XX县供水公司水表检定站服务质量管理体系质量手册之组织管理.docx

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1、4.1.1本站依法获得政府计量行政部门授权，开展水表强制检定和非强制检定业务。4.1 .2本站已在平果县工商行政管理局办理工商注册，本站具有法人资格，能独立承担相应的法律责任和民事责任。4.1.3本站的法律地位文件见附件1、附件2。4.2 法律责任4.2.1本站承诺遵守国家有关的计量法律、法规，履行计量法律、法规所赋予的职责，以符合JJFlO69-2012法定计量检定机构考核规范（以下简称规范）要求的方式从事计量检定活动，并能满足顾客的需要。4.2.2本站将努力完成政府计量行政部门下达的各项水表计量检定任务，并自觉接受政府计量行政部门的监督和管理。4.3基本条件4.3.1本站根据实际需要进行机

2、构设置，明确赋予各职能部门及各类人员职责和权限，以确保水表检定工作顺利开展。4.3.2本站设置的机构保证无论是在固定设施、离开固定设施的临时场所进行的全部水表检定工作，均符合规范的要求。4. 3.3机构设置（见组织机构图，管理体系结构图）5. 3.4人员设置6. 3.4.1办公室人员设置：a）本站设总经理1人兼法定代表人。b）技术负责人1人。C）质量负责人1人d）办公室主任1人。4. 3.4.2财务室人员设置：a）会计1人。b）出纳1人。4.3.4.3业务室人员设置：a）业务室管理员兼仓库管理员。4.3.4.4流量检定人员设置：a）检定室主任1人，兼验证员。b）内审员2人。c）检定修理人员4人

3、.4.3.4.5本站人员设置见本站在职人员一览表（见附件12）4.3.5人员职责和权限4.3.5.1总经理职责：a）负责协助总经理制定本站年度经营目标计划和技改投资方案，并组织实施。b）负责协助总经理制定本站发展规划和生产经营管理的规章制度。监督落实本站各项规章制度，并不断规范。c）负责分管办公室、流量检定室和本站仓库日常管理工作。d）负责抓好本站安全生产工作。e）协助总经理做好经营服务各项管理，督促、检查落实贯彻执行情况。f）负责组织制定操作规程等技术性文件;g）参与制定本站发展规划和年度计划；h）参与管理体系内部审核及管理评审工作；i）参与重大合同的评审；j）负责组织本站测量设备的送检工作

4、及采购计划制订工作k）完成总经理交办的其他工作任务。4.3.5.2技术负责人职责：a）负责组织贯彻执行国家计量检定规程、技术规范及有关法律法规；b）负责组织解决检定项目的技术难题；c）负责组织制定操作规程等技术性文件；d）负责组织年度内审计划和组织质量体系管理评审工作；e）负责审核大型仪器设备的采购申请工作f）负责组织对技术不合格的评审g）参与重大合同的评审；h）负责组织本站测量设备的送检工作，4.3.5.3质量负责人职责：a）贯彻、执行国家的计量法律、法规及本站的各项规章制度；b）负责质量体系文件的控制；c）负责制定年度内审计划和组织质量体系管理评审工作；d）负责对本站使用的计量标准的工作状

5、况进行核查；e）负责组织本站员工学习业务知识，不断提高水表检定、修理技术水平;f）负责组织对质量方面的重大不合格的评审；g）负责重大投诉的组织调查、处理；h）负责对发现的不符合纠正措施进行监督实施和跟踪验证；4. 3.5.4办公室主任职责：a）负责协助本站领导拟草本站各种规章制度，做好年度工作计划和工作总结。b）负责本站文件的拟稿、打印、上级单位来文、来函的收发、登记、保管、传递及文书档案、印章（鉴）管理。c）负责协助本站领导组织协调各部门共同办理的综合性工作。定期检查落实本站年度任务指标完成情况。d）负责对外联系及来本站办事、参观访问人员的接待工作，按政策处理来信来访。e）负责及时处理和反馈

