电子商务案例分析模型.ppt

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1、2023-3-2912023-3-2921.了解电子商务的基本理念2.明确企业商业模式的基本内容以及 企业电子商务的商业模式特征。3. 认识企业电子商务的商业模式4. 掌握利用商务模式进行电子商务案例 分析的体系2023-3-293v美国政府：电子商务系指通Internet进行的各项商务活动，包括：广告、交易、支付、服务等活动；v欧洲议会认为电子商务是通过电子方式进行的商务活动，定义的比较宽泛；2023-3-294v联合国经济合作和发展组织认为电子商务是利用电子化手段从事的商业活动；v世界贸易组织认为，电子商务是通过电信网络进行生产、营销、销售和流通活动，它不仅指基于Internet上的交易，

2、而且指所有利用电子信息技术的商务活动，这个定义比较全面。2023-3-2952023-3-2962023-3-297v第一，广义的电子商务，是指电子工具在商务活动中的应用。电子工具包括从初级的电报、电话到NII(National Information Infrastructure)、GII(Global Information Infrastructure)和Internet等工具。v第二，狭义的电子商务，是指在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的全过程。强调了电子商务是新型生产力的观点。2023-3

3、-2982023-3-299 1）按产品和行业分类 2）按行业结构分析 3）按战略行为分类 4）按所处价值链环节的位置分类。 表表 1-1：以行业结构为标准的公司分类：以行业结构为标准的公司分类 产产 品品 进入情况进入情况 同同 质质 异异 质质 自由进入退出自由进入退出 完全竞争完全竞争 垄断竞争垄断竞争 有进入障碍有进入障碍 寡头垄断寡头垄断 寡头垄断寡头垄断 2023-3-2910 上述四类方法同样适用于对电子商务企业进行分类。除此之外，还有两种方法适合于电子商务企业的分类。 一是将所有厂商划分为两大类： 1）纯在线厂商和纯离线厂商；2）基于离线的在线厂商（如传统企业上网）和基于在线的

4、离线厂商（如.com公司开设分销网）； 二是根据厂商为客户提供的时间和信息组合服务的类型进行分类，或者说，按照厂商的信息流、实物产品和服务流，节省时间的不同为标准进行公司分类。 按照后一种方法，可以将电子商务企业分为六个类别。2023-3-2911 第一类企业为信息服务型厂商。 第二类企业为在线销售型厂商。 第三类企业是交易所型厂商。 第四类企业是电子社区型厂商。 所谓，就是基于因特网和具有共同兴趣或利益而形成的虚拟群体。 第五类企业为门户网站型厂商。 第六类企业为信息中介型厂商。2023-3-2912 商业模式是指企业的物流、服务流和信息流的架构。 商业模式描述了不同的商业参与者及其角色定位

5、，以及这些参与者的潜在收益和收入来源。 商业模式应主要包括以下内容： 1）厂商为客户提供的是什么样的价值；2）为哪些客户提供价值；3）如何为这些提供的价值定价；4）如何提供价值；5）如何在提供价值的过程中保持竞争优势。 因此，分析企业的商业模式必然涉及到对厂商价值链的分析。2023-3-2913是指在网络环境中基于一定技术基础的商业运作方式和盈利模式。 表1-2给出了一个基于互联网的企业商业模式的总体架构。 客户价值、 商业范围、 定价、 收入来源、 关联活动（connected activities）、 实现、 能力 持久性。2023-3-2914 表表 1-2：企业电子商务的商业模式架构：

6、企业电子商务的商业模式架构 商业模式的商业模式的子项内容子项内容 企业商业模式需要解决的问题企业商业模式需要解决的问题 电子商务的商业模式需要解决的问题电子商务的商业模式需要解决的问题 客户价值客户价值 企业是否能够为客户提供差别性的或者成企业是否能够为客户提供差别性的或者成本更低的产品和服务？本更低的产品和服务？ 电子商务能够使企业为客户提供哪些差别电子商务能够使企业为客户提供哪些差别性的产品或服务？企业能否借助电子商务性的产品或服务？企业能否借助电子商务为客户解决由此产生的一系列新问题？为客户解决由此产生的一系列新问题？ 商业范围商业范围 企业需要为哪些客户提供价值？哪些产品企业需要为哪些

