第二章旅游企业人力资源诊断与人力资源规划.ppt

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1、1第三章人力资源规划第三章人力资源规划Human Resource Planning旅游企业人力资源规划旅游企业人力资源规划2主要内容主要内容n人力资源规划概述 概念、与企业战略的关系和种类等n人力资源规划的制定过程n人力资源规划的编制3第一节第一节旅游企业人力资源规划旅游企业人力资源规划概述概述4 根据旅游企业在一定时期内的根据旅游企业在一定时期内的战略目标战略目标，评估企业现有人力资源的优劣势评估企业现有人力资源的优劣势, ,分析影响企业分析影响企业内外部环境的各种因素内外部环境的各种因素, ,预测人力资源的需求及预测人力资源的需求及劳动力市场的供求情况，劳动力市场的供求情况，制定出相应政

2、策和措制定出相应政策和措施施，满足组织对人力资源在满足组织对人力资源在数量、质量上的需数量、质量上的需求求, ,同时同时使员工与企业一同成长和发展使员工与企业一同成长和发展的管理活的管理活动过程。动过程。一、什么是旅游企业人力资源规划一、什么是旅游企业人力资源规划5人力资源规划的含义n适应不断发展变化的企业内外部环境的需要n包括企业内外部的人力资源n是一项全方位的系统工程n评价现有人力资源状况n预估未来需要的人力资源n制定满足未来人力资源需要的行动方案6二、旅游企业人力资源规划的作用二、旅游企业人力资源规划的作用（一）是企业战略的重要组成部分（一）是企业战略的重要组成部分企企业业规规划划人人力

3、力资资源源规规划划长期的战略规划：公司的宗旨、环境、目标、SWTO分析、战略中长期的经营策略：规划方案所需资源、组织策略、开发新项目、收买或放弃规划年度预算方案：单位及个人工作目标、项目规划及安排、对结果的监督和控制分析问题：企业需求、外部因素、内部供给分析预测需求：雇员数量、雇员结构、组织和工作设计、净需求量制定行动方案：人员盘点、招聘、提升与调动、组织变动、培训与开发、劳资关系工资与福利7二、旅游企业人力资源规划的作用二、旅游企业人力资源规划的作用（二）应满足旅游企业发展对人力资源的需求（三）有助于调动旅游企业员工的主动性和创造性（四）可以帮助旅游企业降低人力资源成本（五）是人力资源管理的

4、基础8三、人力资源规划的内容三、人力资源规划的内容n配备规划n补充更新规划n晋升规划n培训开发规划n薪酬规划9（一）按时间跨度划分：（一）按时间跨度划分：n短期规划：未来短期规划：未来3年年n中期规划：未来中期规划：未来5年年n长期规划：未来长期规划：未来10年及其以上年及其以上四、人力资源规划的种类四、人力资源规划的种类10（二）按适用范围划分：（二）按适用范围划分：n企业层面：整个企业企业层面：整个企业n部门层面：企业中的某个部门部门层面：企业中的某个部门四、人力资源规划的种类四、人力资源规划的种类11（三）按规划内容划分：（三）按规划内容划分：n战略性规划：方向性和指导性战略性规划：方向

5、性和指导性n战术性规划：具体性和可操作性战术性规划：具体性和可操作性四、人力资源规划的种类四、人力资源规划的种类12五、人力资源规划的综合平衡五、人力资源规划的综合平衡企业增强组织功能企业增强组织功能 人力资源人力资源 个人满足个人满足提高组织效率目标提高组织效率目标 规划手段规划手段 需要的目标需要的目标发展专业化发展专业化 职务设计职务设计 工作丰富化工作丰富化精简人员精简人员 培训计划培训计划 工作保障工作保障稳定骨干稳定骨干 职业生涯规划职业生涯规划 寻求发展寻求发展降低成本降低成本 生产率计划生产率计划 提高待遇提高待遇保证指挥权威保证指挥权威 劳工关系计划劳工关系计划 受尊重受尊重

6、保持队伍精干保持队伍精干 考核计划考核计划 公平晋升机会公平晋升机会 13六、旅游企业六、旅游企业HRP的配合要素的配合要素n1 1、以企业总体目标作为核心，并发展出目、以企业总体目标作为核心，并发展出目标体系和经营战略；标体系和经营战略；n2 2、对内外人力资源供需状况的充分了解；、对内外人力资源供需状况的充分了解；n3 3、高层的支持和参与；、高层的支持和参与；n4 4、企业文化的配合；、企业文化的配合；n5 5、相应的人力资源管理作业和内部信息的、相应的人力资源管理作业和内部信息的 配合。配合。14七、有关人员在制定七、有关人员在制定HRP的作用的作用制定人力资源计划的项目制定人力资源计

