质量控制培训资料.ppt

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1、 质控部质控部 部件质控处部件质控处 1 质控部培训讲义质控部培训讲义 质控部质控部 部件质控处部件质控处 2 质控部培训讲义质控部培训讲义此讲义献给辛勤工作的MANAGER们 和XQE们。谢谢大家！ 质控部质控部 部件质控处部件质控处 3 质控部培训讲义质控部培训讲义 一、质量控制基本概念一、质量控制基本概念 二、解决问题的二、解决问题的4个阶段（个阶段（PDCA） 三、三、QC的七种工具的七种工具 质控部质控部 部件质控处部件质控处 4 质控部培训讲义质控部培训讲义一、质量控制基本概念一、质量控制基本概念质量控制的定义有很多，质量控制的定义有很多，ISOISO的定义：为满足质量要求的定义：

2、为满足质量要求而使用的操作技术和活动。而使用的操作技术和活动。质量控制包括产品质量控制和工作质量控制。质量控制包括产品质量控制和工作质量控制。质量控制范围：生产过程和非生产的一切过程。质量控制范围：生产过程和非生产的一切过程。质量控制参加的人员：生产人员、管理人员、非生产部质量控制参加的人员：生产人员、管理人员、非生产部门等一切人员。门等一切人员。质量控制是动态是，并着眼于未来。质量控制是动态是，并着眼于未来。质量控制工具是下面讲的质量控制工具是下面讲的7 7手法、手法、FMEAFMEA（失效模式与效（失效模式与效果分析）、果分析）、DOEDOE（实验设计）、（实验设计）、SPCSPC（统计过

3、程控制）等（统计过程控制）等各种分析工具。各种分析工具。 质控部质控部 部件质控处部件质控处 5 质控部培训讲义质控部培训讲义下面的一些内容本人读后很受启发，请下面的一些内容本人读后很受启发，请大家参考。大家参考。 质控部质控部 部件质控处部件质控处 6 质控部培训讲义质控部培训讲义 质控部质控部 部件质控处部件质控处 7 质控部培训讲义质控部培训讲义现代质量管理专家菲根鲍姆认为：影响质量有九现代质量管理专家菲根鲍姆认为：影响质量有九个方面（个方面（9M）市场（市场（Markets) 材料材料(Materials)资金（资金（Money) 机器和机械化机器和机械化管理（管理（Managemen

4、t) （Machines Mechanise)人（人（Men) 现代信息方式现代信息方式激励（激励（Motivation) （Moderninformationmethods)产品规格要求（产品规格要求（Mountting produetreguirement) 质控部质控部 部件质控处部件质控处 8 质控部培训讲义质控部培训讲义质量控制的基本原则：质量控制的基本原则：1.1.保证实现质量目标。保证实现质量目标。2.2.控制要针对未来。质量控制应前馈，而不是反馈，防患控制要针对未来。质量控制应前馈，而不是反馈，防患于未然。于未然。3.3.控制的职责要明确。控制的职责要明确。4.4.质量控制要讲

5、经济效益。以最小代价达到控制的目的。质量控制要讲经济效益。以最小代价达到控制的目的。5.5.应尽可能采取直接控制方式。在管理体系内人员素质越应尽可能采取直接控制方式。在管理体系内人员素质越高，对质量间接控制的需要也越少。高，对质量间接控制的需要也越少。6.6.控制必须反映指标上的要求。控制必须反映指标上的要求。7.7.控制必须有适当的组织来保证。控制必须有适当的组织来保证。 质控部质控部 部件质控处部件质控处 9 质控部培训讲义质控部培训讲义质量控制的基本原则：质量控制的基本原则：8.8.控制必须采用适合具体人员的技术和信息。控制必须采用适合具体人员的技术和信息。9.9.控制必须有客观的、精确

