政务服务中心窗口管理三项制度.docx

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1、政务服务中心窗口管理三项制度为了进一步加强市政务服务中心窗口管理，规范窗口审批服务行为，活跃窗口文化氛围，营造一种文明、阳光、和谐的工作环境，经过民主讨论，结合中心管理实际，特修定窗口管理巡查制度、大厅“厅组长”负责制、窗口请销假制度。一、实行窗口管理巡查制度(-)成立窗口管理巡查组：窗口管理巡查组主要是受市政务服务中心委托和授权,对窗口进行管理，并接受窗口工作人员监督。组长：副组长：成员：(二)窗口管理巡查组工作职责：L实行巡查组长负责制，由巡查组长负责日常工作。巡查小组采取日巡查方式进行，在每个工作日上午9:00和下午16:30各巡查一次；特殊时期巡查次数及时间根据具体情况而定。2 .巡查

2、人员工作时必须佩戴“巡查员”牌，巡查窗口工作人员在岗情况、服务态度、仪容仪表、统一着装、胸牌佩戴、清洁卫生以及资料摆放等情况；3 .当值巡查人员负责处理和报告窗口单位发生的偶发事件，协调窗口之间的关系，同时排查各种安全隐患；4 .当值巡查人员根据每日考勤结果，负责对迟到、早退、旷工等违反窗口管理制度的窗口工作人员进行口头批评。5、当值巡查人员巡查时要公平公正做好每日情况记载,每日巡查工作结束后，将巡查结果报窗口管理科。（三）窗口管理巡查组结果运用：窗口管理科按照每日考勤和巡查记载情况，按照政务服务中心窗口单位和工作人员考核办法规定，对违规人员进行分层处理：每月迟到、早退1次的，口头批评，并在中

3、心窗口微信群中通报，纳入月窗口考核；迟到、早退2次的，当事人和窗口负责人要写书面说明，并在中心简报上予以通报，纳入月考核和年度考核；迟到、早退3次及以上、旷工2次及以上者，将通报给所在单位，并按市政府、市纪委机关文件处理，当月窗口考核O分。二、实行“厅组长”负责制按照窗口单位所在的楼层为标准，分别选举5名审批窗口大厅负责人一“厅组长”，协助窗口管理科做好所在楼层各单位窗口的相关工作，具体职责如下：1 .配合综合管理科做好本楼层各窗口单位及工作人员的日常管理工作，并作好请销假等工作记载；2 .做好本层大厅各窗口单位审批环节的衔接工作，督促首问责任制的落实，督促各窗口单位按照考核办法规定向窗口管理

4、科报送相关信息；3 .协调好窗口单位与窗口单位之间，业主与窗口工作人员之间的关系，化解矛盾纠纷，维护工作秩序，促进窗口和谐发展；4 .管理好大厅视频宣传、触摸屏、饮水机、桌椅、纸笔等便民利民设施，引导群众自觉有序办理业务，为办事群众提供咨询；5 ,配合中心做好各类中心活动、会议组织、迎接检查等工作；6 .及时向综合管理科上报和处理大厅重大信息和偶发事件。三、严格窗口请销假制度L窗口单位工作人员临时请假半天以内，需各窗口负责人向所在楼层“厅组长”报告并做好记载。各“厅组长”做好请假备案工作，核实销假情况，并向当值巡查人员通报请假情况；7 .窗口单位工作人员请假半天（含）以上，一天（含）以下的需向

5、窗口管理科或巡查组组长请假，请假要填写请假条，需本单位窗口负责人签批同意后，报请窗口管理科或巡查组组长审批，窗口管理科做好请假备案、核实销假工作；8 .窗口单位需集体请假、窗口单位工作人员请年休假以及窗口单位工作人员请假一天以上的，需向政务服务中心分管窗口工作的领导请假。请假要填写请假条，需本单位分管窗口的负责人签批同意后，报请中心分管窗口工作的领导审批同意。窗口管理科做好请假备案、核实销假工作；4,窗口管理巡查组组长、副组长、大厅“厅组长”以及当值巡查人员请销假须向中心分管窗口工作的领导请假，同意后向窗口管理科报备案。原则上窗口管理科科长与巡查组组长不同时请假，大厅“厅组长”与所在大厅的巡查组副组长不同时请假；5.严格请销假制度，没有按要求办理请假手续的，一律认定为迟到、早退或旷工。如无特殊情况，严禁事后补请假手续。