2023年版客户服务部经理目标责任考核方案.docx

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1、2023年版客户服务部经理目标责任考核方案一目的为明确双方工作目标、工作责任，以确保客户部经理各项工作目标如期完成，特制定本目标责任考核方案。二.责任期限年月日年月曰。三、主要职责1 .负责公司售后服务管理。2 .提高客户服务质量。3 .组织做好客户投诉处理。4 .组织做好客户档案资料管理。四、工作目标与考核（一）业绩目标L客户费用的控制情况。绩效目标值控制在预算之内，每超出预算一%,减分。2,服务响应时间。在接到客户需求后一分钟内予以回复，每有1次超出此标准，减一分。3 .客户投诉解决率达到一%。每降低%,减分；客户投诉解决率低于%,该项得分为Oo4 .客户回访率达到一%。每降低%减分；客户

2、投诉解决率低于%,该项得分为Oo5 .客户档案完好率达到%o规定收集的内容每有1项缺失、遗漏，减一分。（二）管理目标L建议有助于完善流程或制度，加一分/次。2 .未发生有责重复投诉，否则减一分/次。3 .企业形象的建设与维护。客户满意度评价达到一分，每低一分，减一分。4对下属员工的行为管理。下属员工无重大违反企业规章制度的行为，每有1例，减一分。5.人力资源工作的开展。绩效工作未按照要求有序开展，减分；培训无计划，减一分。部门培训I计划完成率应达到100%,每有1项培训未按时完成的，减一分。五、附则1.本方案未尽事宜由公司另行规定。2本公司在经营环境发生重大变化或发生其他情况时，有权修改此方案。