4S店保洁计划书.docx

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1、4S店汽车销售展厅保:/口托管计划书标准化、规范化、人性化、智能化公司简介*保洁有限公司是一家具有独立法人资质的私营企业。注册资金人民币30万元的专业保洁公司。本公司拥有一流的机械设备、进口高效清洁剂一套完整的清洗保洁质量保证体系，严格按照服务程序，倡导星级保洁、服务，以我们的优质服务，换取整洁干净舒适的环境。公司成立几年来积累了丰富的经验，先进的技术力量，良好的职业素养和高超的操作技能，能随时为您提供一流的服务。我公司承接高空外墙（玻璃幕）清洗粉刷；铁架的除锈防腐；大理石抛光结晶；地毯清洗；工程拓荒、地面、地板清洗、打蜡、抛光；承接物业保洁托管定时，长期保洁（写字楼、企事业单位、住宅区、商场

2、、工业厂房、旅游景区、医院、学校、宾馆酒店、市政道路、高档别墅及车站、国家机关）的服务。现拥员工90多人，其中80余人长期服务于多家银行、医院、商场、4S店汽车销售展厅的卫生保洁工作。我们有着丰富的实践经验和科学的处理方法以及管理制度。“用户满意第一、公司品质第一”是我们不懈的追求。我公司高空工程队能做各种造型外墙、大型玻璃幕墙的清洗翻新，针对不同材料（铝朔板、大理石、不锈钢等各种材料）采用不同法去污清洗，拥有一流的清洗技术，绝对不会有损建筑物材质。工程拓荒队能及时为客户服务：大理石翻新抛光结晶；地毯清洗；工程拓荒、地面、木地板清洗、打蜡、抛光；“用户满意第一、公司品质第一”的质量方针指引下，

3、不断提高设备设施的专业化水平，以优良的品质、合理的价格、专业的技术、全面、细致操作共建一个和谐的环境。我公司通过多处工程实践，积累了丰富的现场施工经验。对工艺流程、人员组织、设备管理、后勤保障等工作，总结出一套适合现场实际施工方案，提供给客户最环保、最健康、最满意服务。希望我们通过多种方式交流合作，用我们的真诚与勤劳回报您一份周到的服务。为您创建一个舒适优雅的交易环境，您的满对我们最大的奖赏。办公室清洁操作规程标准1特点办公室的清洁特点是：办公人员多，进出次数频繁，地面容易受污染。写字台，文件柜、电脑操纵台等办公用具多，台面上文件、废纸、垃圾多。办公室清洁保养，应在办公前进行。2 .日常保洁项

4、目2.1 清洗烟灰缸、倾倒纸篓等。2.2 抹净办公桌（办公设施）、会议桌、文件柜、沙发、茶几等办公用具。2.3 擦净门、窗、把手，玻璃。2.4 电话擦拭、消毒（酒精）2.5 地毯吸尘。2.6 局部处理污迹。3 .注意事项3.1 对办公室的日常清扫，由于受时间制约多，需要在规定时间内迅速完成作业。3.2 进入客户已下班办公室作业时，必须二人以上同时进出，共同作业，不做令人怀疑的动作，以免产生误会。3.3 擦拭办公桌时，桌面上的文件、物品等不得乱动。擦拭完毕后要摆放整齐。3.4 室内吸尘作业要安排在客户上班前进行。3.5 办公室钥匙按制度严格管理，除指定人员外，不得交与任何人员。4 .清洁程序工具

5、：毛巾、日式笞帚簸箕、垃圾袋、胶皮手套、酒精等。4.1 准备：进入办公室保洁前备好各种工具物料。4.2 进入：在上班前工作时，每组2人，专人持钥匙开门，同时进入，门不要关闭。室内如果有人，应先打招呼，得到允许后再工作。4.3 检查：进入办公室后，先查看有无异常现象，有无客户遗忘的贵重物品，有无损坏的物品。发现异常，应向主管报告后再进行工作。4.4 倾倒：倾倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶。倒烟缸时要注意检查烟头是否完全熄灭；倾倒纸篓、垃圾桶时，应注意里边有无贵重物品，并及时报告处理。4.5 擦净：按一定顺序，依次擦净室内办公用具。毛巾应按规定折叠、翻面。不能常用一面，干、湿分开使用。清洁电话要用浓度为7

