医院护理工作满意度调查总结反馈汇报3篇.docx

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1、医院护理工作满意度调查总结反馈汇报3篇20xx年上半年护理工作满意度调查总结反馈20xx年下半年护理满意度调查采取发放问卷形式，以科室为单位，每科室随机发放10张调查表，共发放满意度调查表50份，收回50份，参与率100%,满意度97%。一、存在问题：1、对个别护士服务态度和语言不满意。2、需要帮助时，对个别护士提供的帮助不满意。3、对护士巡视病房观察病情频率不满意。4、对护士讲解的康复知识不理解。二、病人意见与建议：1、希望服务态度再好些。2、希望护士换药快点。三、原因分析：1、部分护士对工作缺乏热情，责任心不强，主动服务意识不强。2、患者文化层次不一，对健康宣教理解接收能力不同。3、周六、

2、周日带孩子探望病人的多，未严格执行探视制度。4、护理人员少，病人多，导致一些基础护理不到位。四、整改措施：1、加强入院宣教，组织护士学习健康宣教相关知识。注意健康宣教知识和语言的使用。2、加强病区环境管理。3、护士长弹性排班，将人力资源利用最大化。4、严格落实分级护理制度，密切观察病情变化。20xx年第一季度护理服务满意度调查总结本季度护理部以发放问卷的形式进行满意度调查，以科室为单位，共六个护理单元参与此项测评，满意率为93%。一、存在问题1、个别护士的服务态度和语言不满意2、对住院期间护士巡视病房、观察病情频率不够，特别夜间护士巡视不及时3、对病房环境及卫生情况不太满意4、对护士的操作水平

3、不太满意二、原因分析1、护理人员主动服务意识不强，是影响护理服务的主要因素，部分护士不安心本职工作，对护理工作缺乏热情，主动服务意识不强，影响护理质量提高。2、我院护理队伍整体水平不够高，特别是新入院及新入科的护士护理技术及理论知识掌握不好。3、新病房楼刚刚落成，还不够完善，卫生员刚熟悉环境，卫生打扫不彻底三、整改措施1、各护士长发挥检查作用和质控效力。2、严格操作流程，加强巡视，密切观察患者变化。3、合理排班，将人力资源利用最大化，患者较多科室，如：综合内、神经内均已安排小夜班，以缓解夜班工作压力篇3本季度护理部对我院10个护理单元进行满意度调查，针对上一季度出现的问题加以整改，满意度略有提

4、升，满意率为95%一、存在的问题1、对护士讲解的有关检查和注意事项不太了解2、入院宣教内容不详细3、对病房开水开放时间不满意，有时无热水，给患者造成麻烦4、生活不能完全自理时，对护士协助晨晚间护理感到不满意二、原因分析1、护理工作繁杂琐碎，护理人员不足以及个别科室未合理排班，造成操作不及时，巡视不及时，基础护理不到位，是患者护理工作产生不满意的主要因素。2、新入住的病房楼，很多设施不完善造成患者不满意3、护士长应加强科室护士的素质教育，转变服务观念,改变服务理念。三、整改措施1、加强业务学习，对各项知识及技能进行培训、考核2、加强与后勤的沟通协调，把患者的利益放在第一位，出现问题及时解决整改，

5、科室每天准备热水，方便患者3、科室自查自纠、质控体系有效运转，发现问题及时反馈给相关科室医院医生对开展优质护理工作满意度调查分析总结20xx年X月X日护理部对开展优质护理服务示范病区的科室进行医生对护理工作满的意度调查，在调查中采取问卷形式，从专科护理、基础护理、技术水平、对病人病情、服务态度等10各方面进行调查，发放调查表20份，收回20分，回收率达100%,非常满意18份，一般满意2份，满意度100队现将分析总结如下：一、存在问题1、护理人力资源不足，达不到床护配置比例，责任护士不能固定床位管理或一人管理超过8张床位，沟通时间局限，护理工作量大。2、优质护理服务病区资金不足，基础设施配置不

6、足。如外科需气垫床、儿科需小儿游乐场所、无洗头沐浴设施等。3、个别护士专业知识欠缺，技术操作欠规范，不能有效观察患者病情，提供优质服务。二、原因分析1、随着医院不断发展，住院病人增多，人制制度局限，护理人员严重不足，超负荷工作，责任护士管床多时达15张床位左右，造成工作量大，服务质量下降。2、医院对基础设施投入欠缺，医院资金困难。3、个别低年资护士主动学习意识差。三、整改措施1、护理部积极向院领导反应，向相关卫生部门汇报情况，增加护理人员及基础设施投入，创造有利条件，促进优质护理服务工程有效持续开展。2、加强低年资护理人员专业技术水平培养，强化主动学习，通过各类培训考核提高专业技术水平。四、提

7、名优秀护士名单ICU：儿科：外一科：医院科室医生对护士工作质量满意度调查小结20xx年X义科医生对护士满意度调查小结本年度我科医生对护士工作质量满意度调查采取发放问卷的形式，于20xx年12月25日，以科室在职医生人数为准发放问卷，共有9个医生参与此次测评，发放满意度调查表9份，收回9份，参与率达100%,满意率达95.89%,。调查的基本情况如下：一、存在问题：L部分护士在处理医嘱时不够及时、准确；2.对于病人早期的病情变化发现不够及时。二、医生的意见和建议：1 .护士应该加强责任心，及时、准确的处理好医嘱，发现医嘱错误等及时与医生做好沟通;2 .护士应该按时巡视病房，关心、安慰患者，及时帮

8、助患者解决各种生活、疾病带来的困扰，早期发现病情变化，为诊治提供良好时机，减少并发症的发生。三、原因分析：L部分护士工作责任心不强，对查对制度落实不到位,未及时、准确的处理、执行医嘱；3 .护士未按时巡视病房，与患者沟通交流不到位，进病房巡视时观察病情不仔细。四、整改措施：1 .继续加强我科人员工作责任心教育，加强职业道德建设，认真履行好岗位职责；2 .护士长发挥指导、检查作用和质控效力；3 .合理排班，将人力资源利用最大化，督促护士按时巡视病房，与患者多交流，做到勤巡视、仔细观察，及时、早期发现病情变化；5 .将满意度调查与护理人员考核相结合，促进护理人员在临床工作中更注重自身技术及工作态度，如责任心、服务态度、技术水平等，利于工作质量的提高；6 认真组织科室人员进行核心制度学习，并认真运用在临床上。五、医生提名最满意护士：XXXXXXX科