人力资源绩效管理.ppt

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1、 两熊赛蜜两熊赛蜜绩效大不同！绩效大不同！黑熊和棕熊喜食蜂蜜，都以养蜂为生。黑熊和棕熊喜食蜂蜜，都以养蜂为生。它们各有一个蜂箱，养着同样多的蜜蜂。它们各有一个蜂箱，养着同样多的蜜蜂。一天，它们决定比赛看谁的蜜蜂产的蜜多。一天，它们决定比赛看谁的蜜蜂产的蜜多。 n黑熊想黑熊想: :q蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的“访问量访问量”。q它买来一套昂贵的测量蜜蜂访问量的绩效管理系统。它买来一套昂贵的测量蜜蜂访问量的绩效管理系统。q在它看来，在它看来，蜜蜂所接触的花的数量就是其工作量蜜蜂所接触的花的数量就是其工作量。每过。每过完一个季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量；完一个季度，

2、黑熊就公布每只蜜蜂的工作量；q同时黑熊还设立奖项，奖励访问量最高的蜜蜂。同时黑熊还设立奖项，奖励访问量最高的蜜蜂。q但它从不告诉蜜蜂们它是在与棕熊比赛，它只是让蜜蜂但它从不告诉蜜蜂们它是在与棕熊比赛，它只是让蜜蜂比赛访问量。比赛访问量。棕熊想：棕熊想：q它认为蜜蜂能产多少蜜，它认为蜜蜂能产多少蜜，关键在于关键在于它们每天采回多少花蜜它们每天采回多少花蜜-花蜜越多，花蜜越多，酿的蜂蜜也越多。酿的蜂蜜也越多。q它直截了当告诉众蜜蜂：它在和黑熊比赛看谁产的蜜多。它直截了当告诉众蜜蜂：它在和黑熊比赛看谁产的蜜多。q它花了不多的钱买了一套绩效管理系统，它花了不多的钱买了一套绩效管理系统，测量每只蜜蜂测量

3、每只蜜蜂每天采回花蜜的数量和整个蜂箱每天酿出蜂蜜的数量，每天采回花蜜的数量和整个蜂箱每天酿出蜂蜜的数量，并把测量结果张榜公布。并把测量结果张榜公布。q它也设立了它也设立了一套奖励制度一套奖励制度，重奖当月采花蜜最多的蜜蜂。，重奖当月采花蜜最多的蜜蜂。如果一个月的蜂蜜总产量高于上个月，那么所有蜜蜂都如果一个月的蜂蜜总产量高于上个月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的奖励。受到不同程度的奖励。问题：问题：n谁的蜜蜂产的蜜多？谁的蜜蜂产的蜜多？nA、黑熊黑熊 B、棕熊棕熊n这个案例给我们什么启示？这个案例给我们什么启示？绩效大不同绩效大不同n看重过程看重过程n采用最贵的考核系统采用最贵的考核系统n即时反馈

4、不足即时反馈不足n鼓励的是内部竞争鼓励的是内部竞争n奖励面过窄，并且过于奖励面过窄，并且过于单一。单一。n看重结果看重结果n采用最合适的考核系统采用最合适的考核系统n每天都有业绩看板每天都有业绩看板 n鼓励的是团队合作鼓励的是团队合作n同时奖励优秀员工，和同时奖励优秀员工，和团队的总业绩。团队的总业绩。你知道吗？你知道吗？美国有一家研究所进行的一项调查美国有一家研究所进行的一项调查表明：管理人员最不愿意做的工作表明：管理人员最不愿意做的工作第一项是解雇员工；第一项是解雇员工；第二项就是正第二项就是正式评定员工的工作业绩。式评定员工的工作业绩。绩效考核几乎是所有企业面临的难题！绩效考核几乎是所有

5、企业面临的难题！一位人力资源经理一位人力资源经理 绩效考核是现代企业进行人力绩效考核是现代企业进行人力资源开发的关键点！资源开发的关键点！科龙集团人力资源总监科龙集团人力资源总监绩效管理绩效管理主要内容主要内容n第一节第一节 绩效管理概述绩效管理概述n第二节第二节 绩效管理的实施过程绩效管理的实施过程n第三节第三节 绩效考核的方法绩效考核的方法n第四节第四节 绩效评价结果的运用绩效评价结果的运用本章重点本章重点绩效管理循环绩效管理循环 本章难点本章难点绩效考核指标体系的构建与绩效考核绩效考核指标体系的构建与绩效考核方法的选择方法的选择 n所谓绩效，就是指员工在工作所谓绩效，就是指员工在工作过程

