妇幼保健院导医导诊工作职责.docx

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妇幼保健院导医导诊工作职责1 .负责医院导医、导诊服务，严格落实首问负责制，耐心解答客户的有关咨询，凡属专业性较强问题，不能准确回答的，要礼貌地引领客户找专业科室或专家咨询，或告知电话号码，不得推诿。2 .导医导诊要主动、热情为客户提供服务，对于来院客户在接受服务过程中，有需要帮助的要及时提供帮助，特殊客户需陪同检查治疗的要予以陪同，包括代客户计价、交费、取药、护送各类检查、治疗、办理入院和出院等工作。3 .各楼层导医导诊人员负责所在楼层就诊秩序的维护，对影响和破坏就诊秩序的行为要及时制止，并引导至相关科室进行解决，必要时可通知保安或巡警协助处理。4 .导医导诊人员要明确门诊行政总值班、后勤、设备值班人员及带班领导电话，发现特殊及紧急情况时，要严格按照医院应急预案进行相关处理并汇报门诊行政总值班，对于来院的记者、检查人员要文明接待，并及时通知办公室，做好陪送、引导。5 .为破水、出血及行动不便的孕妇提供轮椅或担架车陪送，陪送结束后要及在相关楼层及时处理一次性手套、小垫子等医疗废物，并进行更换，更换物资由相关科室提供。6 .为急诊客户开通绿色通道，按照就近原则协调相关科室医生、电梯运送，确保客户得到安全、及时的救治。7,负责24小时服务热线接听服务，不得漏接，对于因特殊情况不能接听的要及时回复。