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1、管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！本章学习目标本章学习目标o理解培训开发的概念o理解培训开发的作用o理解培训开发的原那么o描述培训开发的分类o描述培训的系统运行过程，解释应该怎样进展培训o解释如何进展培训效果评估o描述不同的培训方式方法Human Resource Management 第8章培训开发管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！81培训开发概述培训开发概述 培训就是向新员工或现有员工传授其完本钱职工作所必培训就是向新员工或现有员工传授其完本钱职工作所必须的相关知识、技能、价值观念、行为标准的过程。须的相关知识、技能、价值观念、行为标准的过程。 开发那么是增加和提高员工的知

2、识和能力，以满足企业目开发那么是增加和提高员工的知识和能力，以满足企业目前和将来的工作需求。前和将来的工作需求。对培训开发含义的准确理解，需要把我几个要点对培训开发含义的准确理解，需要把我几个要点: :培训开发的主体培训开发的主体企业。企业。培训开发的客体培训开发的客体企业的全体员工。企业的全体员工。培训开发的内容范围培训开发的内容范围与员工的工作有关。与员工的工作有关。 培训开发的目的培训开发的目的改善员工的工作业绩并提升企业的整改善员工的工作业绩并提升企业的整 体绩效。体绩效。 Human Resource Management 第8章培训开发培训开发的概念培训开发的概念 管理资源吧（），

3、提供海量管理资料免费下载！81培训开发概述培训开发概述 1. 1. 提高工作绩效提高工作绩效 有效的培训和开展能够使员工增进工作中所需要的知识，包括对企业有效的培训和开展能够使员工增进工作中所需要的知识，包括对企业和部门的组织构造、经营目标、策略、制度、程序、工作技术和标和部门的组织构造、经营目标、策略、制度、程序、工作技术和标准、沟通技巧，以与人际关系等知识。准、沟通技巧，以与人际关系等知识。 培训和开展对提高满足感和平安水平有正面作用。经过培训和开展之培训和开展对提高满足感和平安水平有正面作用。经过培训和开展之后，员工不但在知识和技能方面有所提高，自信心加强，而且也感后，员工不但在知识和技

4、能方面有所提高，自信心加强，而且也感到管理层对他们的关心和重视，使得士气、产品品质和平安水平都到管理层对他们的关心和重视，使得士气、产品品质和平安水平都因而得以提高。因而得以提高。3. 3. 建立优秀的企业文化和形象建立优秀的企业文化和形象 培训和开展方案能传达和强化企业的价值观和行为，一方面可以建培训和开展方案能传达和强化企业的价值观和行为，一方面可以建立优秀的企业文化，另一方面可以使员工表达企业的优良形象。立优秀的企业文化，另一方面可以使员工表达企业的优良形象。 Human Resource Management 第8章培训开发培训开发的作用培训开发的作用 管理资源吧（），提供海量管理资料

5、免费下载！81培训开发概述培训开发概述 1 1. 1 1. 效劳企业战略和规划的原那么效劳企业战略和规划的原那么2. 2. 学以致用原那么学以致用原那么3. 3. 专业知识技能和企业文化并重原那么专业知识技能和企业文化并重原那么4. 4. 全员培训和重点提高结合原那么全员培训和重点提高结合原那么5. 5. 严格考核和择优奖励原那么严格考核和择优奖励原那么 6 6效益原那么。效益原那么。 Human Resource Management 第8章培训开发培训开发的原则培训开发的原则 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！81培训开发概述培训开发概述 1. 1.按照培训对象的不同，可以将培训开

6、发划分为新员工培按照培训对象的不同，可以将培训开发划分为新员工培训和在职员工培训两大类。训和在职员工培训两大类。 2.2.按照培训形式的不同，可以将培训开发划分为在职培训按照培训形式的不同，可以将培训开发划分为在职培训和脱产培训两大类。和脱产培训两大类。 3.3.按照培训性质的不同，可以将培训开发划分为传授性的按照培训性质的不同，可以将培训开发划分为传授性的培训和改变性的培训。培训和改变性的培训。 4.4.按照培训内容的不同，可以将培训开发划分为知识性培按照培训内容的不同，可以将培训开发划分为知识性培训、技能性培训和态度性培训三大类。训、技能性培训和态度性培训三大类。 Human Resour

