主管2022年工作总结5篇.docx

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1、主管2022年工作总结5篇主管2022年工作总结篇1时光如梭，转眼间20xx年工作即将结束，回首一年来 的工作，感慨颇深。自入职XXX项目以来，在服务中心领 导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工 作目标及各项工作计划。项目交付以来，客服部围绕XXX 前期物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物 业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关 的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作 积极性得到大幅提高。一、20xx年工作情况1、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率自加入XX客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主 要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效

2、率低、 办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门 责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工 的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进 行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员 工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成 现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作 的开展。2、严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务 形象客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外 的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部 整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理 工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检, 使客服人员保

3、持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼 节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素 质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想， 并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的 将业主的事情当成自己的事情去对待。3、圆满完成XXX 一期交房工作，为客服部总体工作奠 定了坚实的基础20xx年XX月中旬，XXX 一期正式交房入住, 我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷 等工作。4、密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作, 通过反馈信息及时为业主提供服务，本年度累计处理。二、部门工作存在的问题尽管部门总体工作取得

4、了良好的成绩，但仍存在一些 问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总 结如下。1、员工业务水平和服务素质偏低。通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏 低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方 法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业 素养不是很高。2、部门管理制度、流程不够健全由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了 XXX交 付的准备工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管 理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全, 因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到 一定影响。3、协调、处理问题不够及时、妥善在投诉处理、业主意见、建议、业主

5、求助方面的信息 反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告， 处理问题的方式、方法欠妥。三、20xx年工作计划要点1、继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达 到 96%；2、加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到 95%；3、加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提 高。4、完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。5、密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。6、加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不 断提高服务质量。回顾20xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成 长与成绩，展望20xx年，迎接我们的是机遇和挑战。为此, 客服部全体员工在明年的工

6、作中将继续团结一致，齐心协 力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量主管2022年工作总结篇220xx的脚步已悄然到来，我们又迎来了新的一年。回 首20xx,这是一个不寻常的多事之秋，在全球经济危机的 影响还没有结束下，大范围的流感又开始泛滥，严重影响 到人们的日常生活和消费习惯，也对商场的销售造成一定 影响。公司领导根据实际情况及时调整方针战略，出台各 种促销计划，以保障年度任务的完成。下面，本人就20xx年在作为销售主管的工作过程中， 所总结的几点，如下：一、工作成绩1、销售方面:儿童区运动品年度销售任务XX年为645万，实际销售X,超额完成任务X%o其中XX销售为X,占儿童区总销售 的

7、x%。波花龙儿童乐园销售为X,占总销售的X。童装区销 售有几个高峰期，第一期为店庆期间，销售为X,占总销售 Xo第二期为五一期间，销售为X,占总销售Xo第三期为 十一期间，销售额为X,占总销售的Xo在这几次大的活动 中，因促销力度较大，吸引了客流，销售额也因此提升。运动年度销售任务XX年为X,实际销售为Xo完成任 务的o五一期间大部分品牌都参加了活动，所以销售额直 线上升X,占Xo十一期间大品牌，如阿迪，安踏，李宁， kappa等没有参加活动，所以销售额并不十分理想。2、协助区域经理完成各季度的招商调整计划。四月份，完成波花龙儿童乐园进场的前期准备工作和 进场后的后续问题。同时压缩小狮猫面积，

8、自有童装区整 体前移。三季度，引进童装品牌“天使的口袋”，同时完 成考拉布鲁撤场，oshkosh. ddn、小可米露等品牌的协调 移位工作。同年X月份，又引进了迷你屋、鎏恒色、英氏 等童装品牌。并完成原有童装品牌的续签工作。二、工作内容根据公司的发展需要，XX年X月份，我成为童装区主 管，主要负责童装区的日常管理工作。在这两个月中，主 要工作内容为：1、根据品类销售情况，协助品类经理组织中厅特卖活 动；2、根据公司的工作安排，检查营业员的消防知识；3、协助品类经理完成新签约商户的进场工作等；三、不足及来年计划在这一年的工作中，虽然完成了领导交付的工作，但 也存在一些不足。在今后的学习和工作中我

9、会努力改进。下面是XX年的学习方向和工作计划：1、强化形象，提高职业素养。作为一名一线的营运主管，言谈举止代表的是公司形 象。所以要努力学习专业知识，全面提升自身素养，以崭 新的精神面貌迎接新一年的到来；2、严于律己，做好模范带头作用。要想管别人先要管好自己。在XX年的工作中，我一定 严格遵守公司的各项规章制度，积极参与公司组织的各项 培训I,会议等，为营业员起好模范带头作用。3、强化职能，做好服务工作。营运主管的职责之一就是供应商与公司的扭带，所以 我一定努力做好供应商与公司的沟通工作。积极准确的传 达公司的各类事项，也对供应商的思想动态、思想意图及 时的传达到上级，以便及时给予回应，以利于

