会员数据库的运营.ppt
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1、会员数据库运营会员数据库运营会员数据库运营会员数据库运营 目的 步骤 规划目的目的终极目的 把会员转换为销量主要目的 扩大会员总数,提升金字塔容量 激活沉默会员,保持会员活跃性 维护会员忠诚度,提高塔尖忠诚会 员数量, 产生销量会员数据库金字塔忠诚会员新会员活跃会员沉默会员中间会员会员步骤步骤 数据库建立 数据挖掘(收集整理、激活完善、数据归类) 数据应用收集整理激活完善数据归类数据应用数据库运营数据挖掘数据库建立推广销售分析数据库建立数据库建立新会员数据库会整合5个系统、8个渠道的全部会员数据 新数据库核心字段为: 姓名、地址、手机号码、Email会员数据库9类信息、118个字段网络推广店面
2、购买银行分期客服送修CallCenter网站注册(包括商城)产品注册手机注册原会员数据库系统数据挖掘数据挖掘 数据收集整理 数据激活完善 数据归类数据收集整理数据收集整理会员引入会员引入 -网站注册 会员主题活动注册抽奖全年5次 -产品注册 产品注册抽奖全年4次,每Q1次 -网络推广 落实到全年近40个广告、30个活动上 -外部数据库引入 直邮、短信群发、合作网站互发邮件 3月、7月、10月前各一次 -店面数据库数据激活完善数据激活完善逻辑: 按照会员在生命周期中所处的不同阶段与会员做沟通,以保持会员数据的活跃性,并补充完善数据库字段。会员生命周期定义数据激活完善数据激活完善4项重要计划项重要
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