营业员岗位职责.docx

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1、营业员岗位职责1、遵守公司各项规章制度。2、负责区域内的销售工作，确保达成目标任务，并协助店长完成店内总销售目标任务。3、掌握一定的销售技巧和方法，熟悉本公司设备的使用方法，熟悉商品的名称、产地、规格、食用方法、保质期限。4、接待顾客的咨询，了解顾客的需求，积极主动向客户介绍公司产品，并达成销售。5、做好日常营业记录、盘点等工作，按规定完成各项销售统计工作，积极与店内其它销售人员合作为顾客提供优质的服务。6、随时监测库存，及时上报店长下订单补充货物。7、完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作。8、收集市场信息并及时反馈。9、陈列要求：(1)熟练掌握商品陈列的有关专业知

2、识，严格按照公司规定的陈列标准摆放商品;(2)做好产品生动化陈列，商品的形状、色彩和光照有效的组合，保持产品整洁整齐、陈列美观；(3)商品做到满陈列，不得出现货架空置；(4)商品陈列随季节、节庆等变化而随时调整；(5)陈列的方式突出丰富感及商品的特色；(6)陈列的商品要有容易让人接近的感觉；(7)陈列的商品便于顾客选购；(8)促销商品的摆放能够吸引顾客的兴趣；(9)维护好价格和价格签；商品的价格标签完整、符合要求；(10)严格要求一货一签，保证价签所标示价格与电脑销售价格一致；(11)价签，pop要求公整，醒目。特价商品到期及时撤除价签及pop；(12)掌握商品库存及存放地点，对顾客挑选后、货

3、架剩余商品进行清理，保证商品销售后及时补货。10、维护门店环境，保持良好的公司形象和产品形象。11、保持商品货架设备的干净整洁，商品及货架上不允许出现尘土，污物及胶质物体，工具使用后放回原处，不能滞留于卖场内。12、上班时间需穿工作服，工装清洁、整齐，工卡按公司要求佩戴，头发梳洗整齐没头屑，牙齿清洁、口腔清新，维持良好的仪容仪表，创造干净整洁温馨的购物环境。13、服务态度(1)迎接顾客时说：您好，欢迎光临。道别时：慢走，欢迎您再来；(2)道歉时说：对不起，请原谅。顾客多时：请您稍等，马上就来；(3)顾客所需的商品无货时说：对不起，这种商品暂时无货，您若急需，请留下电话，来货时及时通知你；(4)

4、顾客询问某种商品的出售地点时说：请您往XX走；(5)给顾客拿商品时应说：您看这样行吗？(6)顾客表示谢意时说：不客气，这是我们应该做的；(7)顾客递交货时说：这是您的商品请收好；(8)顾客退换货时说：对不起，让您又白跑一趟；(9)商品不符合退换时说：实在对不起，您的商品不符合退换要求，请谅解；(10)收银员收款时说：您这是XX元，应收您XX元，找您XX元。需开发票或提供小票时说：请您保留好发票或购物小票；(11)出售商品量大时说：请您清点一下商品数量；(12)顾客要求送货时说：请您稍等，一会给您送过去；14、做好售后服务工作；(1)接受和处理顾客的投诉，并及时向领导反馈；(2)负责接待和处理顾

5、客的退换货服务,做好每天退货记录；(3)生鲜商品24小时内无理由退换货；(4)米面粮油7天内无理由退换货；(5)负责购物车的还原整理工作，方便顾客的使用。15、防损工作：营业员须对日常防损工作有着清醒的认识(1)商品标价是否正确；(2)价格变动是否及时；(3)销售处理是否得当(如特价卖出，原售价退回)；(4)商品“有效期”是否管理得当，先进先出；(5)商品盘点是否有误；商品进货擅自领取自用品；(7)收银作业是否因错误引起损耗；(8)商品进货是否不实，残货是否过多；(9)顾客、员工、厂商的偷窃行为引起的损耗；(10)检查购物车是否完整、清洁，发现损坏及时更换、报修;16、做好公司领导安排的其他工作。