“12315”宣传及投诉处理经费支出绩效评价自评报告.docx

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1、关于“12315宣传及投诉处理经费支出绩效评价自评报告根据XX县财政局关于开展2022年政策和项目支出绩效评价工作的通知（X财绩（2022）X号），我局高度重视，康即安排专人对此项工作进行自查，现将情况汇报如下：一、项目概况（一）项目基本情况“12315”宣传及投诉处理经费支出主要用于XX县“12315”宣传和投诉处理以及放心舒心消费城市的创建工作。（二）项目绩效目标1.项目主要内容。（一）、加强12315平台使用管理，提升数据分析应用能力1.落实政务服务热线优化。按照省、市局部署，积极与12345热线平台对接，保障全县投诉举报工作的有效衔接，确保在规定时间内双号并行。2做好12315平台数据

2、分析利用。持续挖掘数据价值，加强数据分析，及时发现阶段性投诉举报热点，真实反映消费维权的重点领域，适时发布消费预警和消费警示并及时通报相关部门和股（室）。3.加强12315效能管理。严格执行市场监管总局12315效能评估评价规则，对各所12315工作效能开展督促指导。相关考评指标和评价结果纳入年度目标考核。积极发展线上消费纠纷解决（ODR）单位，提升ODR单位质量。4 .协同推进消费投诉信息公示与行政约谈。按照审慎公示、依法行政的原则，规范和警示被投诉量大、履行消费维权第一责任不力、调解成功率低,侵害消费者合法权益典型的经营者。（二）、大力构建放心舒心消费环境，推进消费维权共治5 .推进放心舒

3、心消费环境建设纵深发展。按照省局放心舒心消费环境建设考核评价体系，持续做好放心舒心消费环境建设“报表”，以6大任务18项具体指标为载体和抓手，加大示范创建力度。持续推进示范街、景区、商店、企业、行业、城市建设创建工作。强化重点领域和行业规范，进一步提升创建示范效应，积极吸纳行业组织参与创建工作，促进行业自律经营。6 .完善多元化解消费纠纷解决机制。引导经营者落实线下无理由退货制度、消费环节首问和赔偿先付制度，不断提高两项制度的覆盖面。深化“诉转案”机制，为市场监督执法提供案源信息，加大侵害消费者权益案件的查办力度，对侵害消费者合法权益的行为坚决依法打击。7 .强化消费者权益保护工作协作。发挥消

4、费者保护工作联席会议作用，深化部门间信息共享和执法协作，形成综合监管和行业监管分工协作、优势互补的维权合力。（三）、加强宣传引导，注重消费维权队伍建设8 .强化宣传学习，进一步提高依法维权能力。组织开展消费者权益保护法市场监督管理投诉举报暂行办法及消费者维权相关业务的学习，进一步提升业务人员法律素养、法治思维、纠纷和矛盾化解技巧。9 .加强调查研究和业务指导。加强对基层一线的调研，广泛听取基层的意见和建议，掌握新形势下基层工作的实际情况,研究解决问题，加强业务指导，破解维权难题。10 .认真做好3.15国际消费者权益保护宣传工作。一是消费者权益保护股围绕年主题和消费者权益保护法、市场监督管理投

5、诉举报处理暂行办法、知识产权保护知识及相关法律法规、提升消费理念、提高维权技能等内容编印3.15宣传专刊资料。二是3月15日市场监管、农业、卫计、住建、烟草等行政职能部门围绕各自的职能、职责，在XX广场集中宣传与消费者权益保护、知识产权保护相关的法律法规和有关专业知识，设置咨询投诉台、发放宣传资料、接受消费者的投诉（咨询）,讲解消费维权、知识产权保护方面的知识和技能。电信、移动、联通、供电、供水、供气、邮政、有线电视等具有公共报务职能的公用企业围绕自身行业特点宣传相关法律、法规，宣传行业规范，为用户解难答疑，宣传新业务，兑现企业承诺。XX、XX、XX、XX等市场监督管理所在其辖区开展活动。主要

6、工作绩效如下：（一）、扎实开展3.15消费者权益保护日宣传活动。通过走进乡镇、社区、街道、市场、商场多种形式开展消费维权知识大宣传，提升消费者科学、理性、绿色、环保消费意识。一是充分利用电子显示屏、电视、宣传标语、微信等多种形式开展线上线下宣传，着力浓厚活动氛围，动员全社会积极投身到消费者权益保护工作中，汇聚推动消费者权益保护工作的强大力量。共推送微信信息2万余条、滚动播放宣传标语3000次、悬挂宣传标语13副。二是与疫情防控相结合。深入各超市、商店、农贸市场等市场经营主体，从强化商家主体责任落实、强化从业人员管理、强化经营场所消杀消毒、疫情防控措施落实等方面入手，加强对新冠肺炎病毒防控的服务

7、指导力度，严格执行员工晨检制度、佩戴口罩、进店购物登记、测体温等规定，筑牢疫情防控的防火墙。三是与“七五普法”相结合。结合“七五普法”工作要求，把年主题的内涵、目标、主要任务、消费维权典型案例、疫情防控知识、法律法规等编印成3.15宣传专刊，上门发放给经营者的同时，通过现场宣讲、解惑答凝的方式向经营者讲解食品安全法药品法产品质量法消费者权益保护法等法律法规、经营者应当履行的主体责任、如何加强疫情防控等知识，进一步增强他们的法律意识，自觉做到依法经营、守法经营、诚信经营，营造放心舒心消费环境。共发放3.15宣传专刊10000份，解答咨询300人（次。）四是集中销毁一批假冒伪劣商品，震慑违法经营行