6、中过程中所表现出来的与组织目所表现出来的与组织目标相关的并且能够被评价的工标相关的并且能够被评价的工作业绩、工作能力和工作态度。作业绩、工作能力和工作态度。n其中工作业绩就是指工作的结其中工作业绩就是指工作的结果，工作能力和工作态度则是果，工作能力和工作态度则是指工作的行为。指工作的行为。 一、绩效的基本问题一、绩效的基本问题 怎样理解绩效的含义怎样理解绩效的含义n1、绩效是基于工作而产生的，与员工的工作过程直、绩效是基于工作而产生的，与员工的工作过程直接联系在一起。接联系在一起。n2、绩效要与组织的目标有关，对组织的目标应当有、绩效要与组织的目标有关，对组织的目标应当有直接的影响作用。直接的

7、影响作用。n3、绩效应当是能够被评价的工作行为和工作结果，、绩效应当是能够被评价的工作行为和工作结果，那些不能被评价的行为和结果也不属于绩效。那些不能被评价的行为和结果也不属于绩效。n4、绩效还应当是表现出来的工作行为和工作结果，、绩效还应当是表现出来的工作行为和工作结果，没有表现出来的就不绩效。没有表现出来的就不绩效。2、绩效的特点、绩效的特点F多因性多因性F多维性多维性F动态性动态性p指员工绩效的优劣不是由单一因素决定的，指员工绩效的优劣不是由单一因素决定的，而要而要受到主、客观多种因素的影响。受到主、客观多种因素的影响。 内内 知识、技能、能力知识、技能、能力 因因 激励激励 绩效绩效

8、外外 环境环境 因因 机会机会多因性多因性n绩效的评价应从多个方面进行，绩效的评价应从多个方面进行，即需沿多即需沿多种维度去分析与考核。一般来说，绩效考核可种维度去分析与考核。一般来说，绩效考核可以从以从工作业绩、工作能力和工作态度工作业绩、工作能力和工作态度三方面三方面（三个维度）进行。（三个维度）进行。多维性多维性动态性动态性n 绩效是动态变化的，具有时间的概念，即绩效是动态变化的，具有时间的概念，即员工的绩效会因时间、空间、工作任务和工作员工的绩效会因时间、空间、工作任务和工作条件等相关因素的变化而不同，从而呈现出明条件等相关因素的变化而不同，从而呈现出明显的动态变化特征。显的动态变化特

9、征。n 因此，评价员工的绩效，应该是因此，评价员工的绩效，应该是全面的、全面的、发展的、多维度的和权变的发展的、多维度的和权变的，力戒主观片面和，力戒主观片面和僵化。僵化。二、绩效管理的基本问题二、绩效管理的基本问题n绩效评估绩效评估，又被称为，又被称为绩效考核绩效考核，是按照工作目标，是按照工作目标或绩效标准，采用科学的方法，评定员工的工作或绩效标准，采用科学的方法，评定员工的工作目标完成情况、员工的工作职责履行程度、员工目标完成情况、员工的工作职责履行程度、员工的发展情况等，并将上述评定结果反馈给员工的的发展情况等，并将上述评定结果反馈给员工的过程。过程。n（一）绩效管理的含义（一）绩效管

10、理的含义n绩效管理绩效管理就是指制定员工的绩效目标并收集有关就是指制定员工的绩效目标并收集有关的信息，定期对员工的绩效目标完成情况做出评的信息，定期对员工的绩效目标完成情况做出评价和反馈，以改善员工工作绩效并最终提高企业价和反馈，以改善员工工作绩效并最终提高企业整体绩效的制度化过程。整体绩效的制度化过程。（二）（二）绩效管理的内绩效管理的内容容计划绩效计划绩效1 1、岗位职责明确、岗位职责明确2 2、制定个人工作、制定个人工作计划计划3 3、制定个人发展、制定个人发展计划计划监控绩效监控绩效1 1、日常监督与提醒、日常监督与提醒2 2、指导与反馈、指导与反馈考核绩效考核绩效1、年度绩效考核、年

11、度绩效考核2、月度绩效考核、月度绩效考核反馈绩效反馈绩效1 1、反馈绩效评价、反馈绩效评价结果并进一步分析结果并进一步分析2 2、确定个人发展、确定个人发展目标目标3 3、明确改进方向、明确改进方向（三）绩效管理的目的（三）绩效管理的目的 A A奖惩（管理目的）奖惩（管理目的） B B有针对性开发员工各种潜能（开发目的）有针对性开发员工各种潜能（开发目的） C C为了改善员工的工作绩效并最终提高企业为了改善员工的工作绩效并最终提高企业的整体绩效（战略目的）的整体绩效（战略目的）（四）绩效管理的作用（四）绩效管理的作用 A.A.进行奖金的分配进行奖金的分配 B.B.绩效管理是企业绩效管理是企业H