6、员工提出的合理化意见和建议。f） 协助本站领导做好本站内部的考核、评优、检查等工作。g） 完成领导交办的其他工作任务。4.3.5.5业务室管理员职责：a）负责业务室的日常文件收发、文电处理和文印工作；b）负责业务室的档案管理；c）负责业务室的各种报表统计、汇总和上报工作；d）负责制定本站检测设备周检计划，并组织实施；e）协助业务室主任做好客户接洽工作；f）负责管理业务室的各种管理文件（质量手册、程序文件、作业指导书等）；4.3.5.6办公室管理员职责：a）协助主任做好办公室日常管理工作；b）负责本站的日常文件收发、文电处理和文印工作；c）负责本站的档案管理；d）负责本站的各种报表统计、汇总和上

7、报工作；e）负责管理本站各种管理文件（质量手册、程序文件、作业指导书等）。4.3.5.7会计：a）负责本站会计工作，向执行董事负责；b）严格遵守财经纪律和本站各项规章制度，不断提高工作效率和工作质量；c）编制本站财务成本计划、财务收支计划，并抓好落实；d）做好本站财务成本计划完成情况分析，提出改善经营管理的建议和措施；e）按月做好财务报表统计上报工作；f）完成本站领导交办的其他工作。4.3.5.8出纳职责：a）负责本站出纳工作，向执行董事负责；b）严格遵守财经纪律和本站各项规章制度，不断提高工作效率和工作质量；c）严格按照国家有关现金和银行结算制度的规定办理收付款业务；d）要随时掌握银行存款余

8、额情况，正确办理财务收支业务；e）及时向执行董事汇报财务收支情况；f）完成本站领导交办的其他工作。4. 3.5.9业务室管理员职责：a）负责送检水表及其他仪器设备的登记、送仓库及发放工作；b）负责粘贴送检物品唯一性标识；c）负责收发室的环境卫生、防火、防盗工作；d）负责与顾客简单咨询和联络；e）负责妥善保管顾客送检样品，避免样品损坏、遗失；5. 3.5.10仓库管理员职责：a）负责送检水表及其他仪器设备的保管、发放工作；b）负责仓库内各种物品的定置管理和环境卫生管理工作；c）负责仓库的防火、防盗、防潮等安全工作；d）负责水表进出仓的记录及统计，每月形成报表；e）负责仓库的标识管理；6. 3.5

9、.11水表检定员职责：a）负责水表的检定工作；b）认真贯彻执行有关计量法律、法规和相关检定规程、作业指导书，服从本站工作安排；c）严格按国家水表检定规程要求检定水表，并对检定结果负责；d）做好样品交接，确保样品不因为意外损坏，维护顾客的利益；e）负责做好保管的仪器设备的日常维护及清洁工作，并做好仪器设备使用记录；f）按规定填写检定原始记录，认真出具证书；g）有权拒绝不符合规定要求的外界干扰；h）不得弄虚作假，出具假检定数据，对由于工作失职而造成的损失负责；D对客户的技术资料有保密责任，不得窃取顾客技术用于技术开发；j）必须持证上岗，有权获得培训以便提高检定技术水平；7. 3.5.12水表修理工

10、职责：a）负责水表的修理工作；b）严格按照技术规范修理水表，保证修理质量；c）正确使用各种修理工具和设备，并负责维护保养；d）严格遵守本站的各项规章制度，服从本站的工作安排；e）做好样品的交接，确保样品不因为意外损坏，维护顾客的利益;f）有权获得培训以便提高修理技术水平；g）负责填写修理记录，并签名；h）完成领导交办的其他工作任务。4. 3.5.13验证员职责：a）负责水表检定结果的验证；b）熟悉了解本站开展检定项目的检定规程、技术规范和标准要求;c）负责对原始记录或报告的内容、数据处理及表达方式进行审核;d）对数据处理、检定结果、结论的正确性进行审核；e）发现不符合要求的内容，有权要求检定人

