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1、第四节第四节知识回顾知识回顾 领导权变理论领导权变理论 基本观点：基本观点：应根据被领导者的特点和所处的情境采取不同的领导方式。 “三个典型代表三个典型代表”：费德勒的领导权变模型；赫塞、布兰查德的领导生命周期理论；豪斯途径-目标理论。本课学习要点： 一、领导艺术的含义一、领导艺术的含义 二、领导艺术的特点二、领导艺术的特点 三、领导艺术的内容三、领导艺术的内容 （一）用人艺术（一）用人艺术 （二）人际关系艺术（二）人际关系艺术 （三）表扬与批评的艺术（三）表扬与批评的艺术 本课学习提示本课学习提示一、领导艺术的含义一、领导艺术的含义 艺：艺：指技能、技术、技巧；指技能、技术、技巧； 艺术：艺

2、术：指富有创造性的方式方法。指富有创造性的方式方法。 领导艺术：领导艺术：就是领导者在一定知识、经就是领导者在一定知识、经验和辩证思维的基础上，富有验和辩证思维的基础上，富有创造性创造性地地运用领导原则和方法的才能。运用领导原则和方法的才能。一、领导艺术的含义一、领导艺术的含义领导艺术：领导艺术： 超越了一般化的领导方式和方法超越了一般化的领导方式和方法 具有创造性具有创造性 效果好效果好 领导方法的升华，质的飞跃。领导方法的升华，质的飞跃。 一、领导艺术的含义一、领导艺术的含义领导艺术的特点领导艺术的特点 创造性 非模式性 灵活性二、领导艺术的特点二、领导艺术的特点创造性创造性 领导艺术之所

3、以为艺术，关键在于创造。 “实以虚之，虚以实之”孙子兵法 指已方处于不利形势时，要故意伪装成实力雄厚的样子，威慑对手，使其不敢贸然进攻，这是一种以假隐真、迷惑敌人的策略。而实则虚之刚好相反，在自己兵力雄厚的情况下，故意做出空虚的样子或露一些破绽，引诱敌人来攻从而上当。 二、领导艺术的特点二、领导艺术的特点诸葛亮的艺术诸葛亮的艺术 “虚以虚之虚以虚之”空城计空城计二、领导艺术的特点二、领导艺术的特点毛泽东的艺术毛泽东的艺术 “实以实之实以实之” “毛泽东由此上山毛泽东由此上山 ”二、领导艺术的特点二、领导艺术的特点非模式性非模式性 领导艺术则主要是个人经验、智慧的积领导艺术则主要是个人经验、智慧

4、的积累、提炼和升华，具有鲜明的个性。领累、提炼和升华，具有鲜明的个性。领导艺术可以借鉴，但绝无现成的模式可导艺术可以借鉴，但绝无现成的模式可以机械地照抄照搬，也很难单纯从讲台、以机械地照抄照搬，也很难单纯从讲台、书本上套用。书本上套用。 二、领导艺术的特点二、领导艺术的特点灵活性灵活性领导艺术不是永恒不变的，领领导艺术不是永恒不变的，领导者必须从实际出发，根据具导者必须从实际出发，根据具体情况灵活运用，以适应不断体情况灵活运用，以适应不断变化的情况变化的情况。 二、领导艺术的特点二、领导艺术的特点领导艺术的内容领导艺术的内容 用人艺术用人艺术 人际关系艺术人际关系艺术 表扬和批评艺术表扬和批评

5、艺术 决策艺术决策艺术 沟通艺术沟通艺术 激励艺术激励艺术 用时艺术用时艺术三、领导艺术的内容三、领导艺术的内容( (一一) )用人艺术用人艺术三、领导艺术的内容三、领导艺术的内容二十一世纪什二十一世纪什么最贵？么最贵？人才！人才！人才人才是成功的是成功的保障保障。“夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房；镇国家，抚百姓，给饷馈，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。”刘邦 用人艺术用人艺术领导之责，首在用人。领导之责，首在用人。“此三人者皆人杰也,吾能用之,此吾所以取天下也。 ”刘邦 用人艺术用人艺术 知人善任 爱才惜才 用人所长 用人不疑 敢用能人 用人艺术用人艺

6、术1 1、知人善任、知人善任 用人得当，事业兴盛；用人失察，用人得当，事业兴盛；用人失察，事业受损甚至遭受失败。要做到精事业受损甚至遭受失败。要做到精于识人、善于用人、知人善任，让于识人、善于用人、知人善任，让人才各得其所、适当其位、人尽其人才各得其所、适当其位、人尽其才。才。 用人艺术用人艺术 用人首先要知人用人首先要知人“赦小知，举所知赦小知，举所知”孔孔子子“赦小知赦小知”：用干部，不能求全：用干部，不能求全责备，太挑剔。责备，太挑剔。“举所知举所知”：就是用自己了解的：就是用自己了解的干部。干部。 用人艺术用人艺术知人：知人：优点可用优点可用缺点可控缺点可控 郭氏郭氏 用人艺术用人艺术