7、ce Management 第8章培训开发培训开发的分类培训开发的分类 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！82员工培训系统员工培训系统 Human Resource Management 第8章培训开发员工培训系统员工培训系统 确定培训需求确立目标效果评估培训成果转化实施培训拟订培训方案管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！82员工培训系统员工培训系统 一、确定培训需求一、确定培训需求确定培训需求的程序如下。确定培训需求的程序如下。 2培训需求分析培训需求分析 (1)组织分析组织分析 2任务分析任务分析 3个人分析个人分析 3确认培训是否为最好的方法确认培训是否为最好的方法 Hum

8、an Resource Management 第8章培训开发员工培训系统员工培训系统管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！82员工培训系统员工培训系统 二、二、设置培训目标设置培训目标 1 技能培养技能培养传授知识传授知识转变态度转变态度工作表现工作表现三、拟定培训方案和实施培训三、拟定培训方案和实施培训 培训方案应主要包括下述内容：培训方案应主要包括下述内容：1.1.培训时间选择培训时间选择 2.2.培训者培训者 3.3.培训的内容和培训的对象培训的内容和培训的对象 4.4.培训的地点和设施培训的地点和设施 5.5.培训的方法和费用培训的方法和费用 Human Resource Mana

9、gement 第8章培训开发员工培训系统员工培训系统管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！82员工培训系统员工培训系统构建卓越的客户效劳管理体系构建卓越的客户效劳管理体系 课程组织：课程组织： 中国管理培训网中国管理培训网 主讲专家：主讲专家： 田胜波田胜波 先生先生 培训对象：培训对象： 相关经营者、营相关经营者、营 培训对象：经理、客户效劳的管理人员与其他的客户培训对象：经理、客户效劳的管理人员与其他的客户效劳相关人员效劳相关人员 课程类别：课程类别： 客户效劳客户效劳 开课时间：开课时间： 2005年年7月月2324日日 开课地址：开课地址： 上海上海外滩外滩银波大酒店银波大酒店 =

10、课程内容课程内容=-课程背景：课程背景： 客户效劳已不单是售后效劳人员或效劳型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的客户需求先客户效劳已不单是售后效劳人员或效劳型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的客户需求先见能力而傲视群雄。打造一流的客户效劳能力已成为企业竞争的新焦点。见能力而傲视群雄。打造一流的客户效劳能力已成为企业竞争的新焦点。 课程目的：课程目的： 让有关客户效劳的卓越理念能真正运用在经营管理实践中让有关客户效劳的卓越理念能真正运用在经营管理实践中 学会构建适宜的客户效劳管理体系，为企业设计科学的效劳流程、效劳标准，提升整体效劳质量学会构建

11、适宜的客户效劳管理体系，为企业设计科学的效劳流程、效劳标准，提升整体效劳质量 通过客户效劳理念在战略层面的定位、员工对于效劳的重新认识，进一步创造良好的内部效劳环境与内部客户效劳通过客户效劳理念在战略层面的定位、员工对于效劳的重新认识，进一步创造良好的内部效劳环境与内部客户效劳态度态度 初步学会培养辅导各类客户效劳人员树立正确的效劳心态、深刻认识客户效劳，切实提升各类员工的效劳技能初步学会培养辅导各类客户效劳人员树立正确的效劳心态、深刻认识客户效劳，切实提升各类员工的效劳技能 Human Resource Management 第8章培训开发员工培训系统员工培训系统管理资源吧（），提供海量管理

