医院年职工满意度调查分析报告.docx

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1、医院年职工满意度调查分析报告为了深入了解*中心卫生院的客观现状和群众的真实想法，了解工作中的不足之处，对目前我院的管理工作、服务能力进行全面了解，更好地发挥我院的功能作用，营造一个令群众满意的工作环境和工作氛围，组织开展了本次的群众满意度调查工作。一、员工满意度调查开展的基本情况（一）调查问卷的设计本次调查问卷由院办公室根据我院现状设计，采用的是问卷形式，从党风廉政、工作环境、领导履职、个人工作、个人发展，五个大的方面设计了题目，保证了问卷设计的科学性、合理性。（二）问卷的发放和回收本次员工满意度调查，共发放调查问卷90份，实际回收问卷86份，有效问卷86份。（三）调查对象基本情况本次问卷调查

2、针对我院的全体员工，包括刚入职的员工和实习生。二、员工满意度调查具体情况分析本次问卷调查从：党风廉政、工作环境、领导履职、院内工作环境、个人工作、个人发展六个方面展开，综合满意度为：92.57%o（一）党风廉政满意度为95.34%。同时问卷调查也指出了医院目前的党风廉政建设存在的问题，调查结果如下:党风耐存在不足分析：领导班子对党风廉政工作建设重视程度不够，没有很好的履行工作职责；支部在党风廉政工作监督管理上,没有起到相应的作用，导致出现制度不完善、奖惩执行不严。改进措施：完善组织制度，建立健全各项监督管理机制,严格“三重一大”会议、议事程序，做好院务公开制度，及时有效的传达院务信息。（二）工

3、作环境满意度90.7%。对科室目标定位和科室协作、管理方面提出了存在的不足，调查结果如下：分析：由此可见，主要的问题是在于跨部门协作的流程和职责不清晰，科室之间沟通少、内部团队意识不强，没有明确的统一定位，领导组织弱化、大局观不强，导致组织不力。改进措施：一是加强团队建设，培养团队意识，真正体现“仁爱、团结、严谨、博精”的医院文化；二是在做好内部沟通的同时，做好跨部门的沟通，并建立跨部门沟通的工作流程和工作职责，对特殊的情况进行提前的预计，并制定相应管理方案，从而提升全员的工作效率。三是继续保持对科室管理人员的管理水平培训，提升管理水平。四是加强内训，针对全体员工进行统一的时间管理、团队协作沟

4、通方面的培训。（三）领导履职满意度93.02%o在此方面主要以领导处事方式、工作决定、跟领导的沟通、是否得到领导赞许，四个方面进行了调查，调查结果如下：1、满意度具体情况领导正向鼓励2、得到领导正向鼓励ea85微K从不分析：担当作为决心不够，标准执行不严。在工作中按部就班推进，质量过得去，不在人前不在人后就行，工作中不愿意去树立形象、带头示范，也不愿去思考和创新。究其根本，还是责任意识不强，学习钻研新理论、新知识、新技能积极性不高，统筹能力、推动发展能力、抓分管领域队伍能力出现减退减弱。改进措施：一是坚持完善选人用人制度，加强对日常管理和对履职尽责、担当作为的监督，推动干部严格按照制度履行职责

5、、行使权力、开展工作；二是建立健全崇尚实干、带动担当、加油鼓劲的正向激励体系，坚持严管和厚爱结合、激励和约束并重，加强对敢担当善作为的员工激励保护，以正确用人导向引领干事创业导向。（四）院内工作环境满意度9534%。通过对医生护士的服务态度、技术水平，科室服务能力等多个方面进行问卷调查，调查结果如下：6056II.商意比先前S一般比较不荷意不育重分析：院内工作满意度是以各科室、人员类别进行的一项调查，在五个满意度项目中评分最高。近年来单位以提升服务能力为中心，不断提高医疗服务质量，改建硬件设施,加强医德医风管理工作。在科室医生技术水平上，有2%的提出对门诊部、外科、五官科、口腔科，提出“较不满

6、意”的意见。改进措施：一是加强业务技能学习培训，培养爱岗敬业的精神，鼓励全体员工学习提升，不断强化技术水平；二是继续抓好医德医风工作，深入开展医疗行“九不准”，强化监督管理。（五）个人工作环境满意度90.7%。从所处岗位、劳动强度、薪资待遇、工作能力、领导重视等五个方面进行满意度测评，同时对如何有效激励员工措施提出建议，调查结果如下：个人工作满意度9600%9600%9400%9200%9000%8800%8600%8400%8200%8000%78.00%工作岗位劳动强度勤,待遇眼靛发排钝与重视原因分析：员工对自身工作的满意度主要是衡量员工个人岗位职责设置是否合理的一个重要指标，虽然总体看来

7、是比较不错的，但是某些问卷也反应出员工对个人的工作有一些不同的预期和理解，表现为员工不了解单位对个人的发展期望。通过调查发现领导对职工的重视程度要低于其他满意度，其次是薪资待遇方面。究其原因是，组织管理不到位，绩效工资改革未落实。改进措施：一是建立公正、合理的晋升通道，让努力工作的员工得到相应的晋升和激励，保证员工持续的努力工作;二是管理者通过对员工的沟通，及时表达对员工工作的认可或建议，鼓励员工努力工作；三是定期开展医院文化活动，丰富职工工作生活，弘扬“仁爱、团结、严谨、博精”的医院文化，进一步加强员工的凝聚力、战斗力。（六）个人发展满意度90.34%o对目前的工作岗位自我职业愿景、工作岗位

8、给予学习机会，调查结果如下：满音,蛟:而专.f较不福电 不洁5点工作看有成就021%人际关系不太租借31%分析：从个人发展满意度整体来看，职工对自己工作满意度在90.34%。具体情况具体分析，从存在的问题中也可以看到职工对“没有提高自己的机会”占比33%、“人际关系不太和谐”占比31%、“工作没有成就感”21%、“工作环境差”13%、其他2虬由此可见对于个人发展受限，团队凝聚力向心力，个人成就自豪感，也是医院当前需要改进的方面。改进措施：一是落实好支部管人才的重要抓手，开展有效的激励管理制度，激发员工实干、担当、进取精神；二是做好高效的专业学习培训，定期开展学习，选送人员到上级部门学习深造，不断提升医疗服务能力；三是建立健全绩效考核机制，严格绩效考核机制。综上，本次问卷调查初步了解我院职工关于党风廉政、工作环境、领导履职、个人工作、个人发展方面的一些想法。针对这些调查结果，管理部门应及时制定相关措施，对于职工认可的方面要大力维护，做到更好；对于职工认可度较差的地方，则应根据医院实际酌情改善。今后我院将更加重视医院的满意度，开展定期开展满意度调查，完善调查内容，加强医院的信息沟通，鼓励职工参与医院全面建设工作，提升医院服务能力水平。强化了全院职工以“患者为中心、以质量为核心”的服务理念，文明服务、主动服务，全院职工再接再厉，持续提升我院医疗服务质量。