售后部岗位职责.docx

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售后部岗位职责为规范售后部工作流程，明确各岗位职责，提高售后部门工作效率，满足市场竞争需要,现针对售后部部门架构及各岗位职责明确如下：售后部部门架构图各岗位职责令部门负责人：1、全面负责本部门日常工作，监督管理部门所有人员工作情况。2、对相关安装作业和安装质量进行合理安排和质量控制，维护产品品牌质量和提升服务理念；3、对相关维修作业和客诉进行合理调配和控制，维护公司产品品牌信誉和服务质量；4、提供客诉方面的技术咨询支持和培训，对客诉进行详尽安排和协调、跟踪处理；5、定期提交公司固定的相关报表、产品客诉数据、分析、评估和客诉动态。令配件管理员：1、与销售公司相关部门对接，处理相关对接工作；2、新配件申领和发放；3、旧配件回收和返回；4、配件/材料装卸货监管，做好配件/材料出入库登记工作；5、配件库存管理，确保配件库存数量；6、维修网点配件的跟踪；7、按时提交相关报表。Q售后部文员：1、售后部日常文职工作；2、售后部账目管理；3、售后接单及派单；4、公司相关政策上传下达；5、按时提交相关报表。令系统管理员：1、售后系统维护工作；2、安装卡录入工作；3、家电下乡相关工作跟进和处理。令售后维修人员：1、根据文员派单上门跟进售后维修工作。2、完成部门安排的其他工作。有限公司二OXX年六月二十日