看病就医满意度工作典型经验交流发言两篇.docx

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1、看病就医满意度工作典型经验交流发言两篇篇1根据会议安排,我向各位领导简要介绍*看病就医满意度工作，请给予指导。主要做法是：一、健全三个机制，高标准落实第一，落实三个到位“，夯实工作基础。一是组织建设到位,局里成立工作专班，局党委成员.科级干部包保医疗机构，挂图作战，精准销号。二是宣传氛围到位，召开全系统和各医疗卫生单位满意度提升动员大会，常态化实施*项工作措施，让每名卫健职工都是提满践行者；利用电视台.报纸、微信群、医院公众号广泛宣传卫健工作成绩和各项惠民政策，让群众了解卫健工作、支持卫健工作。三是绩效考核到位，将满意度纳入业务考核并兑现奖惩。第二，找准三个关键”，破解工作难题。一是找准关键事

2、，对来院群众、出院患者.就医环境、就医流程、服务态度等*大问题专项调查，明任务、夯责任。二是找到关键人，对政务热线、网络问政、各类投诉及回访不满意群众登记造册，定措施、破难点。对反复出现、重复问政的事项和个人，明确专人督导办理，确保群众合理诉求得到解决，局机关各科室、各医疗卫生单位每*召开*次专题会议，防止同一问题、同类问题反复出现。三是找好关键点，对回访仍不满意的人和事，找出问题症结，重落实、促满意。针对群众反映的医保报销、转院治疗等问题，联合医保部门协同服务，避免因解释不到位引起不满意。第三，实施三大法宝，凝聚工作合力。一是精准走访，局党委成员、医院班子成员对今年收集的*个不满意问题精准回

3、访，全力化解力求满意。二是健康宣讲，*家市直单位每*次义诊服务，*家基层单位每*天*次赶大集送健康，76个健康宣讲团持续开展健康教育六进活动，切实提升群众健康保健意识。三是家医签约，*个家庭医生团队无缝隙、全覆盖入户健康巡诊，发挥中医药简便验廉特色优势，开展中医治未病服务，将中医药融入到生长壮老已全生命周期健康管理。二、提高三种能力，高质量推进一是提高学习能力，把简单事做成特色。走出去学，请进来教，选派*名中青年同志到*医院.*等上级医院脱产培训I,开阔眼界，增长本领；*名挂职院长、*名技术骨干深入镇街开展帮扶，畅通紧密型医共体就医路。二是提高服务能力，把平凡事做到极致。今年以来建成全国名中医

4、*工作站等*处，累计建立*处；举办*期外地专家*行活动，*名专家来*带教授课、坐诊查房，群众足不出市享受到专家级医疗服务。三是提高管理能力，把难办事设法办成。组织领导骨干进修学习，提高管理能力.沟通能力。借助儒家文化与医德教育培训中心定期开展医德医风培训，最大限度减少纠纷和投诉发生。医疗机构设立客户服务部，第一时间处理问题，真正践行小事不出科室，大事不出单位，矛盾不上交，实现平安稳定*天。通过以上措施让医护人员成为群众的四大员:联络员，解决看病就医没熟人问题；引导员，解决看病就医流程和路径不熟悉问题；服务员，解决医务人员服务态度不优问题；宣传员，解决群众对卫健工作了解太少问题。三、实施六项措施

5、，高水平打造群众利益无小事.一枝一叶总关情。我们将按照此次会议精神，全面做好各项工作，确保满意度工作再创新高。一是做好三医联动发展文章，实现医疗机构、参保群众双受益。二是做大基层医疗机构高质量发展文章，力争小病不出镇村.大病不出县域三是做精中西医结合、中医药传承发展文章，完善体系健全、文化融合、名医辈出、传承创新、产业发展.群众满意*中医药工作模式。四是做实一老一小全生命周期健康管理文章，丰富优生优育和医养结合服务。五是做强人才培养和特色专科发展文章，做到让医生多跑路、群众少跑腿，在家门口享受到更高层次医疗服务7六是做优县域医疗中心发展文章，打造*医疗新高地，让高铁医疗高铁医养变成现实，做到让

6、人民群众满意、让社会各界点赞、让卫健职工幸福.让党委政府放心7篇2尊敬的各位领导、各位同事大家好！首先，请让我代表外一科的全体护理人员对开展优质服务示范病房以来大家给予我们科室的支持与帮助表示最衷心的感谢！下面,我就我科自开展示范病房以来的情况向各位领导和同事进行一下汇报：在院各级领导的指导和帮助下外一科全体医护人员积极地投入到示范病房的建设中，我们科室是全院开展最早的示范病房：空姐式服务病区，亲情护理病房，相对于兄弟科室来说我们有一定的基础与经验，然而我们的压力与责任也更大更沉重。如何在现有工作基础上，充分发挥科室护士的主观能动性，营造科室的服务氛围，夯实基础护理、提高护患沟通技巧、强化健康

7、教育等多个方面开展工作一直是我思考的重点。一营造科室服务氛围我们在病区走廊内展示优质服务标语与口号，服务明星护理风采,制定规范示范服务标准：文明用语标准，各项护理常规和生活护理操作标准。组织大家进一步学习优质服务理念，利用学习开会时间组织大家把工作中遇到的服务难题，优质服务案例进行交流与讨论。同时请外出进修人员，参观人员进行了学习体会与经验交流，我们把好的经验好的服务措施介绍给大家。其中我们开展的责任分组组长负责制护理，与手术病人的术前术后宣教育与指导取得了良好的效果，提高了护士的工作效率，提升了患者对护理工作的满意度。二夯实基础护理，细化服务流程为了提高护理质量，为病人提供全方位的生活护理，

