为客人发送传真程序.docx

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为客人发送传真程序部门：前厅部实行者职称：商务中心文员编号：XX-S0P-02任务的题目：为客人发送传真需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做/为什么一、发传真前的准备1、客人来商务中心时，向客人问好“早 上好、下午好、晚上好”，要求站姿正 确，面带微笑。2、查看客人提供的国家及地区代号，如 有不清楚，立即询问并确认。3、事先向客人说明传真价格的服务标 准，并将发传真的价格告诉客人。以便让客人了解星级酒店 的收费标准。二、发送传真1、发传真时，要把传真号、张数及费用 写在“长途电话（传真）”单上,各打 印出来的报表给客人并说明传真已发过了2、在客人不等发的情况下，告诉客人传 真发出后将把原件送回房间，请客人 先签单（或先付款）。3、客人付现金时，填好“长途电话（传 真）”开单，并拿给前台收银入账。1.客人挂房帐，进入OPERA系统查询客 人能否挂房帐，如可以挂房帐则填写 好“长途电话（传真）”单，请客人出 示房卡并让客人在单上签名即可。起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：