商场大厦管理处业主满意度调查整改报告.docx

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商场大厦管理处业主满意度调查整改报告（一）满意度调查概述202*年12月份*大厦管理处就客户满意度进行调查，参与调查的业户为已入住的69家公司，调查内容包含以下项目：第一项：您对物业公司202*年度服务的综合满意度第二项：物业前台接待人员服务态度和电话咨询服务第三项：大厦的整体安全管理工作第四项：大厦公共区域的卫生清洁工作第五项：大厦绿化和景观的养护第六项：物业客户服务人员的服务态度第七项：维修人员的服务态度、服务技能与质量第八项：公用设施设备运行情况（空调、电梯）第九项：工作人员对投诉的回应速度和投诉处理结果调查结果综合满意率为：98.71%（二）各类共性问题处理措施（S）具体问题处理明细1、具体问题处理情况统计分析2、未处理情况明细（四）主要问题（满意度较低项目）处理措施1、公用设施设备运行情况（空调、电梯），满意率：92.75%处理措施：空调方面：技术部已将全部空调用户室内风机检修一遍，需要施工方解决的问题已协调施工方正在维修，且积极与东区热力公司进行沟通，供暖初期流量过小的问题已得到解决，现大厦供暖工作正常。（五）年度满意度措施整改中存在的不足及下步改进措施不足：业主反映电梯经常故障改进措施：要求技术部督促电梯维保单位对电梯进行全面的检查，加强维修保养的监督工作,尽量杜绝故障的发生，以免影响业主的正常使用。*大厦管理处202*年12月27日