7、 要善任要善任 领导者用人应该坚持量才任职、量能领导者用人应该坚持量才任职、量能授官、人尽其才、才尽其用，力戒识人不授官、人尽其才、才尽其用，力戒识人不准、用人失误、大材小用和小材大用。准、用人失误、大材小用和小材大用。 用人艺术用人艺术宋江的任用艺术宋江的任用艺术笑面虎朱富笑面虎朱富主管酿酒造醋主管酿酒造醋通臂猿猴侯健通臂猿猴侯健主管缝纫主管缝纫操刀鬼曹正操刀鬼曹正主管杀猪主管杀猪菜园子张青菜园子张青主管种菜主管种菜 用人艺术用人艺术2、爱才惜才、爱才惜才 爱才，就要有爱才，就要有“求贤若渴求贤若渴”的深厚的深厚感情。只有深怀爱才的真情，才能从思感情。只有深怀爱才的真情，才能从思想认识、根本

8、态度、感情深处视人才为想认识、根本态度、感情深处视人才为“宝贝宝贝”，千方百计地做好发现、选拔、，千方百计地做好发现、选拔、引进、培养人才的工作。引进、培养人才的工作。 用人艺术用人艺术 三顾茅庐三顾茅庐 刘备听说诸葛亮很有才识，冒着严刘备听说诸葛亮很有才识，冒着严寒，三次从新野到隆中拜访诸葛亮，寒，三次从新野到隆中拜访诸葛亮，前两次都没有见到，直到第三次，前两次都没有见到，直到第三次，才会见了诸葛亮。诸葛亮见刘备礼才会见了诸葛亮。诸葛亮见刘备礼贤下士，心胸开阔，抱负远大，正贤下士，心胸开阔，抱负远大，正是自己想要辅佐的人，于是就答应是自己想要辅佐的人，于是就答应刘备的请求。从此以后，诸葛亮成

9、刘备的请求。从此以后，诸葛亮成了刘备最得力的助手。了刘备最得力的助手。 用人艺术用人艺术 福特为求一人买公司福特为求一人买公司 1923年，美国的福特公司有一台马达坏了，公司所有年，美国的福特公司有一台马达坏了，公司所有的工程技术人员都未能修好。只好请来一个人，这个人叫的工程技术人员都未能修好。只好请来一个人，这个人叫思坦因曼思，原是德国的工程技术人员，流落到美国后，思坦因曼思，原是德国的工程技术人员，流落到美国后，一家小工厂的老板看重他的才能雇用了他。一家小工厂的老板看重他的才能雇用了他。 此人果然身手不凡，他只在电机旁观察了三天，计算此人果然身手不凡，他只在电机旁观察了三天，计算了一下，然

10、后用粉笔在电机的某部位画了一道白线，说：了一下，然后用粉笔在电机的某部位画了一道白线，说：“这个线圈这儿多了这个线圈这儿多了16圈。圈。”把这十六圈线圈一拿，电机把这十六圈线圈一拿，电机马上运转正常。福特公司给了他一万美元。福特对这个人马上运转正常。福特公司给了他一万美元。福特对这个人非常欣赏，一定要他到福特公司来。这个德国人说原来的非常欣赏，一定要他到福特公司来。这个德国人说原来的公司对我很好，我不能见利忘义。福特说，我把你所在的公司对我很好，我不能见利忘义。福特说，我把你所在的整个公司都买过来就是了。所以，为了这一个人把整个公整个公司都买过来就是了。所以，为了这一个人把整个公司都买过来了，

11、福特就是如此重视人才。司都买过来了，福特就是如此重视人才。 用人艺术用人艺术3、用人所长、用人所长 笑话一则笑话一则 一位老姑娘到婚姻介绍所，对工作人员说：一位老姑娘到婚姻介绍所，对工作人员说：“我要找一个丈夫。他必须是讨人喜欢的、有教我要找一个丈夫。他必须是讨人喜欢的、有教养的、能说会道的、爱说爱笑的、爱好体育的、养的、能说会道的、爱说爱笑的、爱好体育的、消息灵通的消息灵通的还有一条，我希望他终日在家里还有一条，我希望他终日在家里陪着我，我要他讲话，他得开口；我感到厌烦，陪着我，我要他讲话，他得开口；我感到厌烦，他得住口！他得住口！” “我懂了，小姐。我懂了，小姐。”工作人员回答，工作人员回

