XX镇社情民意全流程办理工作实施方案.docx

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1、XX镇社情民意全流程办理工作实施方案为做好XX县XX镇社情民意全流程办理工作，提升我镇社情民意办理群众满意度，切实了解群众所思所想，为群众解决所急所盼，提高群众获得感、幸福感、满意度，经镇党委研究同意，特制定XX镇社情民意全流程办理工作实施方案。一、领导机构组长：XX副组长：XX成员：XX各村（社区）党支部书记、村民委员会主任各办公室主任、各站所负责人二、职能职责（一）社情民意办理工作领导小组组长负责统筹领导全镇社情民意办理工作，负责社情民意办理工作的统筹决策、督查考核等工作。（二）副组长负责社情民意办理工作牵头和协调工作，负责社情民意办理工作安排和协调。（三）小组成员负责协调处理各村（社区）

2、的社情民意办理工作、及时处理12345系统信件。（四）镇社情民意办理工作领导小组办公室下设在镇党建办，孙学博具体负责办公室日常工作。如果人员变动，就由接任领导担任，不再单独出文件。二、办理流程社情民意工作包括XX市12345市民热线系统和XX县社情民意办理平台。（一）XX县社情民意办理平台L各村（社区）负责收集群众问题，每个村（社区）每周按时报送“民情台账”收集表；各联系村领导负责对收集办理的“民情台账”问题进行审核把关。2 .镇社情民意办理工作领导小组办公室设置经办人员，经办人员负责将审核后的“民情台账”统一录入XX县社情民意办理平台。3 .针对“群众有话说”，经办人员及时提醒村级5个工作日

3、内处理回复；村级应及时处理回复“群众有话说”信件，对于不属于村级处理范畴的信件，应及时上报镇级处理；镇级无法处的，及时上报县级。4 .“民情台账”及“群众有话说“，咨询类事件原则上在3个工作日内办结，其他类事件原则上在5个工作日内办结；5 .针对县数管中心满意对回访，回访短信时限为48小时，短信回访48小时内未做评价视为暂时默认满意。针对县上电话回访通话中、未接通等情况，应提醒群众主动拨打电话XX、XX（任意一个）回复是否满意。（二）XX市12345热线系统经办人员负责XX市12345热线系统信件的签收，签收后及时明确责任领导、责任股室、责任人员，并做好信件转交工作；责责任股室收到信件后，应第

4、一时间核实信件内容，对属于管理范畴的，应在5个工作日内及时处理并回复，标有“紧急”字样的应在1天内处理并回复。对不属于本股室（乡镇）办理的事项，应第一时间提出该事项具体办理初步建议意见，由经办人通过系统提交县数管中心审核后，转交相关单位限时办理。（S）不满意件不满意件包括群众经短信、电话回访反馈表示“不满意”或默认满意经县数管中心电话回访后表示“不满意”的信件。1 .针对县数管中心反馈不满意件，需在5个工作日内第一时间申请甄别处理，甄别材料由甄别审批表（XX市12345热线系统和XX县社情民意办理平台为不同审批表）、入户沟通照片、视频、通话音频等构成。2 .针对申请甄别后被县数管中心驳回的信件，需在5个工作日内再次申请甄别并上传甄别审批表和照片、视频、音频等佐证材料。3 .针对县数管中心要求跟进的甄别件，原则上一个月内要上传最新甄别审批表和照片、视频、音频等佐证材料。（四）公示对收集办理的诉求事件，经主要领导审核后，通过单位公开栏等方式，每周实时对群众诉求、责任领导、责任股室、责任人员、办理时限、办理情况（含是否办理、是否反馈、是否满意）进行公开，动态更新，主动接受社会和群众监督。由镇纪委和社情民意办理工作领导小组办公室组成联合督查组，负责对各村（社区）社情民意办理工作进行常态化督查，对各村（社区）社情民意办理工作进行抽查监督。