6、的适合的标准，用以衡量质控制必须有客观的、精确的适合的标准，用以衡量质量指标的完成情况。量指标的完成情况。10.10.控制必须抓住关键点。控制必须抓住关键点。11.11.控制必须主要集中于例外情况。就关键点控制，管控制必须主要集中于例外情况。就关键点控制，管理人员必须观察质量关键点上所发生偏差的大小。理人员必须观察质量关键点上所发生偏差的大小。12.12.控制必须灵活。控制必须灵活。 质控部质控部 部件质控处部件质控处 10 质控部培训讲义质控部培训讲义二、解决问题的四个阶段（二、解决问题的四个阶段（PDCA） 质控部质控部 部件质控处部件质控处 11 质控部培训讲义质控部培训讲义全面质量管理

7、过程的全过程，就是质量计划全面质量管理过程的全过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程。这个过程就是按的制订和组织实现的过程。这个过程就是按照照PDCA管理循环，不停地周而复始地运转。管理循环，不停地周而复始地运转。不断改进，努力适应用户需求的质量水平和不断改进，努力适应用户需求的质量水平和为达到顾客满意的质量水平持续地进行质量为达到顾客满意的质量水平持续地进行质量创新是世界竞争能力领先的两个基本条件。创新是世界竞争能力领先的两个基本条件。 质控部质控部 部件质控处部件质控处 12 质控部培训讲义质控部培训讲义 质控部质控部 部件质控处部件质控处 13 质控部培训讲义质控部培训讲义 质控部质控

8、部 部件质控处部件质控处 14 质控部培训讲义质控部培训讲义 质控部质控部 部件质控处部件质控处 15 质控部培训讲义质控部培训讲义 质控部质控部 部件质控处部件质控处 16 质控部培训讲义质控部培训讲义三、三、QC的七种工具的七种工具 检查表检查表 直方图直方图 柏拉图（柏拉图（Pareto) 要因分析图要因分析图 分类法分类法 分布图分布图 控制图控制图 质控部质控部 部件质控处部件质控处 17 质控部培训讲义质控部培训讲义检查表（查核表）检查表（查核表）检查表格的种类检查表格的种类： 质控部质控部 部件质控处部件质控处 18 质控部培训讲义质控部培训讲义 质控部质控部 部件质控处部件质控

9、处 19 质控部培训讲义质控部培训讲义 质控部质控部 部件质控处部件质控处 20 质控部培训讲义质控部培训讲义记录用查核表记录用查核表 质控部质控部 部件质控处部件质控处 21 质控部培训讲义质控部培训讲义记录用查核表记录用查核表 质控部质控部 部件质控处部件质控处 22 质控部培训讲义质控部培训讲义直方图直方图 质控部质控部 部件质控处部件质控处 23 质控部培训讲义质控部培训讲义 质控部质控部 部件质控处部件质控处 24 质控部培训讲义质控部培训讲义 质控部质控部 部件质控处部件质控处 25 质控部培训讲义质控部培训讲义 质控部质控部 部件质控处部件质控处 26 质控部培训讲义质控部培训讲

10、义 质控部质控部 部件质控处部件质控处 27 质控部培训讲义质控部培训讲义范例：范例： 质控部质控部 部件质控处部件质控处 28 质控部培训讲义质控部培训讲义范例：范例： 质控部质控部 部件质控处部件质控处 29 质控部培训讲义质控部培训讲义范例：范例： 质控部质控部 部件质控处部件质控处 30 质控部培训讲义质控部培训讲义范例：范例： 质控部质控部 部件质控处部件质控处 31 质控部培训讲义质控部培训讲义 质控部质控部 部件质控处部件质控处 32 质控部培训讲义质控部培训讲义 质控部质控部 部件质控处部件质控处 33 质控部培训讲义质控部培训讲义 质控部质控部 部件质控处部件质控处 34 质

11、控部培训讲义质控部培训讲义 质控部质控部 部件质控处部件质控处 35 质控部培训讲义质控部培训讲义柏拉图（柏拉图（Pareto)分析分析 质控部质控部 部件质控处部件质控处 36 质控部培训讲义质控部培训讲义柏拉图（柏拉图（Pareto)的功能：的功能： 质控部质控部 部件质控处部件质控处 37 质控部培训讲义质控部培训讲义柏拉图（柏拉图（Pareto)的构成要素：的构成要素： 质控部质控部 部件质控处部件质控处 38 质控部培训讲义质控部培训讲义举例说明：举例说明：故障类别故障类别故障出现频度故障出现频度TOTAL：递减顺序递减顺序（OTHER）频度比例频度比例累加比例累加比例 质控部质控部