12、答，“我劝我劝您买一台电视机。您买一台电视机。” 用人艺术用人艺术 用人所长用人所长 人无完人，每个人都有自己的优势和长人无完人，每个人都有自己的优势和长处。领导者要用人所长，包容短处，扬处。领导者要用人所长，包容短处，扬长避短，适才适用，善于要把人放在适长避短，适才适用，善于要把人放在适当的位置上。当的位置上。 用人艺术用人艺术领导者要善于用人所长，适才适用领导者要善于用人所长，适才适用 唐僧的用人艺术唐僧的用人艺术 用人艺术用人艺术4、用人不疑、用人不疑 既用人，则不疑，应给予应有的信任，以既用人，则不疑，应给予应有的信任，以激发下属的工作热情和献身精神。任而不激发下属的工作热情和献身精神

13、。任而不信，边用边疑，明用暗疑，将妨害上下级信，边用边疑，明用暗疑，将妨害上下级之间建立信任关系。之间建立信任关系。 用人艺术用人艺术 李世民重用魏征李世民重用魏征魏征曾追随李密参加瓦岗起义，后辅佐李建成。是魏征曾追随李密参加瓦岗起义，后辅佐李建成。是个有个有“污点污点”的人。玄武门之变后，李世民审问魏的人。玄武门之变后，李世民审问魏征时，见其机警刚直，便不计前仇，委任谏议大夫。征时，见其机警刚直，便不计前仇，委任谏议大夫。李世民即位后，河北是乱子最多，李世民委派出使李世民即位后，河北是乱子最多，李世民委派出使河北，去完成天下和解的使命。不少人认为这是放河北，去完成天下和解的使命。不少人认为这

14、是放虎归山。李世民力排众议，起用魏征。魏征一到河虎归山。李世民力排众议，起用魏征。魏征一到河北，就将地方官押解进京的原东宫的人，就地释放。北，就将地方官押解进京的原东宫的人，就地释放。有人又告发魏征联络太子旧党谋反，李世民置之不有人又告发魏征联络太子旧党谋反，李世民置之不理，继续信任魏征。魏征释放东宫的人，影响极大，理，继续信任魏征。魏征释放东宫的人，影响极大，河北很快安定下来。河北很快安定下来。魏征去世，唐太宗感到损失巨大，说出一段响彻千魏征去世，唐太宗感到损失巨大，说出一段响彻千古的名言：古的名言：“以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以

15、明得失。朕常保此三可以知兴替；以人为镜，可以明得失。朕常保此三镜，以防己过。今魏征去世，遂亡一镜矣！镜，以防己过。今魏征去世，遂亡一镜矣！” 用人艺术用人艺术5、敢用能人、敢用能人 美国的钢铁大王卡内基的墓美国的钢铁大王卡内基的墓碑上刻着：碑上刻着：“一位知道选用一位知道选用比他本人能力更强的人来为比他本人能力更强的人来为他工作的人安息在这里。他工作的人安息在这里。” 用人艺术用人艺术 卡内基之所以成为钢铁大王，并非由于卡内基之所以成为钢铁大王，并非由于他本人有什么了不起的能力，而是因为他本人有什么了不起的能力，而是因为他敢用比自己强的人。他敢用比自己强的人。 生怕下级比自己强，怕别人超过自己

16、、生怕下级比自己强，怕别人超过自己、威胁自己，并采取一切手段压制别人、威胁自己，并采取一切手段压制别人、抬高自己的人，永远不会成为有效的领抬高自己的人，永远不会成为有效的领导者导者。 用人艺术用人艺术 切忌切忌“武大郎开店武大郎开店” 哲学，凡是比自哲学，凡是比自己高的统统不要，进来也一概不用。己高的统统不要，进来也一概不用。 用人艺术用人艺术（二）人际关系艺术（二）人际关系艺术 处理与上级关系的艺术处理与上级关系的艺术 处理与同级关系的艺术处理与同级关系的艺术 处理与下级关系的艺术处理与下级关系的艺术 人际关系艺术人际关系艺术1、处理与上级关系的艺术、处理与上级关系的艺术 摆正自己的位置摆正自己的位置 尊重上级，维护上级威信尊重上级，维护上级威信 理解上级，支持上级工作理解上级，支持上级工作 要主动调适与上司的冲突要主动调适与上司的冲突 主动细致，为上级提供周到的服务主动细致，为上级提供周到的服务 人际关系艺术人际关系艺术 摆正自己的位置摆正自己的位置 明确自己的职、权、责，遵守角色规明确自己的职、权、责，遵守角色规范，出力而不范，出力而不“越位越位“。在决策上不要。在决策上不要越位