12、资料免费下载！82员工培训系统员工培训系统 四、培训成果转化四、培训成果转化 培训成果转化，又称培训成果转移，指受训者将在培训中所学到的知识、技能和培训成果转化，又称培训成果转移，指受训者将在培训中所学到的知识、技能和行为应用到实际工作当中的过程。培训成果转化受转化气氛、上级的支持、同事的支持、行为应用到实际工作当中的过程。培训成果转化受转化气氛、上级的支持、同事的支持、技术支持与自我管理技术支持与自我管理动机、能力动机、能力等方面因素的影响。等方面因素的影响。 Human Resource Management 第8章培训开发员工培训系统员工培训系统转化的气氛转化的气氛转化的气氛转化的气氛转

13、化的气氛转化的气氛培训成果转化管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！82员工培训系统员工培训系统企业要提高培训的成果转化，应注意以下因素：企业要提高培训的成果转化，应注意以下因素：理论。理论。示范。示范。操练或模拟。操练或模拟。 实际应用时机和回应。实际应用时机和回应。 实际应用加上专人指导。实际应用加上专人指导。 五、效果评估五、效果评估(1)培训后测试。培训后测试。 (2)对受训人员进展培训前后的比照测试。对受训人员进展培训前后的比照测试。 (3)将受训人员与控制组进展培训前后的比照测试。将受训人员与控制组进展培训前后的比照测试。 Human Resource Management 第

14、8章培训开发员工培训系统员工培训系统管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！83培训开发的主要方式方法培训开发的主要方式方法 1 1授课法。这是最为普遍也是最为根本的一种培训方法，授课法。这是最为普遍也是最为根本的一种培训方法，就是通过培训者讲授或演讲的方式来对受训人员进展培就是通过培训者讲授或演讲的方式来对受训人员进展培训。训。2 2学徒培训。简单地说，这是一种学徒培训。简单地说，这是一种“师傅带徒弟师傅带徒弟的培训的培训方法，由经历丰富的员工和新员工结成比较固定的方法，由经历丰富的员工和新员工结成比较固定的“师师徒关系徒关系，并由师傅对土地的工作进展指导和帮助，并由师傅对土地的工作进展指

15、导和帮助 。3 3辅导培训。这是受训者以一对一的方式向经历丰富的组辅导培训。这是受训者以一对一的方式向经历丰富的组织成员进展学习的方法，辅导者通常是年长或有经历的织成员进展学习的方法，辅导者通常是年长或有经历的员工，可以是企业中任何职位的人。员工，可以是企业中任何职位的人。 4 4网络培训法。网络培训法。 Human Resource Management 第8章培训开发代理性培训代理性培训 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！83培训开发的主要方式方法培训开发的主要方式方法 1 1案例分析法案例分析法 2 2工作轮换。工作轮换。3 3角色扮演。角色扮演。 4 4工作模拟法。工作模拟法。

16、 5 5心理测试。心理测试。 Human Resource Management 第8章培训开发亲验性培训亲验性培训 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！本章小结本章小结o培训是人力资本投资的重要形式，其对于企业的人力资源管理和开发是非常重要的一个环节。在新环境、新形势下，做好员工的培训开发工作，是提高企业和核心竞争力和绩效的有效途径。培训的流程主要包括培训需求分析、培训设计和实施、培训评估三个阶段，每个阶段都影响着培训效果的好坏。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！复习与思考复习与思考 o1培训开发的作用是什么？可以分为几类？o2请画出员工培训的流程图，并解释各个阶段所涉与的培训工作。o3培训效果评估的方式有哪几种？o4员工培训的方式方法主要有哪些？管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！案例分析案例分析1 赛扬公司人力资源部的培训员汤征和部门经理黄学谊，来到公司下属的一家工厂培训必赛扬公司人力资源部的培训员汤征和部门经理黄学谊，来到公司下属的一家工厂培训必须参加该培训课程的所有车间管理人员。在上午培训班的开学仪式上，公司分管人须参加该培训课程的所有车间管理人员。在上午