6、5%酒精配合纸巾仔细擦拭，包括电话手柄、按键、机身等部位。4.6 整理：台面、桌面上的主要用品；电话、台历、台灯、烟灰缸擦净后应按原来的摆设放好。报纸、书籍摆放整齐，文件资料及贵重物品不要动。4.7 吸尘：按照先里后外，先边角、桌下、后空旷地的顺序，进行吸尘。椅子等用具挪动后要复位摆好。发现局部有污物应在吸尘后及时进行清理。4.8 关门：清洁完成后，保洁人员要按标准检查室内，确认无漏项，质量合格后，关灯锁门。公共区域保洁操作规程标准1 .日常保洁项目1.1 清洁走廊、楼梯地面。1.2 抹净走廊墙壁、通风口、灯箱、指示牌、消防栓等设施。1.3 抹净楼梯扶手、栏杆。1.4 擦拭墙围、踢脚板。1.5

7、 擦拭窗户玻璃、窗台。2 .清洁注意事项2.1 楼梯作业从上到下退着工作，注意安全，避免跌落事故。2.2 楼梯作业时地拖不能太湿，楼梯边侧面不能留下水迹。2.3 确认楼梯扶手所用材质，选用相应清洁剂，以防腐蚀损坏材质。2.4 作业时要注意行人，待客人通过后再进行作业。3 .保洁基本程序工具：毛巾、日式笞帚簸箕、日式墩布、胶皮手套等。3.1 清扫地面。3.2 拖拭地面，清洗墩布，保证拖拭的效果。3.3 擦拭墙裙、踢脚板。3.4 按顺序，依次抹净门窗、窗台、墙壁饰物、指示牌、灯箱、通风口、开关盒、消防栓等。卫生间清洁操作规程标准1 .日常保洁项目1.1 冲刷便池，洁厕剂清洁马桶便池。1.2 倾倒纸

8、篓、垃圾桶。1.3 拖擦地面，洁净、干爽不留水迹。1.4 擦拭台面、面盆、水龙头、玻璃镜。1.5 擦拭门窗，隔板、卫生设施、把手及开关。1.6 喷空气清新剂，保持室内空气清新，无异味。1.7 及时补充日用品洗手液、香球、手纸等。2 .保洁注意事项2.1 清洁卫生间时应在门口竖立“正在清洁”指示牌，以便客户注意并予以配合。2.2 清洁卫生间所用的器具、毛巾应专用，不能混用。使用后应消毒，并与其他清洁工具分开保管。2.3 保洁人员应注意自我保护，保洁时戴好橡胶手套，预防细菌感染，防止损害皮肤。清洁完毕，应注意洗手。2.4 注意卫生间的通风，开关通风扇或通风口。3 .保洁基本程序工具：清洁指示牌、拖

9、把、洁厕剂、恭桶刷、空气清新剂、胶皮手套、污物夹、毛巾、补充品等。3.1 准备：工作前，备好清洁卫生间的清洁工具和清洁物料。3.2 补充：及时补充手纸、洗手液、香球、垃圾袋等。3.3 冲洗：进入洗手间，放水冲刷便池，恭桶刷配洁厕剂刷洗干净。3.4 倾倒：扫除地面垃圾，倾倒纸篓、垃圾桶。3.5 清洗：按台面、面盆、洁具的顺序，（注意工具、擦巾严格分开）逐项逐个刷洗。卫生洁具使用专用刷、毛巾等。3.6 抹净：用毛巾抹净门、隔板、墙面、镜面、烘手机。3.7 拖干；用墩布拖净地面，使地面保持干爽，不留水迹。3.8 喷洒：喷洒空气清新剂。3.9 撤离：收拾所有清洁工具、清洁物料，撤去“正在清洁”指示牌。

10、展厅大堂清洁操作规程标准1 .特点：门厅、大堂是客户使用者和外来客人进入展厅的第一场所，是显示等级和门面的主要区域。由于进出展厅的人都要经过大堂，人流比其他区域多，使用率最高。另一特点是装修较豪华，摆设和饰物较多，所以，大堂的清洁保养尤为重要，需随时保洁。2 .日常保洁项目2.1 入口处脚垫每日清理、吸尘。2.2 地面牵尘。2.3 擦净玻璃、门框、把手的各种印迹。2.4 擦净各种器具、服务设施、各种摆设及装饰物。2.5 擦净标志、指示牌、服务台。2.6 垃圾桶（垃圾不超过1/3）、烟灰缸的更换倾倒、清洁（烟头不超过4个）。2.7 擦净扶手、架子等金属饰物。2.8 绿色植物捶尘、盆架的擦拭。3

