质量管理体系.ppt

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1、Presentation-Title: 1 Herrmann Mustermann 2/22/2023ISO9001:2000 ISO/TS16949:2002ISO9001:2000 ISO/TS16949:2002 质量管理体系质量管理体系Presentation-Title: 2 Herrmann Mustermann 2/22/20231. ISO9001: 20001. ISO9001: 2000质量管理体系简介质量管理体系简介ISOISO是是International Organization for Standardization , , 翻译成翻译成中文就是中文就是“国际标准化

2、组织国际标准化组织”。ISOISO是世界上最大的国际标准化组织。它成立于是世界上最大的国际标准化组织。它成立于19471947年年2 2月月2323日，日，它的前身是它的前身是19281928年成立的年成立的“国际标准化协会国际联合会国际标准化协会国际联合会”（简称（简称ISAISA）。）。ISOISO负责除电工、电子领域之外的所有其他领域的标准化负责除电工、电子领域之外的所有其他领域的标准化活动。活动。ISO9000ISO9000族族是由是由ISO/TC176ISO/TC176制定的所有国际标准制定的所有国际标准, TC176, TC176即即ISOISO中第中第176176个技术委员会，个

3、技术委员会，TC176TC176专门负责制定质量管理和质量专门负责制定质量管理和质量保证技术的标准。保证技术的标准。 ISO9001:2000ISO9001:2000是国际标准化组织（是国际标准化组织（ISOISO）20002000年推出的国际质年推出的国际质量体系标准，该组织曾先后推出量体系标准，该组织曾先后推出19871987版、版、19941994版标准，其中版标准，其中ISO9001:1994ISO9001:1994已于已于20032003年底失效。年底失效。Presentation-Title: 3 Herrmann Mustermann 2/22/2023ISO/TS16949IS

4、O/TS16949是国际汽车行业的技术规范，由国际汽车推动小组和日是国际汽车行业的技术规范，由国际汽车推动小组和日本汽车制造协会，在本汽车制造协会，在ISO/TS176ISO/TS176质量管理和质量保证技术委员会的支持质量管理和质量保证技术委员会的支持下共同制定的。下共同制定的。该规范以该规范以ISO9001ISO9001：20002000为基础，再加上汽车行业的技术规范。该组为基础，再加上汽车行业的技术规范。该组织先后推出织先后推出ISO/TS16949:1999ISO/TS16949:1999、ISO/TS16949:2002ISO/TS16949:2002规范。规范。这项技术规范适用于

5、整个汽车产业生产零部件与服务件的供应链，包这项技术规范适用于整个汽车产业生产零部件与服务件的供应链，包括整车厂。括整车厂。2.ISO/TS16949:20022.ISO/TS16949:2002质量管理体系简介质量管理体系简介Presentation-Title: 4 Herrmann Mustermann 2/22/2023QS-9000QS-9000、VDA6.1VDA6.1、ISO/TS16949ISO/TS16949的基础是的基础是ISO9000ISO9000，另外又加进了汽，另外又加进了汽车行业的特殊要求。车行业的特殊要求。QS-9000QS-9000是美国三大汽车公司的行业标准，是

6、美国三大汽车公司的行业标准，VDAVDA是是德国大众汽车公司的标准，它们是一个国家或多个国家汽车行业规范德国大众汽车公司的标准，它们是一个国家或多个国家汽车行业规范，而不是全球通用的规范，而不是全球通用的规范，此二者都不能满足经济全球化进程的需要，对于参与全球竞争的企业此二者都不能满足经济全球化进程的需要，对于参与全球竞争的企业，为避免重复认证，因此国际汽车推动小组和日本汽车制造协会，在，为避免重复认证，因此国际汽车推动小组和日本汽车制造协会，在 ISO/TS176ISO/TS176质量管理和质量保证技术委员会的支持下共同制定质量管理和质量保证技术委员会的支持下共同制定ISO/TS16949I

7、SO/TS16949规范。规范。ISO/TS16949ISO/TS16949是基于是基于ISO9001:2000ISO9001:2000、 QS-9000QS-9000、VDA6.1VDA6.1，而不是替代，而不是替代。ISO/TS16949ISO/TS16949更强调持续改进、缺陷预防、减少变差和浪费。更强调持续改进、缺陷预防、减少变差和浪费。3.ISO/TS16949:20023.ISO/TS16949:2002与与ISO9001:2000ISO9001:2000、QS-9000QS-9000、 VDA VDA 等的区别？等的区别？Presentation-Title: 5 Herrman

8、n Mustermann 2/22/202319991999年年9 9月，我公司获得由国际知名认证公司月，我公司获得由国际知名认证公司SGSSGS颁发的颁发的ISO9001:1994ISO9001:1994质量管理体系证书质量管理体系证书20022002年年6 6月，月， ISO9001:1994ISO9001:1994版证书升级换版为版证书升级换版为ISO9001:2000ISO9001:2000版。版。20042004年年5 5月，我公司获得由月，我公司获得由SGSSGS颁发颁发ISO/TS16949:2002 ISO/TS16949:2002 质量管理体系质量管理体系证书证书 4.4.我

