工厂保安服务项目质量保证措施.docx
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1、工厂保安服务项目质量保证措施第一节服务承诺2第二节服务质量保证5一、服务保证5二、管理保证5三、人员供应保证6第三节服务质量保障措施6一、保证顺利接管的措施6二、优质服务质量保证措施10三、服务安全保证措施11四、人员保障措施12五、设备物资保障措施14六、机制保障措施15七、应急保障措施22八、服务质量的检查与改进23第四节保安服务工作保障制度24一、保安服务控制程序24二、紧急情况处理程序25三、过程和服务的监督26四、工厂满意度测评27五、不合格服务控制程序28六、服务改进控制程序29七、自查标准方案30第一节服务承诺我公司在为您提供服务的过程中,特对质量、价格、售后服务等方面郑重作如下
2、承诺:一、严格依照法律法规及规章制度从事工厂保安活动,对工厂和社会公众负责,保证工厂安全,接受工厂监督,承担社会责任。二、保证所供服务是由我方提供的,并完全符合强制性的国家技术质量规范和采购合同规定的质量、性能和技术规范等要求。三、提供的服务质量满足行业一般标准,符合合同约定。四、采购方有权对供方的服务质量进行监督,发现服务存在不符合合同标准的情形的,可以要求供方改正服务方式、替换服务人员等补救方式,我方应按需方要求改正,并赔偿需方实际损失。五、认真做好工厂保安服务,因我方原因导致的一切责任事故,均由我方相关负责人负责。六、我公司现场人员纳入甲方的管理体系中,由甲方统一管理;服从甲方管理,接受
3、甲方的检查、监督及考核,及时落实甲方所提出的改进要求和建议。七、我公司所有保安人员具备初中以上文化。八、我公司所有派驻的保安人员为男同志,年龄不超过55周岁(新派驻保安人员原则上年龄不超过50周岁),合同期间保安人员年龄达到55周岁,我公司对超龄保安人员进验收标准等;(2)派出先头人员了解现场;(3)与工厂接口人协商,并组织人员进行上岗,熟悉岗位制度、操作规范及设备设施的操作方法;准备好接管验收记录表格:设施设备接管验收表;资料接管登记表;项目接管验收表;接管问题整改建议表。2.确定接管验收方式;(1)与工厂协商并拟定的接管计划进度及做好物品的移交及验收工作;(2)接管时采取房间逐一清点,验收
4、完一层清场一层的做法,清点完后即接管,包括岗位、钥匙等,确保接管验收工作正常有序进行;(3)绿化等部门接管进驻时,依据接管验收标准,同时做好物品的清点以及物品的观感识别检查,并走好相关记录;(4)接管后立相关问题进行严格检查,就验收中需要整改的问题以书面形式列出并及时上报;(5)做好各种钥匙的清点移交、整理编号及分类管理等工作;(6)更新标识及电话通讯,建立服务热线;(7)制定接管时间安排计划;的免受灾害。八、服务质量的检查与改进(一)检查的内容与方式1 .检查内容对保安服务和队伍管理情况进行全面考核、检查。2 .检查方式(1)监督检查:独立驻勤保安队自查。大、中队对独立驻勤保安队的检查。保安
5、服务公司对大、中队的检查和对独立驻勤保安队的抽查,受理客户投诉。保安纠察队对所属的保安队伍进行纠察和检查。保安员对保安管理提出意见和建议。(2)客户评价:定期向客户单位征求意见。定期发放征求意见表。公布保安服务质量监督电话。驻勤保安队经常向客户单位汇报工作,征求意见。做好投诉接待工作。以上方式的检查,均应有详细检查的记录。(二)服务质量的改进与提高1.对检查中发现的问题和客户、群众的意见、建议,认范、作风严谨、服务热情、执勤文明等。3 .公司培训部制定有关的工作、训练、服务规范,包括:服务控制规范、值勤管理规范、员工服装管理规定、员工着装与佩戴工作牌规定等。4 .公司培训部编写保安服务操作规程
6、。包括:巡逻岗操作规程、消防设备检查规程、车场岗操作规程、保安员处理情况的原则和方法等。5 .公司管理部编写保安服务工作管理制度,包括:员工培训考核管理规定、保安员备勤制度、器械、设备管理规定等。当班保安员应将本班值勤情况汇总填写在值勤情况登记本上。6 .建立保安服务质量检查制度,对保安服务质量考核进行量化、对服务质量进行日常考评。7 .培训部要根据公司年度教育培训计划的规定,对保安服务人员实行岗上日常教育、培训和考核。二、紧急情况处理程序L目的:采取快速、有效的措施处理紧急事件,从而控制事态的发展。8 .保安主管负责工厂区域内火警、警情、盗警、人为事故、自然灾害等紧急情况的处理。9 .办公室
7、、管理部、督察部等部门负责项目出现的紧急情况的组织、协调、指挥及处理。10 各级处理紧急情况时必须坚持边处理、边逐级报告(特殊情况下也可越级上报)的原则。事后留下紧急情况处理过程及结果的记录,必要时及时听取工厂的意见,并向公司写出书面报告。11 最高领导层对紧急情况的处理要实施正确决策、严密组织、全局协调、妥善处理的领导方法。12 保安服务中常见的紧急情况:(1)火警、警情、盗警;(2)设备设施突发事故,如煤气泄漏、水管爆裂、大范围停电等;(3)电梯困人;(4)交通事故;(5)其他情况。三、过程和服务的监督1 .目的:对质量管理体系服务过程进行监视、测量,以确保和验证服务的符合性。2 .项目队
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