12、RMHRM系统的核心系统的核心 C.C.是企业管理的一个重要工具是企业管理的一个重要工具第二节第二节 绩效管理的实施过程绩效管理的实施过程n一、计划绩效一、计划绩效n二、监控绩效二、监控绩效n三、考核绩效三、考核绩效n四、反馈绩效四、反馈绩效KPI与绩效计划绩效评估绩效辅导实施绩效反馈面谈评估结果适用一、计划绩效一、计划绩效n（一）计划绩效的基本过程（一）计划绩效的基本过程n1.准备阶段准备阶段n2.沟通阶段沟通阶段n3.绩效计划的审定与确认阶段绩效计划的审定与确认阶段n在制定绩效计划时，管理人员需要根据上一级部门的在制定绩效计划时，管理人员需要根据上一级部门的目标，并围绕本部门的职责、业务重

13、点以及客户对本目标，并围绕本部门的职责、业务重点以及客户对本部门的需求来制定本部门的工作目标。然后，根据员部门的需求来制定本部门的工作目标。然后，根据员工所在职位的职责，将部门目标分解到具体责任人，工所在职位的职责，将部门目标分解到具体责任人，形成员工的绩效计划。形成员工的绩效计划。n（二）绩效考核目标（二）绩效考核目标n绩效目标是对员工在绩效考核期间工作任务和工绩效目标是对员工在绩效考核期间工作任务和工作要求所做的界定，由作要求所做的界定，由绩效指标和绩效标准绩效指标和绩效标准组成。组成。这是对员工进行绩效考核时的参照系。这是对员工进行绩效考核时的参照系。n绩效考核项目（维度）绩效考核项目（

14、维度）: :从哪些方面对员工的绩效从哪些方面对员工的绩效进行考核。进行考核。n绩效考核指标绩效考核指标: :指标项目的具体内容指标项目的具体内容. . FF应当有效、应当有效、FF应当具体、应当具体、 FF应当明确、应当明确、 FF应当应当具有差异性具有差异性 、FF应当具有变动性应当具有变动性1.确定绩效目标的确定绩效目标的SMART原则原则n具体（具体（specific)n可衡量可衡量(measurable)n可达成可达成(attainable)n相关相关(relevant)n时间时间(time-based)2.绩效指标绩效指标n绩效考核的指标有多种分类方式，其中根绩效考核的指标有多种分类

15、方式，其中根据绩效考核的内容进行分类是最常见的一据绩效考核的内容进行分类是最常见的一种。种。 （1 1）工作业绩考核指标。所谓工作业绩就是）工作业绩考核指标。所谓工作业绩就是工作行为产生的结果。工作行为产生的结果。 （2 2）工作能力考核指标。不同的职务对工作）工作能力考核指标。不同的职务对工作能力有不同的要求，能力有不同的要求， （3 3）工作态度考核指标。）工作态度考核指标。 3.构建合理的绩效考核指标体系构建合理的绩效考核指标体系n 绩效指标设计是建立绩效考核体系的中心环节，绩效指标设计是建立绩效考核体系的中心环节，为保证绩效指标设计的有效性，一般需按以下步骤进行：为保证绩效指标设计的有

16、效性，一般需按以下步骤进行： （1 1）岗位分析。）岗位分析。 （2 2）工作流程分析。）工作流程分析。 （3 3）绩效特征分析。）绩效特征分析。 （4 4）理论验证。）理论验证。 （5 5）要素调查，确定指标。）要素调查，确定指标。 （6 6）修订。）修订。 3.构建合理的绩效考核指标体系构建合理的绩效考核指标体系n绩效指标应当有效绩效指标应当有效-涵盖考评对象的全部工作内涵盖考评对象的全部工作内容，不能指标缺失或溢出。容，不能指标缺失或溢出。n绩效指标应当具体而明确绩效指标应当具体而明确-明确指出到底要考核明确指出到底要考核什么内容，不能过于笼统，不能产生歧义。什么内容，不能过于笼统，不能产生歧义。n绩效指标应当具有差异性绩效指标应当具有差异性-对于不同岗位，考核对于不同岗位，考核指标应有不同；对于同一个岗位，不同的指标权指标应有不同；对于同一个岗位，不同的指标权重应有区别。重应有区别。n绩效指标应该具有变动性绩效指标应该具有变动性-指标、指标权重都应指标、指标权重都应该随着岗位工作的变化而及时做出相应的调整。该随着岗位工作的变化而及时做出相应的调整。绩效管理指标体系分解绩效管理指