。7. 7要求在1个月内完成H5手机版，功能要满足查询简要数据或分析报告电子版。3、技术要求3.1 综合分析：查看区域内景区、住宿设施、文化场馆

4、综合网评指数、好评率，好中差评分布、OTA渠道分布，宏观掌握经营单位发展及服务质量概况。8. 2综合分析功能需包含综合看板和排名分析模块。8.3 综合展示看板/面板：可以了解本地区景区/住宿设施/文化场馆网络评论好评度或美誉度或口碑的总体情况，包括景区/酒店月度网络评论好评度或美誉度或口碑指数、景区/酒店网络评论好评度或美誉度或口碑指数变化趋势、景区/酒店网络评论好评度或美誉度或口碑数据分析、景区/酒店网络评论好评度或美誉度或口碑OTA分布、景区/酒店网络评论好评度或美誉度或口碑评论分布、景区/酒店评论概况。8.4 排名分析：描述本地区各景区/住宿设施/文化场馆的热度、好评率、差评率及满意度排

5、名。3.5对比分析：对本区域各维度与行业平均水平对比；本区域与主要竞争区域网评指数、各维度对比；重点景区、酒店、图书馆、博物馆与竞品资源网评进行对比。3.6对比分析功能需包含综合对比和自定义对比模块。3.7综合对比：可以添加竞品地区，得到与竞品地区之间近12个月的景区/酒店网络评论好评度或美誉度或口碑指数对比趋势，景区/酒店网络评论好评度或美誉度或口碑数据对比情况以及景区/酒店各评价指标对比情况。3.8综合对比需支持省与省的对比。3.9自定义对比：可以添加景区/酒店，得到所添加景区/酒店之间自定义时间段内的网络评论好评度或美誉度或口碑指数对比趋势，网络评论好评度或美誉度或口碑数据对比情况以及景

6、区/酒店各评价指标对比情况。3.10网评分析：展示各景区、住宿设施、文化场馆在一定时间范围内的网评表现，从评价中提取出观点，汇总问题，发现优势。3.11网评分析功能需包含总体表现、问题发现和优势发现模块。3.12总体表现：描述本地区景区/住宿设施/文化场馆网络评论好评度或美誉度或口碑指数、排名、OTA分布、评论热度分布、各评价维度评论热度分布以及评论热度趋势。3.13问题缺陷发现：可以分别按照景区/酒店各评价维度描述本地区景区/酒店负面评价情况，并提供所选择维度负面评价ToP5景区/酒店、口碑维度变化趋势及相关问题的具体评论内容。3.14优势优点发现：可以按照景区/酒店各评价维度描述本地区景区

7、/酒店正面评价情况，并提供所选择维度正面评价ToP5景区/酒店、评价维度变化趋势及相关优势的具体评论内容。3.15系统具备网评详情功能。3.16网评详情：汇总展示监测对象的游客评论，并对评论按照感情色彩（好、中、差评）、评论维度等进行分类统计。能够根据区域、时间、景区/酒店名称、评论内容关键字等条件搜索并查看评论详情，能够按照景区/酒店评价指标筛选评论。3.17态势监测：监测各辖区以及各景区/住宿设施/文化场馆的网评态势，持续掌握各地区、各资源的热度及顾客满意度。3.18态势监测功能需包含区域态势监测和对象态势监测模块。3.19区域态势：用户可以实时监测所在地区及各下辖行政区划景区/住宿设施/

8、文化场馆的网络评论好评度或美誉度或口碑热度、指数、评论数、好差评趋势、评论分布以及各维度正负面分析及好差评率变化趋势。3.20对象态势：用户可以实时监测选定景区/住宿设施/文化场馆的网络评论好评度或美誉度或口碑指数、评论数、好差评趋势、评论分布以及各维度正负面分析及好差评率变化趋势。3.21系统具备专题报告功能。3.22专题报告：按照月度、季度、半年度、年度时段生成网络评论专题报告，报告内容要求基于数据的行业分析观点和结论。并发送至订阅者邮箱，支持报告导出和统计范围筛选。3.23数据API：以API形式提供区域景区/酒店网络评论好评度或美誉度或口碑数据服务，包括：区域景区/酒店评论总数及评论结构（好评、中评、差评）、好评率同比分析（与上年度）、月度好评数量趋势、优劣势分析、景区/酒店网络评论好评度或美誉度或口碑指数月度全国排名名次、景区/酒店评价数量排行、景区/酒店满意度排行、评论内容详情（评论来源渠道、评论对象、评论用户、评论内容、评论时间）。