11、员纠正，必要时要求复检。5. 3.5.14核查员职责：a）负责对本站使用的计量标准的工作状况进行核查；b）熟悉了解本站使用的计量标准的各项技术指标、工作性能和现状；c）按规定的要求进行检查，发现问题及时处置，确保计量标准状态完好；d）发现计量标准和测量设备有影响检定结果的问题，有权作出停止使用的决定，并向本站负责人报告。6. 3.5.15监督员职责：a）负责对本站检定全过程进行监督；b）熟悉本站检定的方法和程序，了解每项检定的目的；c）根据规定的监督要求及频次开展监督活动；d）有权对监督过程发现的问题进行处置。7. 3.5.16内部审核员职责：a）负责按规定要求进行质量体系内部审核；b）熟悉本

12、站质量体系管理情况，了解相关技术标准、规范、规程;c）负责编写内审报告并对不符合项的纠正措施进行跟踪验证；d）内审员应具备相应知识，并取得内审员证。4.3.5.17授权签字人员职责:a）授权签字人员负责本本站签发检定证书、检定结果通知书的工作;b）授权签字人员在授权范围内行使权限；c）授权签字人员应熟悉相应检定管理程序、记录、证书和报告的验证程序；d）授权签字人员应熟悉规范及相关技术文件的要求。4.3.6部门职责和权限4.3.6.1办公室：a）负责本站的日常管理工作；b）负责劳动人事、工资、后勤工作；c）负责本站的安全管理工作；d）负责本站的资源配置等工作；e）负责与上级主管部门和政府计量行政

13、部门的沟通工作。f）负责本站的日常文件收发、文电处理和文印工作；g）负责本站报表统计、上报及档案管理工作；h）负责处理顾客投诉工作。4.3.6.2业务室：a）负责本站的技术和业务工作；b）负责对外接洽大宗合同及签订合同工作；c）负责组织开展检定工作；d）负责制定本站仪器设备采购计划；e）负责制定本站年度、月度检定工作计划；f）负责制定本站仪器设备周检计划；g）负责制定本站计量检定人员培训计划；h）负责宣贯国家有关检定规程、技术规范工作；4.3.6.2财务室：a）负责本站的财务管理工作；b）负责收发、工资发放、付款、纳税等财务工作；c）负责建帐及财务报表上报工作。4.3.6.3业务室a）负责送检

14、水表及其他仪器设备的登记、送仓库及发放工作；b）负责妥善保管顾客送检样品；c）负责与顾客简单咨询和联络，及时通知顾客领取送检水表及其他仪器设备。4.3.6.4仓库：a）负责顾客送检水表及其他仪器设备的保管和发放工作；b）负责水表及其他仪器设备进出仓的记录、统计及上报工作。4.3.6.5流量检定室：a）负责DN15-25水表的检定工作；b）负责DN15-100水表的修理工作。c）负责流量检定室的仪器设备维护保养工作。4.3.6.6部门职能分配见职能分配表。4.3.7本站为按规范要求做好水表检定工作，特制定出本站的服务承诺（见附件8）,制定员工行为准则（见附件9）。4.3.8本站根据需要配置各种仪

15、器设备，以满足在授权范围开展水表强制和非强制检定工作。本站检定服务能力见检定服务项目一览表（见附件7）,配置的各种仪器设备见仪器设备一览表（见附件11）。4.3.9本站制定保密和保护所有权程序，以保护顾客的机密信息和所有权。4.3.10本站制定保证公正性程序，以保证本站在水表检定方面的公正性、诚实性。4.3.11由于本本站仅申请授权开展水表检定工作，故规范中有关校准和检测工作内容不适合本本站，有关内容（7.3.2.2、7.3.2.3、73.2.4、7.3.3、7.3,4、7.3.5、7.3.6、7.5.2、7.5.3、7.5.4、7.5.5、7.7、7.9.L2、7.9.L3、7.11.3、7.IL4）在本手册不进行描述。