7、划的项目 高高 层层 管理者管理者 人力资人力资源部门源部门 职能部职能部门经理门经理 相关相关专家专家 制定企业目标制定企业目标 制定人力资源目标制定人力资源目标 收集信息收集信息 预测内部预测内部 HR 需求需求 预测外部预测外部 HR 供应供应 预测内部预测内部 HR 供应供应 分析企业分析企业 HR 现状现状 制定企业制定企业 HR 计划计划 实施实施 HRP 收集收集 HRP 实施反馈信息实施反馈信息 15第二节第二节旅游企业人力资源规划旅游企业人力资源规划过程过程16一、企业人力资源环境和现状分析一、企业人力资源环境和现状分析（一）外部环境分析（一）外部环境分析n经济环境经济环境n

8、政策和法律环境政策和法律环境n劳动力市场劳动力市场n技术状况技术状况n地理因素和竞争状况地理因素和竞争状况17广东广东n “我们的招工广告在门口摆了一个星期了，没有我们的招工广告在门口摆了一个星期了，没有一个人进来。没办法，老板只能自己开着车出去招工一个人进来。没办法，老板只能自己开着车出去招工了。了。” 广州一家工厂的工人广州一家工厂的工人n “以前我们天天找各个工厂的人事经理介绍人进以前我们天天找各个工厂的人事经理介绍人进去，现在各个工厂的人事经理天天都找我们要人。去，现在各个工厂的人事经理天天都找我们要人。” 东莞智通人才连锁有限公司长安分部营运经理刘云飞东莞智通人才连锁有限公司长安分部

9、营运经理刘云飞n 佛山去年春季对佛山去年春季对183家企业抽样调查资料显示，家企业抽样调查资料显示，每年流失的一线工人有每年流失的一线工人有28450人，流失人数占员工总人，流失人数占员工总人数的人数的27%。佛山市劳动和社会保障局相关统计佛山市劳动和社会保障局相关统计News： 安徽民工弃东莞奔沪杭安徽民工弃东莞奔沪杭 珠三角部分工厂停工珠三角部分工厂停工 18News： 安徽民工弃东莞奔沪杭安徽民工弃东莞奔沪杭 珠三角部分工厂停工珠三角部分工厂停工 n浙江上虞浙江上虞 “刚刚从浙江上虞的一家灯具厂回来，听刚刚从浙江上虞的一家灯具厂回来，听老板介绍，培养一名熟练工至少得花三个月的老板介绍，培

10、养一名熟练工至少得花三个月的时间，在这三个月中，会有不时间，在这三个月中，会有不 少的次品出来，少的次品出来，培养一个工人的成本很高。所以他要求厂里的培养一个工人的成本很高。所以他要求厂里的管理人员不是去强迫工人干活，而是要为工人管理人员不是去强迫工人干活，而是要为工人服务服务这样的管理理念应该能留住工人吧。这样的管理理念应该能留住工人吧。” 19n原因原因 同一行业的工资水平比珠三角高，也很少超时加班，同一行业的工资水平比珠三角高，也很少超时加班，治安环境较好。治安环境较好。 某回流人员某回流人员n民工钟情长三角，赚钱无疑是首要因素。同全国民工钟情长三角，赚钱无疑是首要因素。同全国的平均水平

11、相比，长三角地区工资水平较高。但是，的平均水平相比，长三角地区工资水平较高。但是，除了能赚到更多钱外，治安、维权、人情味等因素也除了能赚到更多钱外，治安、维权、人情味等因素也都直接影响了农民工的选择与去留。都直接影响了农民工的选择与去留。 记者按记者按News： 安徽民工弃东莞奔沪杭安徽民工弃东莞奔沪杭 珠三角部分工厂停工珠三角部分工厂停工 20（二）内部状况分析（二）内部状况分析n基本信息盘点基本信息盘点n岗位信息盘点岗位信息盘点n能力信息盘点能力信息盘点n心理信息盘点心理信息盘点一、企业人力资源环境和现状分析一、企业人力资源环境和现状分析21 1、总体需求结构分析预测法、总体需求结构分析预