8、为，维护市场经济秩序。在“3.15”国际消费者权益保护日来临之际，3月13日上午，在海螺水泥发电厂举行依法集中销毁一批假冒伪劣商品活动。此次销毁的这些假冒伪劣商品，包括查获的假酒、劣质电线、调味品、劣质方便面、假饮料等五十多个品种，总价值达万余元的假冒伪劣商品。通过活动开展充分展示了我局成立一年来在打假治劣方面取得的成效，提升了市场监管部门的社会公信力，规范了经营者的经营行为，严厉打击制售假冒伪劣商品不法经营行为，有效的维护了消费者的合法权益，为老百姓营造了放心舒心消费环境。（二）、认真做好消费纠纷化解工作。为提高化解矛盾纠纷的成功率，公正及时地处理矛盾纠纷,让消费者和经营者满意，我们创新工作

9、方法，始终坚持受理投诉用耐心、对待经营者用公心、解决问题用真心、维权用恒心的“四心”工作法，认真处理消费者的各种诉求，确保了事事有回音，件件有结果。今年，共受理消费咨询238件、投诉668件、举报14件，办理诉转案5件，按期办结率100%,答复满意度100%o（三）、牵头抓好放心舒心消费城市创建工作。一是发展ODR企业6家，更换12315投诉举报电话标识3000张,按时上报每月工作亮点及推进情况。二是抓日常监管行动，切实履行监管职能，深入市场开展日常巡查，重点检查市场主体资格是否合法、进货验收制度、首问制度执行情况以及商品标识是否符合要求、是否有商品质量检验报告等内容，并对发现的问题及时进行规

10、范和整改。三是抓联合执法行动。进一步加强联合执法，不留死角，开展了食品安全、会销整治、农资市场、汽车销售、金融市场等涉及多个部门的专项整治行动，有效规范了市场交易行为，净化了市场，确保消费者权益得到全方位的保护。四是抓专项执法行动。以春雷行动为抓手，开展“知识产权保护”“食品经营安全”“药品安全放心”“价格减负惠民”“特种设备安全执法行动”“计量精准为民执法行动”6个子行动专项执法行动，严打欺诈消费、虚假宣传、制假售假、市场混淆等各类违法行为，出“重拳”，下“猛手”。开展集中行动18次，捣毁食品加工黑窝点（作坊）4个，查办涉市场领域乱象案件309件，处罚没款190余万元，有效净化了市场消费环境

11、。（四）、认真撰写党务政务信息。被今日要情、中国基层党建网、省市场监督管理局网、XX消费质量报等网站、报刊杂志采用稿件24篇。二、项目资金申报及使用情况（一）项目资金申报及批复情况严格加强专项经费和支付制度管理，实行专款专用。做好预算执行，加快预算支出进度，促进资金及时足额拨付。专项资金财政拨款到位后及时进行了项目开展和资金投入。同时注重提高资金项目的安全性，严格执行“收支两条线”的规定，防止截留、坐支、挪用和私设“小金库”，防止数据不实、虚假立项、骗取套取、挤占挪用财政资金等行为。（二）资金计划、到位及使用情况1.“12315”宣传及投诉处理经费年初预算8.6万元。2,资金到位。截至目前，“

12、12315”宣传及投诉处理经费到位8.6万元,到位率100%。3.资金使用。该项目支出0万元。（三）项目财务管理情况我局内部管理制度健全，建立了内务管理制度，并严格按照XX县财政局制定的公务接待、差旅费、培训费、会议费等相关管理办法,规范了公务支出管理。严格履行财务审批手续，经费的开支管理及费用报销均严格执行相关制度规定，坚持勤俭节约，确保资金的规范使用与安全。本部门还自行组织了对该项目的绩效评价,从评价情况来看我局始终认真贯彻执行会计法预算法行政单位会计制度等法律法规，建立了单位财务制度，加强了财政专项资金管理，严格按预算进度支付费用，各项经费支出严格按照政府采购、国库集中支付等有关规定执行

13、，预算执行完成和控制较好。三、项目实施及管理情况（一）项目组织架构及实施流程。年初由业务股室申报项目经费预算，报局党组会议研究确定，上报县财政局。（二）项目管理情况。按照专项资金管理规定，结合工作实际情况，以保证每笔经费使用更加合理。（三）项目监管情况。根据有关要求，成立绩效评价工作小组。专门负责该项经费的规范使用和日常监督工作。四、目标及绩效完成情况（一）目标任务完成情况1 .目标任务量完成情况。按年初目标任务量全面完成2 .目标质量完成情况。按年初目标质量全面完成目标进度完成情况。按年初目标进度按时完成项目效益情况达到预期项目效益五、评价结论严格按照财政局的要求完成度预算项目绩效计划。六、存在的问题及建议（一）存在的问题无（二）相关建议无七、绩效评价中存在的问题整改情况存在的问题：对绩效考核的认识还需进一步加强，之所以达不到良好的效果，原因是通过考核解决什么、还需什么目的，缺乏深刻的反思整改情况：一是科学审核考核项目。二是合理设定考核标准。