2、QFD培训资料1.ppt

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1、投放市场投放市场设计更改件数设计更改件数时间时间Sullivan L.P.美国美国日本日本90%If Japanese Can, Why We Not?QFDQFD走进美国走进美国克莱斯勒公司利用QFD开发“未来的吉普车”QFD用于新PIZZA饼包装盒的开发麻省医疗中心利用QFD设计医院护理服务IBM、惠普公司在软件工程中应用QFDROCKWELL公司利用QFD开发先进的发射系统ROCKETDYNE公司用于液体火箭引擎动力的研究麦道公司利用QFD开发战斗机和模拟飞行系统美国制订的QS9000中，多次推荐使用QFD美国国防部强令军工产品生产企业必须使用QFDn1983年，木暮正夫、赤尾洋二教授的

2、论文日本的QFD与CWQC在质量进展杂志发表。 n其后，哈佛工商评论以质量屋（House of Quality）介绍了QFD在欧洲、南美和亚洲广泛开展在欧洲、南美和亚洲广泛开展两大类QFD n美国式美国式QFDQFD通用汽车的Harold Ross将质量屋解释为“质量这个家中有着各种各样的房间（意为各种各样的展开）”。美国供应商协会(ASI)对QFD进行了简化，产生的QFD被称为ASI式。目前美国使用比较多的是ASI式QFD。鲍勃金 (Bob King) 出版了用一半的时间做更好的设计，进一步发展和普及了美国式的QFD。n日本式日本式QFDQFD19901994年，日本逐步建立起涵盖质量、技术

3、、可靠性和成本在内的QFD新的理论框架和方法体系，从解析类方法进化成设计类方法。 n日本式QFD则涉及到质量、技术、成本和可靠性多方面。nASI式涉及质量一个方面。技术特性技术特性顾客需求顾客需求改善的目标改善的目标I零件特性零件特性技术设定技术设定改善的目标改善的目标II工艺特性工艺特性零件设零件设定定改善的目标改善的目标III工艺设工艺设定定IV日常工作标准日常工作标准ASI式式QFD （四阶段模式：四步法）（四阶段模式：四步法）日本式日本式QFDQFD（赤尾模式：由（赤尾模式：由1717到到6464个工作步骤）个工作步骤）存在技术障碍时存在技术障碍时FMEAVA90年代初在日本留学的熊伟

4、、张晓东、董乐群以及日本QFD专家赤尾洋二、新藤久和、大藤正等人从QFD理论的发源地日本向国内介绍QFD理论。 “质量机能展开质量机能展开” 日语原意日语原意国内质量专家邵家俊等，利用赴美国进行质量保证技术考察的契机，从美国引入QFD技术。 “质量功能展开质量功能展开” 英语文化英语文化QFDQFD在我国的引入和应用在我国的引入和应用质量机能展开的构成质量机能展开的构成质量机能展开综合的质量展开狭义的质量展开质量展开技术展开成本展开可靠性展开质量职能展开QD：即美：即美国式国式QFD 赤尾洋二对赤尾洋二对QD的定义：将顾客的要求变换成代用特性，进而确定产的定义：将顾客的要求变换成代用特性，进而

5、确定产品的设计质量，再将这些设计质量系统地展开到各功能部件的质量、零件品的设计质量，再将这些设计质量系统地展开到各功能部件的质量、零件的质量或服务项目的质量上，以及制造工序各要素或服务过程各要素的相的质量或服务项目的质量上，以及制造工序各要素或服务过程各要素的相互关系上。互关系上。 水野滋对狭义的质量机能展开的定义：将形成质量保证的职能或业务水野滋对狭义的质量机能展开的定义：将形成质量保证的职能或业务，按照目的、手段系统地进行详细展开。，按照目的、手段系统地进行详细展开。“美国的美国的QFD得到迅得到迅速发展，但应用过程速发展，但应用过程中把中把QD的内容当成的内容当成了了QFD，实际上这两，