9、公司质量体系获证情况我公司质量体系获证情况Presentation-Title: 6 Herrmann Mustermann 2/22/2023强化质量管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额；强化质量管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额；获得了国际贸易获得了国际贸易“通行证通行证”，消除了国际贸易壁垒；，消除了国际贸易壁垒；在产品质量竞争中永远立于不败之地；在产品质量竞争中永远立于不败之地；有利于国际间的经济合作和技术交流；有利于国际间的经济合作和技术交流； 5.5.推行推行 ISO9001&ISO/TS16949ISO9001&ISO/TS16949的意义的意义 Prese

10、ntation-Title: 7 Herrmann Mustermann 2/22/20236. ISO9001&ISO/TS16949:20026. ISO9001&ISO/TS16949:2002标准结构共分几大部？标准结构共分几大部？ 各是什么？各是什么？ISO9001ISO9001与与ISO/TS16949ISO/TS16949标准结构相同，共分八大部分；标准结构相同，共分八大部分；分别是：分别是：1. 1. 范围范围2.2.引用标准、引用标准、3.3.术语和定义、术语和定义、4.4.质量管理体系质量管理体系5.5.管理职责管理职责 6.6.资源管理资源管理7.7.产品实现产品实现 8

11、. 8. 测量、分析和改进测量、分析和改进Presentation-Title: 8 Herrmann Mustermann 2/22/20237.7.八项质量管理原则八项质量管理原则n八项质量管理原则是八项质量管理原则是ISO/TC176ISO/TC176根据根据ISO9000ISO9000族标准的实践经验和理族标准的实践经验和理论分析，吸纳了众多质量专家的意见推出的，是体系标准的核心内论分析，吸纳了众多质量专家的意见推出的，是体系标准的核心内容。容。原则一：以顾客为关注焦点原则一：以顾客为关注焦点n组织依存于顾客，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客组织依存于顾客，组织应当理解顾客当

12、前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客要求。要求并争取超越顾客要求。原则二：领导作用原则二：领导作用n领导者确立组织统一的宗旨及方向，应当创造并保持使员工能充分领导者确立组织统一的宗旨及方向，应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。参与实现组织目标的内部环境。原则三：全员参与原则三：全员参与n各级人员都是组织之本，只有全体员工的充分参与，才能使他们的各级人员都是组织之本，只有全体员工的充分参与，才能使他们的才于得到充分地发展和发挥，达到个人和组织的价值的最大化。才于得到充分地发展和发挥，达到个人和组织的价值的最大化。Presentation-Title: 9 Herrmann

13、 Mustermann 2/22/2023原则四：过程方法原则四：过程方法n将活动和相关的资源作为过程进行管理，从而高效地得到盼望的结果将活动和相关的资源作为过程进行管理，从而高效地得到盼望的结果通过利用资源和实施管理，将输入转化为输出的一组活动，可以视为通过利用资源和实施管理，将输入转化为输出的一组活动，可以视为一个过程，一个过程的输出可以是另一个或几个过程的输入。一个过程，一个过程的输出可以是另一个或几个过程的输入。n众多的过程是相互关联的，识别和管理这些相互关联的过程叫过程方众多的过程是相互关联的，识别和管理这些相互关联的过程叫过程方法。法。原则五：管理的系统方法原则五：管理的系统方法n

14、将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。实现目标的有效性和效率。8.8.八项质量管理原则八项质量管理原则Presentation-Title: 10 Herrmann Mustermann 2/22/2023原则六：持续改进原则六：持续改进持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。原则七：基于事实的决策方法原则七：基于事实的决策方法有效的决策是建立在数据和信息分析的基础上。有效的决策是建立在数据和信息分析的基础上。原则八：互利的供方关系原则八：互利的

15、供方关系组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。9.9.八项质量管理原则八项质量管理原则P策划D实施C检查A改进DCA改进Presentation-Title: 11 Herrmann Mustermann 2/22/2023 供方供方 组织（公司）组织（公司） 顾客顾客供方：提供产品的组织或个人供方：提供产品的组织或个人 组织：职责、权限、和相互关系得到安排的一组人员及设施组织：职责、权限、和相互关系得到安排的一组人员及设施顾客：接受产品的组织或个人顾客：接受产品的组织或个人 11.11.本公司最经常使用的供应链

16、术语：本公司最经常使用的供应链术语：Presentation-Title: 12 Herrmann Mustermann 2/22/202312.12.常用术语的标准解释：常用术语的标准解释： 质量：一组固有特性满足要求的程度质量：一组固有特性满足要求的程度合格：满足要求合格：满足要求不合格：不满足要求不合格：不满足要求缺陷：未满足与预期或规定用途有关的要求缺陷：未满足与预期或规定用途有关的要求纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施预防：为消除潜在不合格所采取的措施预防：为消除潜在不合格所采取的措施纠正措施：为消除已发现的不合格所采取的措施或其他不期望情纠正措施：为消除已发现的不合格所采取的措施或其他不期望情况的原因所采取的措施。况的原因所采取的措施。预防措施：为消除潜在不合格所采取的措施或其他潜在不期望情预防措施：为消除潜在不合格所采取的措施或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。况的原因所采取的措施。 Presentation-Title: 13 Herrmann Mustermann 2/22/202313.13.我公司质量体系文件分成哪几类