绍兴市物业行业自律公约2021年版.docx
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1、绍兴市物业行业自律公约(2021年版)第一章总则第一条遵照“相互尊重、共同发展、加强合作、行业和谐、服务社会”的基本方针,为建立绍兴市物业行业自律机制,以规范行业从业者行为,促进和保障绍兴市物业行业健康发展,制定本公约。第二条本公约对本行业全体物业服务企业具有约束力。第三条绍兴市物业协会是本公约的执行和监督机构,协会常务理事会负责组织实施本公约并对遵守本公约的情况进行督促检查。第二章自律条款第四条遵章守法(一)自觉遵守国家的各项法律、法规和政策。在物业管理活动中,认真履行各项法定义务,杜绝禁止行为的发生;(二)签署的物业服务合同,符合政府制定的合同示范文本要件,并按规定进行合同备案;(S)提供
2、的物业服务符合国家、省、市规定的技术标准和规范;(四)严格按照合同约定收费标准或政府规定的价格标准收费,做到明码标价,运作规范。不巧立名目乱收费、多收费、重复收费。各项收费出具正规票据。第五条规范服务(一)自觉遵守物业服务公示制度。公示企业营业执照、服务项目、收费标准、服务及监督电话以及其他绍兴市物业管理条例规定应当进行公示的信息。(二)自觉遵守行业规范,提倡规范着装、挂牌上岗、使用文明用语、文明服务。(S)努力向业主提供性价比较强的物业服务品质,不得低于物业服务企业收费标准相对应的最低服务标准。第六条公平竞争(一)禁止恶性竞争,自觉遵守物业服务招投标法规,参与前期物业服务投标活动的,不对招标
3、人做免(减)收空置房(未交付房)的物业服务费、额外承担开发企业应承担的责任等实质影响物业服务收费和加大物业服务企业责任的承诺。(二)业主大会授权业主委员会选聘物业服务企业的,参加投标的企业应到项目所在地的街道办事处、属地物业管理部门核实业主委员会是否为有效备案,其选聘工作是否符合有关规定。若业主委员会未采取依法选聘程序,物业服务企业不单独与业主委员会洽谈物业招选事宜。原物业服务企业在与业主委员会商议合同续聘、调费期间,业主委员会尚未依法依规组织选聘物业服务企业期间,其他物业服务企业不介入谈判。(三)自觉遵守商业操守,不向业主委员会采用贿赂手段,如送礼、送现金、承诺回报和免收业主委员会成员物业服
4、务费用等违法、违规行为。(四)业主委员会收取超规定保证金、限定低于原物业企业成本价的物业服务价格招选物业服务企业的,物业服务企业不得参与。(五)物业服务企业参与业主单位依法组织的投标活动,投标价格不低于成本价格和原物业服务企业收费标准。第七条互帮互助(一)提倡同行之间互帮互助、团结协作、共谋发展、开展多种形式的合作。(二)提倡行业开展经常性经验交流,省、市物业管理先进物业服务项目单位应为本行政区域内其他物业服务企业现场学习提供方便。(三)提倡联动破解行业难题,对行业面对的物业服务合同谈判处于不公平地位、劳动用工处于高风险状况、拒交物业服务费用严重、配套设施不完善和遗留问题转嫁物业服务企业等行业
5、难题,物业服务企业应联动响应,依法维护行业的共同利益。(四)原物业服务企业退出与新物业服务企业入场时应按有关规定移交,新物业服务企业应协助原物业服务企业收取欠费,并对原物业服务企业收取欠费提供方便。第八条接受监督(一)自觉接受政府和相关部门、行业协会对物业管理活动的指导和监督。(二)违反本自律公约的,自觉接受以下处理:1 .协会通报批评或媒体公布;2 .协会将违规行为报送相关主管部门,由相关主管部门依法做出相关行政处罚决定。(三)会员单位违反本公约的,任何其他单位均有权及时向所在市(区)物业协会进行检举,要求市(区)协会进行调查;市(区)协会也可以直接进行调查,并将调查结果上报至绍兴市物业协会
6、,再由绍兴市物业协会审查后上报至主管部门,经主管部门核实后,将处理结果进行公布。第三章附则第十条本公约如有与有关法律、法规相抵触的,应按相关法律、法规执行。第十一条本公约由绍兴市物业协会秘书处负责解释。第十二条本公约于2021年6月10日起执行。非会员单位违反自律公约规定,任何会员单位有权提请协会对违规行为予以处理。绍兴市物业协会秘书处2021年6月10日绍兴市物业服务质量服务承诺服务项目服务承诺序号服务标准综合管理服务1.服务与被服务方签订物业服务合同,双方权利义务关系明确;2.财务管理运作规范,账目清晰;3.有完善的管理方案,员工岗位责任与考核制度、报修服务与投诉处理制度、业主(用户)资料
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