10、双方更好的 合作，达到双赢的目的。4、协助品类经理做好日常管理工作，包括：(1) 了解业种内各专柜的销售业绩，及时组织特卖活 动，以完成保底销售；(2) 了解专柜内营业员的情况，日常的仪容仪表，考 勤等；(3)监督专柜断码、断号商品，催促及时补货；(4)检查本品类公共区域的环境卫生、灯光照明、设施设备以及安全隐患等;(5)检查各专柜内卫生清洁、商品陈列、商品价签、 PoP使用、装修施工等是否符合管理规定；(6)监督管理各专柜议价销售和私收货款等情况。以上是我今年的工作总结，我现在是运动商品童装区 的主管，对这个品类还不是太熟悉。不过在今后的工作中， 我会积极努力的了解和掌握这个品类的一些特性特

11、征，做 到不耻下问，多种渠道吸收“营养”，全方位提升自己。主管2022年工作总结篇3还清晰记得*年7月3日，那天我正式加入青岛公司, 成为公司的一名员工，转眼间*年即将过去，不知不觉的 参加工作快四年了，在这将近四年的时间里，自己不断地 发现问题、总结问题，感慨颇深，会计主管年终工作总结。 回首走过的这几年，工作上，我自愿服从组织和领导的安 排，在认认真真、踏踏实实做好每件事的同时，监督企业 的经济业务活动，注重企业的财务管理；思想上，坚持国家 政策方针，加强政治理论知识的学习，严于律己，坚持原 则。现将这几年具体工作、思想、学习方面的总结汇报如 下:工作上：一、基础工作及财务核算方面：* *

12、年：材料入库、出库，每月与物管部门核对收发存 汇总表。* *年：材料入库、出库以及外包、外协、产品专项费 等成本的归集与核算。* *年：外包、外协、产品专项费等成本的归集与核算, 外包外协、经营采购所有资金对外付款。* *年：开具发票、确认收入，应收节点款管理、资金 计划管理、逐渐开展成本分析工作。* *年11月到*年3月期间外借：协助财务报表决算工 作，负责c数据初始化工作等，学习了解修船企业的财务 制度，较为系统地掌握了其财务核算的方面相关知识。在这几年财务核算的工作中，熟练掌握了造船企业材 料核算、收入成本核算，熟悉了解企业采购、生产等方面 的业务流程以及一些关键的业务控制点。除此之外，

13、利用工作之余，学习了解税务、固定资产, 保函、信用证等方面的相关知识。按时编制快报、月报、 年度预、决算报表以及参与企业年总财产清查盘点工作等。在会计基础工作方面，本着客观、严谨、细致的原则， 在办理会计事务时做到实事求是、加强监督，严格执行财 务纪律，严格审核原始凭证，考虑每笔经济业务发生科学 合理性，有无虚增成本管理费用，隐瞒收入等情况的发生, 造成国有资产的损失，在经过严格的审核基础上再进行相 关的账务处理，对于记载不准确、不完整的原始凭证坚决 不予以入账，只有这样才能保证了会计凭证手续齐备、规 范合法，确保了会计信息的真实、合法、准确、完整，切 实发挥了财务核算和监督的作用；整理凭证、

14、合同以及相关 资料、打印财务账簿等并及时装订归档；开具发票，做好发 票的登记、保管等工作，会计年终工作总结会计主管年 终工作总结。二、财务管理方面：(1)强化资金管理。每月、季在规定上报的资金计划及 报告，在此基础上，更突出了资金周计划的上报工作，及 时和相关部门沟通，要求其按客商上报周资金收付款计划, 在上报计划的基础上，进行汇总分析，区分轻重缓急，供 领导分配资金额度，进行统一付款，强化了资金付款的计 划性，有效的控制了企业资金存量，实现了资金的统筹管 理；同时，每周上报在外资金存款余额，防范在外资金的风 险。(2)完善相关财务制度。随着企业的不断发展，一些财 务管理制度的规定已经不能满足

15、企业管理的需求，不能更 完善的反映企业的经济业务活动，因此，在今年八月份修 订完善了银行资金支付管理办法财务制度，积极配合部门 领导推动了企业财务管理制度的建立，完善了财务管理体 系。(3)加强公司应收账款管理，加速资金周转。财务部分 船东、单船以及每个节点金额等建立应收账款台账，定期 与经营部门对账，测算因不能及时收回的账款给企业带来 的汇兑损失及延期付款产生的利息等，以督促经营部门及 时回收资金。总之，在这几年的财务工作中，虚心向经验丰富的老 同志学习，总结方法，增强业务知识，掌握业务技能，并 能团结同事，加强协作，很快适应财务多方面的工作；由于 平时有些临时性分外工作，经常需要加班加点，

16、按质按量 的完成各项工作，不考虑个人的利益得失，在工作中发扬 不怕吃苦、甘于奉献的精神，对待各项工作始终能够做到 任劳任怨、尽职尽责。回顾这几年的工作，自己虽然没干 出什么大的成绩、但我问心无愧，在自己的工作岗位上爱 岗敬业、不怕困难、扎实工作、一切以集体利益为重，在 本职岗位上发挥出应有的作用。思想上：我积极向党组织靠拢，在今年3月，我再次递交了入 党申请书，并不断学习党建、党史及党员先进事迹的书籍 和报刊，不断提高自身思想修养和政治理论水平。同时参 加了今年公司组织的“庆祝建党90周年体育活动系列”、 “党史知识竞赛”，积极支持参与党组织宣传开展的活动。主管2022年工作总结篇4本年度是我公司快速发展的一年，也是我学习、管理 的销售工作取得重大进