11、.工具配置：尘推、毛巾、日式笞帚簸箕、日式墩布、玻璃工具、空气清新剂、垃圾袋、胶皮手套等。4 .工作流程：7：509：00清扫、大堂推尘，倾倒垃圾，擦拭岗位所有设施、设备，清洁卫生间。9：0011：00地面、卫生间、楼梯巡回保洁。11：0014：00午休。14：0017：00大堂循环保洁，清洁卫生间，完成定期工作。（以上是本公司住贵单位全体工作人员的模拟时间，其具体工作时间按甲方实际需要另行安排）5 .保洁注意事项5.1 为减少客人将室外尘土带办公室内，大堂入口处铺设防尘垫，雨、雪天加强保洁（备有吸水垫）。5.2 推尘时要按照先边角，后中心，来回直向重叠少许或用小S型回旋方式行走。随时擦除客人

12、进入大堂时留下的脚印和灰尘。5.3 不锈钢玻璃门框容易受腐蚀污染，清洁保养时要选用中性清洁剂、光亮剂、水，保养时注意不要用硬物刮擦，以免留下划痕。5.4 注意不要碰倒大堂内的各种摆设，擦拭玻璃器具时要小心轻拿轻放，以免损坏。6 .清洁保养安排巡回清洁；地面随时牵尘，在人流较少时，按保洁内容依次逐项擦拭完成，人流较大时，随时清洁客人脚底带进的灰尘。保洁的其他项目按计划完成。外围清洁内容及标准地面：每日清扫一次，随时保持做到无杂物、垃圾、烟头、干净整洁。门前台阶：每日清扫拖拭，做到无明显鞋印泥土，污渍和烟头。绿地：每天巡视，做到无垃圾杂物。卫生间清洁内容及标准楼内卫生间无异味、干净整洁。便池：每日

13、清刷一次，定期消毒，做到无污物，无异味。纸篓：内部杂物清倒及时，每天清洗冲刷，保持外围洁净。洗手池：每天刷洗一次，做到无堵塞、异味。镜面：每天擦拭一次，随时保持，做到无水印，干净光亮。消耗品：补放及时。巡查检验标准便池：无异味，目视表面无污物。纸篓：内部杂物不超过2/3,外围洁净无污渍。洗手池：无堵塞、无污渍，光洁明亮。镜面：目视无水印，干净光亮。室内设施：摆放整齐，手摸无灰尘。地面：无积水，目视无灰尘、无杂物。玻璃：手摸无灰尘，目视干净无污渍。客户休息区清洁内容及标准桌、椅子：每日擦拭一次，整洁干净，做到无尘土，无污渍。烟缸：及时倾倒、清洗，保持洁净。刊物架：每天清洁一次，保持表面无灰尘，刊

14、物摆放整齐。地面：每天拖拭一次，做到光亮，无垃圾杂物。巡查检验标准桌、椅子：整洁干净，无污渍。烟缸：烟头倾倒及时，表面洁净。刊物架：表面无灰尘，刊物摆放整齐。地面：光亮，无垃圾杂物。办公室清洁内容及标准办公桌、椅子：每日擦拭一次，整洁干净，做到桌面无尘土，物品摆放整齐。纸篓：每天倾倒一次，做到干净、彻底。玻璃隔断：每周擦拭一次，每天保持，做到光亮，无污渍、手印。灯具：灯饰每月清洁一次。开关每天清抹一次，做到无灰尘，开关无手印明亮洁净。巡查检验标准地面：目视无污渍、无杂物，干净整洁。楼梯扶手：手摸无尘土。台阶：目视无明显灰尘，无垃圾杂物。楼梯楼道清洁内容及标准地毯：每天早上吸尘，及时清除临时产生

15、的污渍。视地毯脏的程度定期进行清洗。墙面、天花板：每周清洁一次，做到无灰尘、痰迹、蜘蛛网。楼梯：每天拖拭一次，扶手每天擦拭一次，做到无明显灰尘。洗衣房及餐厅清洁内容及标准桌椅：每天餐后擦拭，做到无明显油渍，无手印、无灰尘。地面：每天拖拭三次，做到地面干净无污渍，无杂物。门窗：每天擦拭一次，保持门窗洁净。洗衣机：保持机器表面无积水，机器内部干净无杂物，按程序洗手池：池内干净无杂物，无污渍。维修车间清洁内容及标准控制面板及按钮：每日清洁一次，随时保持做到无印痕，油腻手印。地面：每日清扫拖抹一次，随时保持做到无垃圾、无杂物、无泥沙，光洁明亮。下水槽：每周清理一次，做到槽内无杂物、无泥沙堵塞。巡查检验标准地面：目视无杂物、垃圾、干净整洁。水池：池内无杂物，池壁无污渍。下水槽：无积水、无积沙、无杂物。展厅清洁内容及标准地面：每日清扫拖抹一次，随时保持做到无垃圾、无杂物，光洁明亮。墙面：每周擦洗，随时保持做到无明显水印、痰印。厅内桌椅：每日擦拭一次，随时保持做到光亮清洁。前台接待区：每日清洁一次，保持台