VIP客人接待程序.docx

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1、VIP客人接待程序部门：前厅部实行者职称：大堂副理任务号：任务的题目：VIP客人接待程序需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做/为什么一、准备工作1、提前一天打印出次日抵店VIP名单，检查有无特殊要求，并打印次口的VIP报表呈送前厅经理。2、VlP抵店前的检查工作：排房是否合理，是否已经预留；房间存在的问题一时无法解决，须予以重新换房，并通知客房，将物品转移房间，按VlP程序打扫，重新检查，使之符合要求；房内物品的摆放，卫生是否达到标准，设置运转是否正常，室温控制，鲜花、水果、总经理名片送达。二、抵店前1、确认重要客人的住客登记卡，房卡是否已经准备好；2、掌握客人准确的抵店时间，并提前2

2、0分钟按VIP规定让总机通知相关部门经理、总经理迎接；3、通知行李员安排电瓶车；4、持住房登记表、欢迎卡、房间钥匙，站立大堂（或指定区域）等待重要客人的抵达；5、督导大堂各部门着装整洁，站立规范。三、VIP客人抵店1、礼貌问候客人，并向客人介绍酒店领导；2、由礼仪小姐给客人献花环，并说：“XXX先生/小姐，欢迎您光临事乐园海航度假酒海南新国宾馆；3、陪同客人到房间进行入住登记；4、客人入房途中，应向客人介绍酒店服务设施和场所。5、在办完登记手续后，简要地介绍房内设施、物品听位置和使用方法，门锁的使用，室温的调节，冷热水泊使用和服务介绍的位置6、礼貌询问客人是否还有何服务要求，然后向客人道别，轻轻地将门关上7、将入住单交回接待部，并交待相关事宜四、客人在店期间1、大堂副理须了解并注意其在店的各项活动，及时协调各部门做好相关准备并检查各项服务。五、重要客人离店1、应在离店前一天与随行人员确认离店的时间，行李收取时间及有何特殊要求；2、提醒前台收银准备好帐单，保证无误；3、监督行李员按时装车，出行李；4、陪同VIP或随从人员到前台收银结帐；通知总经理、相关部门经理欢送客人，陪同客人到大门，送客个车，礼貌向客偿付睥道别，直到车辆驶出视线外。起草者：批准者：签字/日期:职称:职称:签字/日期: