2022年商户满意度调查实施方案.docx

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1、2022年商户满意度调查实施方案通过采集、分析商户的意见和建议，不断改进服务，提高服务质量，提升商户满意度。2.0范围合用于公司在管项目工作中对商户意见和反馈信息的采集、整理和处理。3.0前期准备工作3.1 成立客户满意度工作小组：组长：组员：职责。行政人事部负责本次满意度调查、策划，调查期间调查真实性及问卷的回收、调查结果的汇总工作。总经办全力协助问卷调查的回收及调查结果的汇总工作。商管部负责问卷调查发放。3.2 由公司统一制作“商户满意度调查问卷”，并在每份空白表格上加盖公司印章。3.3 草拟“业主满意调查”工作通知，并予以宣讲。4.0程序及工作安排4.1 在_月日前编制“商户满意度调查问

2、卷”。4.2 在月日前召开商户满意度调查动员会。4.3 在一月一日至一日发送满意度调查通知并发放满意度问卷调查。4.4 月日至日前回收满意度调查问卷。4.5 在月日前完成问卷统计、分析工作，并做好记录。4.6 在月一日召开满意度调查通报会，并下发整改提升计划表，各部门根据部门实际情况，一月日前上报服务提升整改提升计划。5.0调查方法/统计分析5.1 按实际已入住商户一发放问卷（装修中除外）。52上门调查、电话调查、函件调查等。53统计分析a.行政人事部根据对商户意见征询或者调查的情况及商户满意率调查表填写商户满意度统计表，并负责相关部门采用调查表法或者罗列图法分别对采集的用户意见进行统计分析。

3、b.对用户评价为“满意”、“基本满意”的可确定为合格项。满意率的计算方法：a=hn%O=Zy=yl+y2+y3+ynk=o:n%c.统计计算符号：n发放的调查表总数h回收的调查表总数调查表的调查项目数y每份调查表评价满意的项数o评价满意的项目总数a回收率：；k满意率：%；d.用户未作评价的项目（未表态项）不列入计算范围。e.统计分析结果应形成统计分析报告。f.行政人事部编制的统计分析报告，报总经理确认。6.0要求6.1 调查员上门回收问卷的，要求着装整洁，佩戴公司统一工牌，礼貌回答商户提出的问题。6.2 表格内容真实，严禁弄虚作假。63调查问卷的回收率%以上。经营有限公司一年一月一日第二篇：卷

4、烟零售户客户满意度调查方案卷烟零售客户满意度调查问卷恭敬的零售客户：您好，为了了解卷烟零售客户销售卷烟的有关情况，提高卷烟零售客户的满意程度，更好地维护卷烟客户的合法利益，催促有关管理部门改进工作。公司正在全区范围内开展卷烟零售客户满意度调查，您所经营的商店被随机选中作为调查对象。您填报的资料会受到严格的保密，所有调查问卷将统一汇总，成为有关部门制定政策的参考依据。我们诚恳希翼您能解除顾虑，在百忙之中协助我们完成这项重要调查。谢谢您的合作。由调查员填写：市（县）：_1城网：2农网业态：一问卷编号：一经营者姓名：一经营者一号码：_（注明门面/家庭/手机）一您最愿意推销的品牌是什么。_oa3、您最

5、愿意卖的卷烟品牌是什么。零售指导价是多少。_a4、您认为卷烟公司提高的卷烟数量最不能让您满意的品牌是什么。（选三个品牌）简要说明不满意原因。首先一零售指导价是一原因其次零售指导价是一原因第三零售指导价是原因b、请您对烟草公司服务工作进行如下评估d、请问您对以上人员感到最不满意的是:e、请问您对烟草公司最想提的要求和建议是什么：调查到此结束，再次感谢您的合作。第三篇：医院满意度调查实施方案服务管理医院服务满意度实施方案L目的推行医院服务管理方案，推进“三好一满意”活动的开展，最终达到质量好、服务好、医德好、群众满意，特统一制定此方案。2.分类：患者满意度调查：门急诊、住院部、医技科室、康华物业；

6、职工满意度调查：医技科室、行政职能部门、康华物业、3.合用范围合用于全院服务满意度调查，包括门诊、急诊、体检中心、住院部、职能部门、康华物业等。4 .实施方式：41患者满意度调查：每月开展一次，由医院办公室各责任部门发放满意度调查问卷，各责任部门进行满意度调查结果分析后汇总至医院办公室；医院办公室对满意度调查结果进行核实及跟进，分析当月服务存在的典型问题，提交至服务管理委员会。(1)门诊患者满意度调查表：发放对象为门诊就诊患者及家属。每月在门诊部发放门诊患者满意度调查表，并现场回收；要求按科室赋予发放，每一个科室发放调查问卷数一份；每月日前将结果分析提交至医院办公室。(2)体检中心满意度调查表

7、：发放对象为体检中心体检客户、职工。(3)急诊科满意度调查表：发放对象患者。(4)住院患者满意度调查表：发放对象为全院所有出院患者(或者家属)。(5)医技科室满意度调查表：发放对象为院内职工。(6)行政科室满意度调查表：发放对象为院周会成员及行政部门部门职工。(7)后勤科室满意度调查表：发放对象为全院职工，主要为临床医护人员。服务管理(8)职工意见征询表。每半年调查一次，由工会按照全院人数%进行问卷发放，将结果分析提交至医院办公室。5 .统计与汇总：51满意度调查表：由各调查小组统计分析后以电子版及签名版材料提交至医院办公室；5.2医德医风：各种途径获取的服务意见、好人好事及表扬信提交至医院办

8、公室，职工意见征询表由工会负责统计与汇总，并将结果报医院办公室；6、注意事项；6.1 为了及时、准确地掌握了解各个窗口服务的满意度，首先是要求满意度调查参预的成员(以上成员)需全程监督执行。实事求是向上级部门反映报告，为领导决策提供材料。6.2 对调查对象要求态度友好、真诚、认真耐心地倾听、引起患者的共鸣，让他们觉得这次调查的成功对他们有间接匡助，以获取者的配合。6.3 由于调查的内容可能涉及个人隐私或者敏感话题，强调匿名性和保密性，打消患者的顾虑。6.4 将得到的信息进行分类、归纳、总结，针对一些具备共性的问题及时制定相应措施进行整改，将影响医院发展的不良因素降到最低，确保医院服务质量持续改

9、进；服务管理小组第四篇：调查问卷（商户）商业发展促进会一聚仁信息服务有限公司满益消费网商家调查问卷填写日期。年月日您好。首先，真诚的感谢您参预我们的调查活动，希翼可以占用您珍贵的几分钟时间填写问卷。本次调查活动由商业发展促进会主办，旨在了解商家是否有加入商家联盟及通过在满益消费网进行产品宣传的态度及意愿。希翼您能依据您的真实情况如实填写。11请问贵处的主要营业商品或者服务是什么。a餐饮美食b休闲娱乐C时尚购物d教育培训e其他2】来贵处的主要消费群体是。a学生b工薪阶层C其他3有拓展网络市场的打算吗。a有，兴趣很大b暂时没打算C没兴趣41您认为市场宣传对您经营的重要程度是。a很重要b普通C无所谓

10、5请问贵处主要采取何种宣传方式。a上门传单推销b张贴小广告c依托专业宣传媒体d其他6您觉得您是否得到了所期望的宣传效果。a效果不错b普通C没效果7您认为较为有效的宣传途径是什么。a平面媒体(如报纸、杂志等)b网络平台c打折促销d尚未发现81您是否愿意付费享受上述媒介提供的功能。如果愿意，您最多愿意支付作为宣传费用。a不愿意b营业额的()c固定投入9鉴于电子商务的日益壮大和网络越来越深入人们的生活，您是否愿意尝试这种加入到商家联盟，依托平面媒体外加网络的宣传方式。a有，兴趣很大b暂时没打算C没兴趣10让您犹豫或者没兴趣加入的原由是。a加盟费用b操作繁杂c达不到期望的宣传效果d其他11】假若您有兴