6、实际上这两者并非同义词，有必者并非同义词，有必要指出这一点。要指出这一点。”我国我国QFDQFD应用与研究现状应用与研究现状 历年QFD文献数010203040501992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004年度文献数 应用行业应用行业文献统计文献统计 案例案例制造业制造业20203 3（链油机、喷油泵、球磨机）（链油机、喷油泵、球磨机）软件软件17173 3（军用（军用RMTSSRMTSS系统、系统、国信证券营业部服务国信证券营业部服务系统、成飞系统、成飞RMSS程序改进）程序改进）运输与交通设施运输与交通设

7、施5 5 2 2（上海三菱、岳州客车）（上海三菱、岳州客车）房地产房地产4 40 0服务业服务业4 40 0航天业航天业4 4 0 0电子与电力电子与电力3 33 3（直放机、上海电力、（直放机、上海电力、TCLTCL）医疗医疗3 30 0其他其他3 31 1 （FCCFCC催化剂）催化剂）n19951995年开始，年开始，每年每年国际国际QFDQFD研讨会在研讨会在世界各地轮流举行世界各地轮流举行，成为一项重要的国际性活动。，成为一项重要的国际性活动。 n20052005年年3 3月成立了中国质量协会月成立了中国质量协会QFDQFD研究会，将促成日研究会，将促成日本流派和美国流派的融合，为本

8、流派和美国流派的融合，为QFDQFD理论的本土化，并进理论的本土化，并进一步形成一步形成中国流中国流QFDQFD提供平台。提供平台。中国质量协会中国质量协会QFDQFD研究会研究会顾问顾问 赤尾洋二赤尾洋二 （国际质量科学院院士、国际（国际质量科学院院士、国际QFDQFD组织主席）组织主席）主任主任 马马 林林 （中国质量协会副会长兼秘书长、教授级高工）（中国质量协会副会长兼秘书长、教授级高工）副主任副主任 张晓东张晓东 （北京科立特管理咨询公司总经理）（北京科立特管理咨询公司总经理） 熊熊 伟伟 （浙江大学管理学院教授、博士）（浙江大学管理学院教授、博士）委员委员 邵家俊邵家俊 （航空部成都

9、飞机研究所副总师、研究员）（航空部成都飞机研究所副总师、研究员） 李跃生李跃生 （中国航天集团（中国航天集团 副主任）副主任） . . . . . . . . . . . 质量设计要求质量与其它公司比较策划质量质量特性与其它公司比较设计质量质量特性重要度水平提高率要求质量重要度质量策划质量展开表的结构质量展开表的结构4.3 QFD4.3 QFD的基本方法及在产品开发中的应用的基本方法及在产品开发中的应用质量表的绘制及注意事项质量表的绘制及注意事项通常是将要求质量展开表放在左侧，质量要素展开通常是将要求质量展开表放在左侧，质量要素展开表放在上方。一般情况下，质量表是很大的一张表，通表放在上方。一

10、般情况下，质量表是很大的一张表，通常最多展开到三次要素即可，即便很大也必须作出来。常最多展开到三次要素即可，即便很大也必须作出来。在设定策划质量或把握总体情况时，就需要一张小在设定策划质量或把握总体情况时，就需要一张小的质量表的质量表 ( (例如：展开至二次项目为止例如：展开至二次项目为止) ) ，不然会抓不，不然会抓不住重点，事倍功半。住重点，事倍功半。在判断对应关系时，要一对一的独立判断。在判断对应关系时，要一对一的独立判断。在日本有过在日本有过16平米的质量表！平米的质量表！质量表的绘制过程质量表的绘制过程质量设计与其它公司比较设计质量质量特性重要度重要度与其它公司比较策划质量水平提高率

11、要求质量重要度质量策划市场调查抽出质量要求变换要求质量抽出质量要素质量特性首先，建立首先，建立QFD跨职能小组，跨职能小组，5-6人较好人较好n直接向用户了解直接向用户了解 问卷调查问卷调查 访谈研究访谈研究n利用公司内的信息利用公司内的信息 用户意见或投诉用户意见或投诉 企业内信息企业内信息 行业信息行业信息第一步：市场调查第一步：市场调查第二步：绘制要求质量展开表，形成第二步：绘制要求质量展开表，形成“左墙左墙”一次水平一次水平二次水平二次水平用亲和图归纳用亲和图归纳 A A、抽出质量要素（技术特性）、抽出质量要素（技术特性） B B、利用亲和图对质量要素进行分类、利用亲和图对质量要素进行