8、我们科室新增了护理人员两名，我们进行了apn弹性排班，增设了a班和P班次，责任护士分组，组长负责，并采用激励机制。细化了各班次服务流程严格按照基础护理服务项目标准确为病人提供身心全方位的护理，例如：新病人入院后礼仪护士接待领至病床,进行入院宣教和环境和入院制度宣教。办公护士为其办理入院手续通知医生责任护士处理，并上传下达医嘱，责任护士进行分管护士宣教和疾病宣教，落实各项医嘱，负责手脚指甲，胡须，头发，手术部位的清洁与处理，负责术前指导术前宣教。术后责任护士负责患者术后护理，翻身叩背，进行术后活动指导，功能锻炼，饮食指导，出院前的宣教。a班负责上午病人的输液与取药工作。p班负责上午与晚间病人的基

9、础护理如：口腔护理，会阴护理，管道护理等晚间督促病人洗脸洗脚。确保病人住院期间的生活护理，同时还在深化护理内涵，增进护患和谐等方面起到了较好的促进作用。病人深有感触的说：县医院就是正规，中医院就没有洗脸洗脚，剪指甲这些事，还是你们服务好！三提高护患沟通技巧1每周一次业务学习：学习内容广泛：交流沟通技巧如：病人术后疼痛拒绝翻身叩背的交流方式。拒绝咳嗽咳痰的交流方式。基础护理服务项目如：翻身叩背的原则，更衣原则，指甲，足部清洁服务细则。学习术前术后指导内容,具体功能锻炼活动的方法如：床上抬臀运动，蹬自行车运动，有效咳嗽的指导与锻炼。力求每一位护士掌握并能自行示范给病人。2每月一次护理查房：查房以问

10、题形式展开，切实到病房查看病人，倾听病人对分管护士护理情况，疾病知识掌握情况的回报。如：bph患者以膀胱冲洗过程中出现的问题展开的护理查房，使每一位护士掌握了膀胱冲洗过程注意事项及出现问题的处理能力。通过学习和查房让每一位护士切合实际掌握了丰富的知识,他们在护理过程中能有效的把所掌握的信息传达给病人，并进行运用。为病人提供有效而科学的交流取得了患者的信任，这样我们的护士既能为病人剪指甲，还能为病人提供科学有质量的护理。加深了护患关系。四强化健康教育我们继续规范了出院疾病指导与饮食指导。在出院指导中把病人需要尤其注意的给予强化醒目的提醒如：切忌，切宜把饮食具体到哪一种食物并列出名单等。术前术后宣

11、教我们采取集中宣教配以实物如：胃管，镇痛泵等，配以动作演示取得了良好的宣教效果。为病人术后恢复打下了良好基础。同时我们开陪人会宣教洗脸洗脚，剪指甲，为病人擦身，洗头的好处倡导能自理的病人进行自我卫生处置，能家属协助的家属积极协助，护士需要督促协助的护士及时督促与协助。五通过开展此次活动，我们取得的成效：1提高了患者满意度。2患者是受益者，得到了全身心的护理，与以往患者比，现在的患者更干净，更整洁，疾病护理更有效，并发症减少，疾病恢复更快,更顺利。3在护理质量管理工作中，通过制度创新，加强管理，提高护理服务质量，以病人为中心、以质量为核心的服务理念已深入人心，推进了科室管理的规范化、标准化建设；

12、全科的护理安全、病人满意度护理质量等大幅度提高，护患矛盾大为减少，护士责任心、对病人管理水平、护理质量管理意识等都明显增强，形成了服务、质量、效益、管理一起抓的良好局面，树立了科室良好的社会形象，促进了科室护理服务的发展。六、存在的困难和问题：虽然我科在示范服务中,取得了一定成效,但是仍存在一些不足:一是医院硬件达不到要求，护士紧缺，护士既干护士的工作也干护工的工作，尚不能达到护士分级管理，分级使用。病人爆满时基础护理工作难免出现漏洞。住院床位紧缺，无法满足病人住院基本功能需求，缺床头桌，缺输液架等等，日常用品供应如：刮胡刀，一次备皮刀反复使用，影响护士工作效率，缺乏洗澡，洗头的设备，使得护士

13、开展工作难度大。也影响了满意度。医院后勤辅助科室不能起到有效地作用。病人饮食供应，外出起居供应浪费了一部分护理人员精力。二是由于具备资质护理人员严重匮乏，人才缺乏，带来科室专科护理技术发展滞后，专科特色无法开展；三是管理上尚需进一步严格和规范，有效激励和监督机制不够健全；四是便民服务措施不够完善，如：热水供应，微波炉供应等。病房环境不够整洁，美化，病人物品多无处存放增加了护士负担。建议：后勤能否购进一次性单独使用的备皮刀，每一科室多发放剪指甲刀，能否发放电动刮胡刀。综上所述，以来，我科在开展优质示范服务病房工作中作了一些工作，取得了一定成绩，使得全科护士在夯实基础护理，优化工作流程，提升服务品质，深化护理内涵，在保障病人安全，促进护理质量等方面有了更新的认识和理解。但距离院级领导，县,市卫生局的要求还有差距，与兄弟科室兄弟医院相比还有不足，展望未来，任重而道远。在今后工作中，我们将以优质示范服务病房工程为蓝本，认真对照自查自纠，持续质量改进，与时俱进,开拓创新，力口强护理质量管理，夯实基础护理，保证护理安全，不断提升护理质量和服务品质，提高患者满意度，更好地为人民群众的健康服务。