7、客户提供价值？哪些产品和服务可以包含这些价值？和服务可以包含这些价值？ 电子商务能够使企业接触到哪些范围内的电子商务能够使企业接触到哪些范围内的客户？电子商务是否改变了企业原有的产客户？电子商务是否改变了企业原有的产品和服务的商业范围？品和服务的商业范围？ 定定 价价 企业如何为提供产品和服务的价值定企业如何为提供产品和服务的价值定价？价？ 电子商务如何使企业提供的产品和服务的电子商务如何使企业提供的产品和服务的价值形成差别化而可以差别定价？价值形成差别化而可以差别定价？ 收入来源收入来源 企业的收入来自何方？哪些客户什么时候企业的收入来自何方？哪些客户什么时候为企业提供了哪些价值付款？每个细

8、分市为企业提供了哪些价值付款？每个细分市场的利润率如何？哪些是企业利润的决定场的利润率如何？哪些是企业利润的决定因素？在各种收入来源中哪些收入是决定因素？在各种收入来源中哪些收入是决定性的或关键性的？性的或关键性的？ 电子商务如何影响企业的收入来源？在电电子商务如何影响企业的收入来源？在电子商务环境中企业的收入来源发生了什么子商务环境中企业的收入来源发生了什么变化，是否出现了新的收入来源，或在原变化，是否出现了新的收入来源，或在原有收入来源中是否出现了结构性的收入转有收入来源中是否出现了结构性的收入转移现象？移现象？ 关联活动关联活动 企业应该在什么时候进行哪些关联活动来企业应该在什么时候进行

9、哪些关联活动来提供价值？这些活动是如何关联的？提供价值？这些活动是如何关联的？ 在电子商务环境中，企业必须推在电子商务环境中，企业必须推动哪些新动哪些新的活动？电子商务将如何提高原有活动的的活动？电子商务将如何提高原有活动的操作水平？操作水平？ 实实 现现 企业需要什么样的组织结构、制度机制、企业需要什么样的组织结构、制度机制、人力资源和环境来执行和实施这些活动？人力资源和环境来执行和实施这些活动？它们之间如何协调适应？它们之间如何协调适应？ 电子商务对企业的经营战略、竞争策略、电子商务对企业的经营战略、竞争策略、组织结构、业务流程、人力资源和发展环组织结构、业务流程、人力资源和发展环境有什么

10、影响？企业如何通过自我创新来境有什么影响？企业如何通过自我创新来适应这些变化的要求？适应这些变化的要求？ 能能 力力 企业拥有什么能力？需要填补哪些能力缺企业拥有什么能力？需要填补哪些能力缺口？企业如何填补这些缺口？企业是否存口？企业如何填补这些缺口？企业是否存在其他企业难以模仿的创造价值的能力？在其他企业难以模仿的创造价值的能力？这些能力来自何处？这些能力来自何处？ 在电子商务环境中，企业需要哪些新的能在电子商务环境中，企业需要哪些新的能力？电子商务活动对企业现有的能力构成力？电子商务活动对企业现有的能力构成什么样什么样的影响？的影响？ 持久性持久性 企业的哪些能力是其他企业难以模仿的？企业

11、的哪些能力是其他企业难以模仿的？企业如何持续赢利并保持长久的竞争优企业如何持续赢利并保持长久的竞争优势？势？ 电子商务增强还是削弱了企业的持久赢利电子商务增强还是削弱了企业的持久赢利能力？企业如何利用电子商务提高持久的能力？企业如何利用电子商务提高持久的赢利能力？赢利能力？ 资料来源：资料来源：Allan Afuah and Christopher L. Tucci （2001） 。） 。 2023-3-2915 迈克尔罗帕（Michael Rappa）和保罗蒂姆尔斯将企业的电子商务的商业模式划分为9种，分别为： 经纪商、广告商、信息中介商、销售商、制造商、会员服务提供商、社区服务提供商、订阅