11、趣，您希翼我们采取何种宣传方式。a传统宣传方式b平面媒体加网络宣传方式c其他宣传方式12综上，您是否有兴趣加入该联盟或者继续oa是，十分有兴趣b暂时没有兴趣C没兴趣13免费使用网络推广，您的意向如何a是，十分有兴趣b暂时没有兴趣C没兴趣您的店名：_：第五篇：商户进场入驻实施方案商户进场入驻实施方案（草案）经一年多来对商户的接触及前段时间对商户及竞争对手的调查情况，结合我公司情况进行综合分析我市场现认租商户情况及实时状况，得出以下几方面的问题：一、我市场方面L工程进度较慢2.展厅还未交付3.仓库还未全面动工4、 广告宣传、推广还没有大面积推广5.商户未进场装修二、认租商户方面1、我市场认租商户中

12、品牌太少2、认租商户对我市场存有消极态度3、认租商户非等我市场仓库初具规模才可进行装修4、认租商户普遍不认可年前装修5、我市场有部份已认租的商户没有铺位或者铺位重复定铺6、认租商户普遍认为在我市场进行简装即可，不认同精装修，要求我市场在装修方面不能有要求7、认租商户大部份不允许年前交房租签合同8、认租商户普遍认为我市场宣传力度不够，跟红星美凯龙、我爱我家相差甚远9、认租商户普遍认为我市场两三年内不可能有好生意，特殊是零售基本上是不可能10、认租商户一部份认为我市场费用太高要求降低费用11、一部份认租商户在我爱我家、红星美凯龙及现陶瓷市场正在装修或者装备装修甚至有的刚装修完12、部份认租商户顾虑

13、我市场在装卸货和市场管理方面不会像说的那样好13、大部份认租商户认为我市场只是批发市场，想把展厅装成前店后仓的模式三、实时状况方面1、年内只剩两个月的时间，一年一日春节，月一日或者一月一日开业时间很紧。通知商户确认铺位需一天商户确认位置需一天商户递交装修方案至少需一天商户进场装修需一天商户装修需一月2、部份认租商户在百里奚陶瓷市场的展厅或者仓库于一月底到期一3、竞争对手我爱我家、红星美凯龙已开业4.在我市场认租的部份商户已在我爱我家、红红星美凯龙及老市场已进行装修或者准备装修，甚至有的已装修完毕5.陶瓷旺季在一月一日一_月一日先后及一月一日以后一元旦综上几方面，我市场要想赶到一月日先后旺季开业

14、，工作是紧张的，待解决的问题繁多，但不管问题、艰难在多，月一日开业势在必行，针对月一日开业商户入驻，进场做出以案：1 .迅速解决我市场遗留问题，如物业验收交付、仓库的全面动工、己认租商户无铺及商户重复定铺、商户进场手续及流程的完善和员工培训，各部门人员及职能的健全等商户进场前的准备工作2.迅速论证确定出商户进场装修日期3、 企划部进行大力广告宣传、推广和进行我市场的包装等，配和招商工作做出计划实施调整，并定出广告位租赁方等和仓库分布图平面图等招商需要的一切配套资料（如效果图、销控表等）4.商户入驻装修工作方案一：书面或者电话（外地商户和新入驻商户）提前三天，通知商户三天内（X日一X日）到我市场

15、进行商铺位置确认。并告知商户按进场装修顺序和认租协议顺序综合，进行认租仓库。逾期不到，铺位另行调整，认租合同作废，认租金不予退还，特殊情况，报请批准（各部门配合）确认铺位当天，通知商户一日内递交装修方案，逾期不递交，铺位另行调整，认租协议作废，认租金不予退还。特殊情况，报请批准方案进行审核通过后一日内（X日一X日）进场装修，办理装修手续，逾期不到场进行装修者，铺位另行调整，认租协议作废，认租金不予退还进场装修后，通知已进场装修商户认租仓库，认租标准另定，并签订展厅协议，不签订展厅协议不予认租仓库进场装修期限为一个月（X月X日一X月X日），逾期完不成装修，按日X元进行违约处罚，特殊情况报请批准装修完毕后进行装修验收，不合格通知一日内进行整改，逾期不进行整改按违约进行处理或者严重者合同无效，清除出场继续招商引进新入住客户方案分析：优势可以体现我公司不卑不亢的形象可以体现我公司商户进场装修时的哄