12、测法DCPNHR注：注：NHR指未来一段时间内组织需要的人力资源指未来一段时间内组织需要的人力资源数量数量 P指现有的人力资源指现有的人力资源数量数量； (C-D)指未来一段时间内需要增减的人力资源指未来一段时间内需要增减的人力资源数量数量（一）需求预测（一）需求预测二、供求预测二、供求预测222、人力资源成本分析预测法、人力资源成本分析预测法)%1 ()(TOWBNSTBNHR注：注：NHR指未来一段时间内组织需要的人力资源指未来一段时间内组织需要的人力资源数量数量 TB指未来一段时间内人力资源指未来一段时间内人力资源预算总额预算总额； S指目前每人的指目前每人的平均工资平均工资； BN指目

13、前每人的指目前每人的平均奖金平均奖金； W指目前每人的指目前每人的平均福利平均福利； O指目前每人的指目前每人的平均其他支出平均其他支出； 指组织计划每年人力资源增加的平均百分数；指组织计划每年人力资源增加的平均百分数； T指未来一段时间的指未来一段时间的年限年限。%233、 Delphi Method定性预测法定性预测法n美国兰德公司在美国兰德公司在40年代末提出。年代末提出。n方法方法： （1）邀请专家（一线经理、高层经理、外部人员）邀请专家（一线经理、高层经理、外部人员等）并宣布问题等）并宣布问题 （2）专家各自独立提出自己的意见）专家各自独立提出自己的意见 （3） 收集、汇总专家意见收

14、集、汇总专家意见 （4）将汇总结果返回给专家，进行再次分析）将汇总结果返回给专家，进行再次分析 （5）重复上述步骤）重复上述步骤3-5次，专家意见将趋于一致次，专家意见将趋于一致244、比例法（、比例法（Ratio Analysis）（1）根据各部门人员数量的大致配比关系）根据各部门人员数量的大致配比关系n客房部20%30%n餐饮部40%50%n饭店员工总数与客房数的比例: 1/1.5 1/2254、比例法、比例法经验比例法经验比例法（2）工作量）工作量比例法比例法 每年（月）所需员工数每年（月）所需员工数 每年（月）所需工作总量每年（月）所需工作总量/ /每年（月）每年（月）每位员工所能完成

15、工作量数每位员工所能完成工作量数 每年（月）所需工作总时数每年（月）所需工作总时数/每年（月）每年（月）每位员工所能完成工作时数每位员工所能完成工作时数 26二、供求预测二、供求预测（二）（二）人力资源人力资源外部外部供应预测供应预测n劳动力供应的数量和质量劳动力供应的数量和质量 如：每年有关学校毕业生的人数及如：每年有关学校毕业生的人数及其专业方向：各地劳动力市场的情况及其专业方向：各地劳动力市场的情况及其公布的统计资料等。其公布的统计资料等。27二、供给预测二、供给预测（二）（二）人力资源人力资源外部外部供应预测供应预测n企业所在地区的经济发展前景和教育水平企业所在地区的经济发展前景和教育

16、水平n行业竞争状态及企业的竞争力行业竞争状态及企业的竞争力n社会失业率与行业失业率社会失业率与行业失业率 28二、供求预测二、供求预测（二）（二）人力资源人力资源外部外部供应预测供应预测n国家有关法律和政府的劳动法规国家有关法律和政府的劳动法规n劳动力择业心态的变化劳动力择业心态的变化n科学技术的发展科学技术的发展 29二、供求预测二、供求预测（三）（三）人力资源内部供应预测人力资源内部供应预测n企业现有人力资源数量和质量企业现有人力资源数量和质量n规划期内企业人力资源的变动情况规划期内企业人力资源的变动情况 30三、旅游企业三、旅游企业HRP的制定和实施的制定和实施n人力资源供求在数量和质量上是否均衡人力资源供求在数量和质量上是否均衡劳动力短缺劳动力短缺基本均衡基本均衡劳动力过剩劳动力过剩31三、旅游企业三、旅游企业HRP的制定和实施的制定和实施人力资源短缺政策人力资源短缺政策n招聘新人招聘新人n鼓励加班鼓励加班n内部调剂补岗内部调剂补岗n培训培训n提高工作效率提高工作效率n聘用兼职、临时或正式人员聘用兼职、临时或正式人员n工作外包工作外包n减少工作量减少工作量n添置新设备添置新设备