12、分类 C C、绘制质量要素展开表、绘制质量要素展开表第三步：制作质量要素展开表，形成第三步：制作质量要素展开表，形成“天花板天花板”第四步：构造要求质量与质量要素的关系矩阵（房间）第四步：构造要求质量与质量要素的关系矩阵（房间） 质量要素质量要素 展开表展开表要求质要求质量展开表量展开表形形状状尺尺寸寸重重量量耐耐久久性性点点火火性性操操作作性性外观外观设计设计性性话话题题性性要求要求质量质量重要重要度度能可靠地点着能可靠地点着容易使用容易使用可安心携带可安心携带可长期使用可长期使用外观设计好外观设计好爱不释手爱不释手质量要素质量要素重要度重要度531n确定确定“要求质量要求质量”的重要度；的

13、重要度；n开展开展BenchmarkingBenchmarking，对本公司各项要求质量满足程度进行，对本公司各项要求质量满足程度进行设定；设定；n求得水平提高率和卖点（求得水平提高率和卖点（sales pointsales point）; ;n计算绝对重要度和要求重要度。计算绝对重要度和要求重要度。第五步：进行质量策划，形成第五步：进行质量策划，形成“右墙右墙”要求质量的重要度计算要求质量的重要度计算 质量要素质量要素 展开表展开表要求质要求质量展开表量展开表形 状形 状尺 寸尺 寸重重量量耐耐久久性性点点火火性性操操作作性性外 观外 观设 计设 计性性话话题题性性质量策划质量策划重重要要度

14、度水平比较水平比较策划策划重要度重要度本本公公司司X公公司司Y公公司司策策划划质质量量水水平平提提高高率率卖卖点点绝绝对对重重要要度度要求要求质量质量重要重要度度能可靠地点着能可靠地点着545351.2617.1容易使用容易使用534351.61.51234.2可安心携带可安心携带444441.0411.4可长期使用可长期使用333331.038.5外观设计好外观设计好434241.31.26.217.7爱不释手爱不释手334341.33.911.1质量要素质量要素重要度重要度第六步：用独立配点法求得质量要素重要度，形成第六步：用独立配点法求得质量要素重要度，形成“地下室地下室” 质量要素质量

15、要素 展开表展开表要求质要求质量展开表量展开表形形状状尺尺寸寸重重量量耐耐久久性性点点火火性性操操作作性性外观外观设计设计性性话话题题性性要求要求质量质量重要重要度度能可靠地点着能可靠地点着/51.3/85.5/51.317.1容易使用容易使用/171.0/171.0/102.634.2可安心携带可安心携带/34.2/11.4/57.0/34.211.4可长期使用可长期使用/42.5/25.5/25.5 /8.58.5外观设计好外观设计好/53.1/53.1/88.5/53.117.7爱不释手爱不释手/11.1/11.1/33.3/55.511.1质量要素质量要素重要度重要度258.3235.

16、5161.9145.2190.5130.3108.6包含了市场竞争的重要度！包含了市场竞争的重要度！重要度的转换n独立配点法独立配点法 该方法先将该方法先将“要求质量要求质量”重要度与、的值重要度与、的值 ( (经常经常用的值是用的值是5 5、3 3、1 1，也用，也用4 4：2 2：1 1和和3 3：2 2：1) 1) 相乘，相乘，然后，纵向将这些值相加，得出质量要素重要度。然后，纵向将这些值相加，得出质量要素重要度。 质量要素质量要素 展开表展开表要求质要求质量展开表量展开表形状形状尺寸尺寸重重量量耐耐久久性性点点火火性性操操作作性性外观外观设计设计性性话话题题性性质量策划质量策划重 要重 要度度水平比较水平比较策划策划重要度重要度本本公公司司X公公司司Y公公司司策策划划质质量量水 平水 平提 高提 高率率卖卖点点绝对绝对重要重要度度要求要求质量质量重要度重要度能可靠地点着能可靠地点着/51.3/85.5/51.3545351.2617.1容易使用容易使用/171.0/171.0/102.6534351.61.51234.2可安心携带可安心携带/34.2/11.4/57.0/34.