岗位说明书-运营管理中心-天眼监控岗.docx

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1、集团总部运营管理中心天眼监控岗岗位说明书一、岗位基本信息岗位名称天眼监控岗所属部门运营管理中心/客户管理部下属人员总数O岗位分类直接上级岗位名称直接下属岗位名称无二、岗位设置目的根据公司的发展战略，通过科技化手段建立集控手段，对实时在线远程监控镜头对标进行检查，发现先问立即进入报事系统，进行跟进整改和纠偏。三、主要工作职责（按重要性或流程排序）序号概述内容描述1集成指挥中心天眼规则设立1.依据集团年度经营目标及经营计划，拟定天眼年度监测重点和设计通报形式/模版;2.按照相关框架取数和统计，并在规定时间节点内进行提供余合数据专员进行深加工呈报全国发布；2具体业务执行保持高度警惕及高度责任心，密切

2、注意天眼系统覆盖范围内各部位情况，善于发现问题，认真做好提醒及记录；关注CRM集成指挥中心各类设备运行状态，发现问题及时向有关领导、部门报告，并跟进解决；对所观察到的非正常情况，可疑人物，进行详细记录，并向相关领导、部门报告，采取必要措施；对天眼覆盖范围内所发生的事故及其他紧急情况进行跟进记录；定期针对不同管理层级出具分析报告，发现问题，并制定解决方案；负责CRM集成指挥中心接待的硬件展示；四、主要工作权限提议权限1、对本部门数据提供的专业解释权；2、对本部门天眼客诉数据提供及期限有监督权和奖罚建议权；审核权限无审批权限无五、主要工作关系沟通对象频率内部协调部门或岗位运营管理中心各条线相关同事

3、/分子公司运营模块责任人经常外部协调单位无六、工作特征时间要求每天12小时，每月24天制；本岗位按照公司班表上班，基本无出差。工作设备常用办公设备；工作环境本岗位基本无污染无危险，具备良好工作环境；七、任职资格最低学历大学专科及以上学历专业品控专业/消控方面专业工作经验有在物业行业秩序门岗、中控室工作2年以上工作经验者优先；资格证书或外语要求无知识技能精通：秩序、客服相关对客服务工作标准，有安全意识和对客服务意识；熟悉：L业务系统常规使用，并对管理工具熟练掌握和运用。2.熟悉涉及本岗位的关键KPI及有一定的业务基础；能力素质1 .具有积极的工作态度和高度的责任心；2 .具有一定的沟通协调能力；八、职业发展通道可晋升岗位监控主管/秩序班长可轮换岗位中控室岗九、岗位说明书初稿填写日期岗位任职者签字日期直接上级签字日期