12、服务提供商，以及效用服务提供商。 彼得韦尔和迈克尔瓦伊塔尔（2001）将企业电子商务的商业模式划分为： 直销、中介网站、全面服务提供商、企业整体服务、共享基础设施、电子社区、增值网络集成商和内容提供商等八种基本形式。2023-3-2916 买卖双方的数量买卖双方的数量图图 3-3：电子商务的中介网站模型：电子商务的中介网站模型增强服务的完备程度电子邮件（如 iMall）门户网站（如雅虎）电子拍卖（如 eBay）电子交易市场（如 NASDAQ）专业拍卖（如 Manheim）购物代理（如 Jango）2023-3-2917 1）客户关系、数据和交易的所有权 表表 1 1- -3 3：不同商业模式对

13、客户关系、客户数据和客户交易的所有权：不同商业模式对客户关系、客户数据和客户交易的所有权 商业模式商业模式 客户关系客户关系 客户数据客户数据 客户交易客户交易 内容提供商内容提供商 直销直销 全面服务提供商全面服务提供商 中介网站中介网站 共享基础设施共享基础设施 增值网络集成商增值网络集成商 虚拟社区虚拟社区 企业企业/ /政府整体服务政府整体服务 注释：表示不拥有所有权；表示拥有所有权。注释：表示不拥有所有权；表示拥有所有权。 资料来源：彼得韦尔和迈克尔瓦伊塔尔（资料来源：彼得韦尔和迈克尔瓦伊塔尔（20012001） 。） 。 2023-3-2918 2）战略目标与收入来源表表 1 1-

14、 -4 4：不不同同商商业业模模式式的的战战略略目目标标与与收收入入来来源源 商商业业模模式式 战战略略目目标标 收收入入来来源源 直直销销 提提供供比比市市场场更更低低的的价价格格或或拥拥有有更更加加密密切切的的客客户户关关系系； 绕绕过过其其他他的的价价值值链链参参与与者者； 不不需需要要实实际际的的基基础础设设施施和和销销售售力力量量就就能能拓拓宽宽地地域域范范围围； 促促进进以以实实际际措措施施（如如价价格格或或独独立立评评定定质质量量）为为基基础础的的竞竞争争。 为为客客户户提提供供服服务务而而获获得得的的收收入入； 较较低低的的分分销销渠渠道道成成本本； 由由于于绕绕过过第第三三方

15、方而而提提高高的的利利润润。 中中介介网网站站 提提供供将将买买方方与与卖卖方方联联系系到到一一起起的的单单一一访访问问点点服服务务； 通通过过集集中中信信息息来来拓拓展展市市场场。 交交易易费费用用； 列列表表费费用用； 以以点点击击为为基基础础的的介介绍绍费费； 销销售售佣佣金金。 全全面面服服务务提提供供商商 拥拥有有重重要要的的客客户户关关系系； 满满足足某某一一领领域域某某一一特特定定细细分分市市场场的的客客户户需需求求（如如金金融融服服务务、旅旅游游服服务务等等） ； 将将自自身身的的产产品品和和服服务务与与一一系系列列精精选选出出来来的的第第三三方方产产品品和和服服务务整整合合起

16、起来来； 出出售售综综合合的的客客户户数数据据和和线线索索的的收收入入。 年年度度会会费费； 按按资资产产比比例例收收取取的的管管理理费费用用； 交交易易费费用用； 内内部部产产品品的的利利润润； 出出售售第第三三方方产产品品的的佣佣金金； 来来自自第第三三方方供供应应商商的的广广告告费费或或排排名名费费。 企企业业/ /政政府府整整体体服服务务 对对一一个个有有多多个个业业务务单单位位的的企企业业的的某某一一特特定定客客户户群群实实行行单单点点接接触触； 组组织织生生活活事事件件或或有有趣趣领领域域，使使客客户户能能在在企企业业所所提提供供的的产产品品和和服服务务中中获获得得发发展展； 充充当当为为不不同同业业务务单单位位提提供供服服务务的的先先锋锋； 帮帮助助客客户户确确认认、选选择择和和获获得得大大量量由由不不同同的的业业务务单单位位提提供供的的服服务务。 营营利利部部门门由由业业务务单单位位提提供供的的服服务务所所产产生生的的年年度度服服务务费费或或会会员员费费； 政政府府部部门门改改进进服服务务（如如全全天天候候服服务务等等） 、通通过过在在多多重重机机构构中中共共享享更更多