12、 部件质控处部件质控处 39 质控部培训讲义质控部培训讲义图示：图示： 质控部质控部 部件质控处部件质控处 40 质控部培训讲义质控部培训讲义通过通过PDCA改进后状况：改进后状况：累加比例累加比例故障出现频度故障出现频度递减顺序递减顺序频度比例频度比例 质控部质控部 部件质控处部件质控处 41 质控部培训讲义质控部培训讲义改进前改进前改进后改进后 质控部质控部 部件质控处部件质控处 42 质控部培训讲义质控部培训讲义要因分析图（特性要要因分析图（特性要因图因图/鱼刺图）鱼刺图） 质控部质控部 部件质控处部件质控处 43 质控部培训讲义质控部培训讲义 质控部质控部 部件质控处部件质控处 44

13、质控部培训讲义质控部培训讲义 质控部质控部 部件质控处部件质控处 45 质控部培训讲义质控部培训讲义分类法（层析图分类法（层析图/层别法）层别法）或：或： 质控部质控部 部件质控处部件质控处 46 质控部培训讲义质控部培训讲义 质控部质控部 部件质控处部件质控处 47 质控部培训讲义质控部培训讲义举例：举例：A、B、C班生产在同一产品时，不同故障班生产在同一产品时，不同故障率如下：率如下： 质控部质控部 部件质控处部件质控处 48 质控部培训讲义质控部培训讲义 质控部质控部 部件质控处部件质控处 49 质控部培训讲义质控部培训讲义分布图（扩散图分布图（扩散图/散布图）散布图）分布图是用来表示一

14、组成对的数据之分布图是用来表示一组成对的数据之间是否有相关性。间是否有相关性。 质控部质控部 部件质控处部件质控处 50 质控部培训讲义质控部培训讲义 质控部质控部 部件质控处部件质控处 51 质控部培训讲义质控部培训讲义散布图的类型说明：散布图的类型说明：（1）（2） 质控部质控部 部件质控处部件质控处 52 质控部培训讲义质控部培训讲义（3）（4）（5） 质控部质控部 部件质控处部件质控处 53 质控部培训讲义质控部培训讲义控制图（控制图（ 管制图）管制图） 质控部质控部 部件质控处部件质控处 54 质控部培训讲义质控部培训讲义 质控部质控部 部件质控处部件质控处 55 质控部培训讲义质控

15、部培训讲义（最常用，举例见（最常用，举例见P52）（最常用）（最常用） 质控部质控部 部件质控处部件质控处 56 质控部培训讲义质控部培训讲义 质控部质控部 部件质控处部件质控处 57 质控部培训讲义质控部培训讲义通俗的讲：通俗的讲：是数值的平均值，是数值的平均值，控制边界的计算控制边界的计算 质控部质控部 部件质控处部件质控处 58 质控部培训讲义质控部培训讲义 质控部质控部 部件质控处部件质控处 59 质控部培训讲义质控部培训讲义 质控部质控部 部件质控处部件质控处 60 质控部培训讲义质控部培训讲义 质控部质控部 部件质控处部件质控处 61 质控部培训讲义质控部培训讲义 质控部质控部 部件质控处部件质控处 62 质控部培训讲义质控部培训讲义周朝琦主编：质量管理创新，经济管理出版社周朝琦主编：质量管理创新，经济管理出版社林荣瑞著：品质管理林荣瑞著：品质管理/管理技术管理技术何广明著：全面质量管理（何广明著：全面质量管理（TQM）综合法）综合法（美）洛丝特著：全面质量管理（美）洛丝特著：全面质量管理京特京特.隆美尔主编：质量铄金隆美尔主编：质量铄金网站：网站：WWW(华天品质在线）华天品质在线） 质控部质控部 部件质控处部件质控处 63 质控部培训讲义质控部培训讲义